大家中午好。

上班上久了，我發(fā)現(xiàn)大部分工種的本質(zhì)都是“當(dāng)客服”；

活干得漂不漂亮另說，主要得在工作中起到一個(gè)成人安撫奶嘴的作用。

但最近有朋友告訴我，真正的客服工作根本不是一般人能干的。

你要覺得自己命好，那你就來干客服。

每個(gè)畢業(yè)后應(yīng)聘電商客服的網(wǎng)友，都以為自己即將成為出入高級(jí)寫字樓的都市麗人；

沒成想在拿到工牌的那一刻就徹底淪為了“都市賤人”。

電商客服見過的眾生相，堪比《1818黃金眼》。

有的時(shí)候覺得自己在掃盲；

有的時(shí)候覺得自己在胎教；

有的時(shí)候你甚至都分不清對(duì)面到底還是不是人類。

網(wǎng)友銳評(píng)，沒干過客服你可能都不知道，現(xiàn)在的保胎技術(shù)有多好。

每天一打開消費(fèi)者的對(duì)話框，光是瞅一眼就已經(jīng)受了十級(jí)工傷。

有人不當(dāng)家不知米貴，不網(wǎng)購不知道買東西竟然還要花錢；

他天真到出淤泥而不染，但收到貨后知道找客服發(fā)起“僅退款”。

大張偉老師說過，君子愛財(cái)取之有道，小人愛財(cái)沒有禮貌。

有的買家不光沒禮貌，還沒皮沒臉，啥都沒買也敢質(zhì)問客服“我只是沒下單，你憑什么不給我發(fā)貨”。

客服一生行善積德，沒想到比大運(yùn)先來的卻是報(bào)應(yīng)。

天下沒有免費(fèi)的午餐，但豬腳飯不算。

有人在取快遞的路上吃了份豬腳，吃完靈機(jī)一動(dòng)自己的豬腦；

覺得人不能對(duì)自己太差，這飯錢就得找客服報(bào)銷。

要我說這算盤打得還是失手了，下次取件的路上應(yīng)該順便結(jié)個(gè)婚，客服指不定能把三十桌酒席都給報(bào)了。

信息社會(huì)，你能在網(wǎng)購平臺(tái)上買到一切，比如代寫檢討。

有人找客服咨詢這項(xiàng)服務(wù)，結(jié)果一開口就是40W字起步。

客服一聽都納悶這到底犯的什么滔天大罪，莫非你是魔丸而我就是靈珠。

客服每天見的怪事比法醫(yī)見的還離奇。

都說咱們國家最缺的就是性教育，這話不假。

有人連夜排查女兒意外懷孕的原因，最后一口咬定就是因?yàn)榇┝艘荒昵熬W(wǎng)購的內(nèi)褲。

這結(jié)論直接改寫中國上古神話，原來造人的根本不是女媧，而是褲衩。

干過客服的朋友都說，被刁難的時(shí)候還能勸勸自己，爛命一條，挨幾句罵死不了；

但被騷擾的時(shí)候恨不得自己嘎巴一下真死這兒了。

性壓抑群體最常出沒的地方除了峰哥亡命天涯的評(píng)論區(qū)，還有電商客服的對(duì)話框里。

你一句“好的呢親親”，都有可能被誤解成性暗示。

有的人半輩子都記不住小便要掀馬桶圈，記不住煮飯要放幾筒米，記不住孩子今年上幾年級(jí)；

甚至在向客服求助內(nèi)褲該買多大碼時(shí)，連自己的身高體重都一問三不知。

唯獨(dú)能熟練地報(bào)出自己尖端發(fā)育的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)上總有人在吐槽碰上的客服太像人機(jī)。

