人大代表是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶，為了讓代表履職更精準(zhǔn)、群眾訴求更暢通。開江縣長嶺鎮(zhèn)人大主席團(tuán)立足基層實(shí)際，創(chuàng)新制定“定人負(fù)責(zé)、定時接待、定向服務(wù)”的“三定”工作制度，將代表履職融入群眾日常，以制度創(chuàng)新破解服務(wù)難題，讓人大代表真正“沉”到一線，把民生服務(wù)送到群眾“心坎上”。

科學(xué)“定人”，織密代表履職“責(zé)任網(wǎng)”。為破解代表履職“分散化”、“碎片化”難題，長嶺鎮(zhèn)堅(jiān)持“屬地優(yōu)先、專業(yè)互補(bǔ)”原則，對全鎮(zhèn)70名人大代表進(jìn)行合理編組，均衡分配至9個村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)代表駐村全覆蓋。每個村（社區(qū)）固定7-8名代表，涵蓋基層干部、種養(yǎng)大戶、退休黨員等不同群體，既保證代表熟悉轄區(qū)情況，又能發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)。同時，明確每名代表的接待職責(zé)與聯(lián)系范圍，建立“代表-村社-群眾”三級聯(lián)系機(jī)制，確保工作日內(nèi)各村（社區(qū)）接待點(diǎn)全天候有人在崗，群眾隨時能找到代表、反映訴求，徹底打通代表服務(wù)群眾的“最后一米”。

精準(zhǔn)“定時”，打造訴求響應(yīng)“常態(tài)化”。為避免接待工作“一陣風(fēng)”，長嶺鎮(zhèn)構(gòu)建“日常接待+集中接訪”雙軌機(jī)制。在工作日固定接待的基礎(chǔ)上，將每月14日統(tǒng)一設(shè)為“集中接訪日”，每次組織3-5名經(jīng)驗(yàn)豐富、擅長不同領(lǐng)域的代表聯(lián)合坐班，針對群眾反映的復(fù)雜問題開展“會診式”接待。集中接訪前，通過村社公告、微信群通知等方式提前告知接訪代表接訪時間及主題，引導(dǎo)群眾有序反映問題。接訪后，建立“問題臺賬”，明確辦理時限與責(zé)任人，實(shí)行“銷號管理”，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。自今年該制度實(shí)施以來，累計(jì)接待群眾200余人次，解決民生問題130余件，群眾滿意度顯著提升。

分類“定向”，提供民生服務(wù)“個性化”。針對不同群體的差異化需求，長嶺鎮(zhèn)推出“專場接待”服務(wù)，讓代表履職更具針對性。開設(shè)“機(jī)關(guān)干部代表專場”，聚焦政策咨詢、行政服務(wù)等領(lǐng)域，為群眾解讀醫(yī)保社保、鄉(xiāng)村振興等政策，協(xié)助辦理各類政務(wù)事項(xiàng)；設(shè)立“老年群體專場”，組織熟悉養(yǎng)老政策的代表，為老年人提供養(yǎng)老補(bǔ)貼申請、醫(yī)保報(bào)銷等咨詢服務(wù)；舉辦“婦女兒童權(quán)益保護(hù)專場”，圍繞家庭暴力預(yù)防、未成年人心理健康、婦女就業(yè)扶持等熱點(diǎn)問題，邀請法律工作者、婦聯(lián)干部代表參與接待，為婦女兒童提供法律咨詢與權(quán)益保障指導(dǎo)。截至目前，各類專場已開展6場，精準(zhǔn)解決特定群體訴求26件，讓服務(wù)更對味、群眾更暖心。

長嶺鎮(zhèn)人大主席團(tuán)通過“三定”工作制度，將代表履職從“被動響應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，從“泛化覆蓋”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，不僅激活了基層人大代表的履職活力，更搭建起民意溝通的“直通車”。

下一步，開江縣長嶺鎮(zhèn)人大主席團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化“三定”制度，完善問題辦理反饋機(jī)制，推動代表履職更接地氣、更富實(shí)效，為基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)人大力量。

來源：開江縣長嶺鎮(zhèn)人民政府

作者：單博（文/圖）

編審：王龍兵