但我覺得有時(shí)候客服也不是故意的，裝傻不是逃避，是自保。

畢竟要我碰上來買鞋的消費(fèi)者說“我家主人是汗腳”，我也毫無還手之力。

興許只有當(dāng)了客服才知道，每天到底有多少人不違法地在給這個(gè)社會(huì)添亂。

比如已經(jīng)告知退貨的流程還沒走完，對(duì)面還是會(huì)發(fā)來一張包漿的網(wǎng)圖吵著要自殺。

但比起口頭死亡威脅，客服最怕的還是碰上真把刑法當(dāng)說明書的。

對(duì)干這份活的人來說，被騷擾、被辱罵、甚至被“索命”都是家常便飯。

別人欠了錢被催債公司爆通訊錄，但他們只是上個(gè)班就被爆了族譜。

但我確實(shí)從客服身上學(xué)到了一種生存哲學(xué)。

無論世界怎么痛扁我，我一律都回“好的親親”。

有朋友肯定要問了，明明自己是個(gè)正常的買家，提的也都是正常的訴求，怎么從來都匹配不到正常的客服？

有的客服甚至主打一個(gè)“我辦事您就鬧心吧”，問題沒解決不說，還把買家氣不輕。

只能說有離譜買家，就有離譜客服。

有人買鞋問客服，鞋要是開膠了怎么辦；

客服機(jī)智回復(fù)：不買就不會(huì)開膠。

聽了這話你都不想投訴，只會(huì)懷疑自己是不是跟哪位仙家對(duì)上話了。

沒有十年腦血栓或者百年修為都說不出這種話。

有人控訴客服像AI，總是那幾句車轱轆話來回說。

但我覺得AI或許比人工客服要智能得多，畢竟AI還能識(shí)別關(guān)鍵詞，有的客服可能連中文都識(shí)別不了。

你問他遙控器怎么用，他驢唇不對(duì)馬嘴答了幾個(gè)來回后，終于回你一句“直接用”。

真是大道至簡，大智若愚，大廈避風(fēng)了。

咱都知道網(wǎng)購平臺(tái)都喜歡給商品整點(diǎn)浮夸的標(biāo)題，蹭個(gè)熱度擦個(gè)邊。

但吳京鐵骨錚錚一輩子，沒想到自己有一天也被人造上謠了。

買家發(fā)來一套吳京同款女裝問客服，吳京到底啥時(shí)候穿過。

客服臉不紅心不跳回復(fù)：私下穿的。

有網(wǎng)友在網(wǎng)上買情侶寵物龜，買回家一看兩只都是公的。

于是找客服理論，不是一公一母憑什么標(biāo)著情侶。

結(jié)果被客服上了一課：憑什么兩只公的就不能是情侶？

假定人類的性取向在今天是一種政治不正確，但假定烏龜?shù)男匀∠蛘蔑@的卻是天下大同。

這種腦子轉(zhuǎn)得比發(fā)動(dòng)機(jī)都快的客服，顯然已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)。

但有的客服或許是剛上崗，還沒學(xué)到太多糊弄人的話術(shù)。

看到買家的投訴后，隔著屏幕抓耳撓腮就是不知道該怎么安撫，最后忐忑不安地給對(duì)面發(fā)去了一集《迪迦奧特曼》。

確實(shí)沒把買家當(dāng)日本人整，倒是當(dāng)成了胚胎哄。

一直以來，顧客跟客服總是一方喊冤，一方哭訴，雙方都有過當(dāng)受害者的經(jīng)歷。

但實(shí)際上對(duì)立的并不是這兩個(gè)群體，而是人和系統(tǒng)之間不可調(diào)和的矛盾。

客服不是許愿池，顧客也不是傻子。

客服做好自己的工作，該解決問題解決問題，不糊弄不隱瞞；

作為顧客我們也應(yīng)該意識(shí)到，對(duì)方只是在上班，而不是在贖罪，沒理由承受那么多無妄之災(zāi)。

要知道，這世上誰也不欠誰，誰也不必為難誰。

作者 / 客服0267

編輯 / 奇妙

設(shè)計(jì) / JANE

注：圖片來自于網(wǎng)絡(luò)

后臺(tái)回復(fù)“加群”，進(jìn)入讀者粉絲群

互相理解

拒絕互害