即將到來的國慶、中秋8天長假是公眾休閑放松、闔家歡聚、出行旅游的黃金時段，相關(guān)話題熱度不斷攀升。微熱點(diǎn)研究院圍繞假期人員流動量大的特點(diǎn)，通過梳理分析2023年、2024年國慶期間的熱點(diǎn)事件，研判本年度國慶中秋期間風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以供參考。

傳播數(shù)據(jù)分析

歷史同期數(shù)據(jù)顯示，與國慶假期相關(guān)的原發(fā)信息量從2023年的394.20萬條激增至613.61萬條，增幅達(dá)55.66%。歷史同期敏感信息占比也呈現(xiàn)上升趨勢，由2023年的21.10%升至2024年的26.52%，側(cè)面表明輿論負(fù)面情緒出現(xiàn)一定增長。

從敏感信息關(guān)鍵詞云圖可見，2023年國慶假期，“堵車”“消費(fèi)”“欺詐”“女童”“走失”“虛假報(bào)道”等成為輿論焦點(diǎn)。梳理相關(guān)熱點(diǎn)話題可見，“堵車都堵到天路了”“‘大聰明’又堵路上？提前3天還堵”“假期高速開堵9小時沒開出省”“男子堵車著急小便墜下高架橋”等涉及高速公路及城市道路擁堵話題受到輿論較多關(guān)注。“男子168元買羊腿變4根羊骨”“男子取車發(fā)現(xiàn)停車費(fèi)高達(dá)14萬元”“平臺回應(yīng)680元民宿被調(diào)成2780元”“顧客帶酒水被收50元開瓶費(fèi)”等消費(fèi)爭議事件被曝光后引發(fā)輿論熱議。“上海4歲女童在海灘走失”“5名學(xué)生私自攀爬玉龍雪山被困”“濟(jì)南一夜市網(wǎng)紅秋千斷裂墜落”“南京一樂園充氣城堡坍塌多人被埋”等事件涉及景區(qū)設(shè)施及人身安全，引發(fā)輿論聚焦。假期期間，各類謠言信息增多，“西安交警辟謠景區(qū)兒童被撞”“湖北黃石辟謠百洞峽景區(qū)有人死亡”“南寧地鐵辟謠夜間免費(fèi)乘車”“‘高鐵因超員報(bào)警無法發(fā)車’系假消息”等官方辟謠信息也收獲了較高的關(guān)注度。

從敏感信息關(guān)鍵詞云圖可見，2024年國慶假期，除“高速堵車”是網(wǎng)民熱議焦點(diǎn)外，“鐘山風(fēng)景區(qū)”“停車收費(fèi)”“電動車”“充電”“排隊(duì)”“直播帶貨”“翻車”“哀牢山”“爆火”等關(guān)鍵詞也引發(fā)輿論熱議。梳理相關(guān)熱點(diǎn)話題，“鐘山風(fēng)景區(qū)停車7小時收停車費(fèi)217.5元”“國慶期間12000余臺車輛違法占用應(yīng)急車道被舉報(bào)”“國慶電車噩夢：充電排隊(duì)排到絕望”等交通類吐槽信息較多?！癤XX直播間涉虛假宣傳”“XXX月餅和牛肉卷開始退一賠三”等網(wǎng)絡(luò)主播帶貨翻車事件引發(fā)輿論高度關(guān)注?！芭┲鳛樯藐J哀牢山道歉”“4名初中生雙山島跨越擋浪墻進(jìn)入臨水區(qū)被困”“退休教授嵩山野線徒步墜崖去世”等“野景點(diǎn)”安全也成為輿論熱議焦點(diǎn)。

重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示

景區(qū)承載力面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)

假期期間熱門景區(qū)將迎來客流高峰，2024年同期“全國多地景區(qū)開啟人?！Ｊ健薄皣鴳c景區(qū)人從眾 西湖斷橋上全是人”“國慶假期人比趵突泉里的魚還多”“景區(qū)游客擁擠排隊(duì)齊喊退票”等話題頻頻登上熱搜榜，景區(qū)承載能力面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。熱門景點(diǎn)、游樂設(shè)施前長時間排隊(duì)，配套設(shè)施如纜車、索道、觀光車等運(yùn)力不足，游客的游玩體驗(yàn)打折，并引發(fā)抱怨與吐槽，相關(guān)負(fù)面評價或?qū)⒂绊懢皡^(qū)聲譽(yù)。

景區(qū)的網(wǎng)紅項(xiàng)目和游樂設(shè)施在假期高頻率作業(yè)，可能因缺乏有效安檢、設(shè)備老化、維護(hù)不及時等原因發(fā)生事故，若出現(xiàn)人員傷亡，相關(guān)景區(qū)將迅速成為輿論焦點(diǎn)，部分輿論或指責(zé)監(jiān)管缺位，引發(fā)輿論危機(jī)。

游客不文明游覽事件也屢次出現(xiàn)在輿論視野，如2024年同期發(fā)生的“2男孩拿走博物館的昆蟲扔著玩”“游客為拍照猛搖百年桂花樹”“游客捅公園馬蜂窩致多人被蜇傷”等，此類事件易引發(fā)輿論有關(guān)“管理疏漏”“教育缺失”“雙標(biāo)處理”等方面的討論，甚至引發(fā)“效仿效應(yīng)”，對景區(qū)及屬地管理部門形象產(chǎn)生影響。

2024年假期，被稱為現(xiàn)實(shí)版“云南蟲谷”的哀牢山景區(qū)爆火，其他景區(qū)如“情侶夜爬秦嶺雙雙失溫遇難”“退休教授嵩山野線徒步墜崖去世”等事件也引發(fā)輿論高度關(guān)注，此類野生網(wǎng)紅打卡地對喜歡探險(xiǎn)的人群有著較強(qiáng)的吸引力，但因地形與秋季復(fù)雜氣候、救援難度大等原因，存在較大的安全隱患，需警惕此類事件引發(fā)“應(yīng)急救援不當(dāng)”“監(jiān)管缺位”的負(fù)面評價。

出行擁堵與交通糾紛易引發(fā)多重風(fēng)險(xiǎn)

假期市民出行活動頻繁，預(yù)計(jì)跨省出行、自駕出行的人流激增，如2024年同期“國慶出行車主高速上遛狗打球”“返程大軍已上路：多地高速排長龍”“凌晨1點(diǎn)高速如停車場”等話題屢登熱搜。地鐵、公交等公共交通擁擠、機(jī)場火車站等交通樞紐候車滯留、高速收費(fèi)站嚴(yán)重?fù)矶驴赡軐?dǎo)致公眾對交通管理的不滿情緒，社交平臺可能成為抱怨和投訴的集中發(fā)酵場。

2024年同期“多車返程在高速上輪胎被扎”“‘老頭樂’逆行引發(fā)事故致2人死亡”等違法違規(guī)事件曾引發(fā)網(wǎng)民高度關(guān)注，相關(guān)負(fù)面評價在網(wǎng)絡(luò)傳播，影響屬地交通及服務(wù)區(qū)的整體形象。部分熱門景區(qū)周邊停車場容量有限，游客為爭搶停車位而產(chǎn)生糾紛的事件時有發(fā)生。隨著新能源汽車保有量不斷增加，若部分景區(qū)及高速服務(wù)區(qū)充電樁布局不完善、數(shù)量不足，排隊(duì)時間過長將影響出行體驗(yàn)，或?qū)⒁l(fā)對“基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)滯后”的吐槽。

鐵路“霸座”“兒童吵鬧”、公路上車輛“剮蹭”“搶道”等糾紛事件增多，此類事件曝光后，容易引發(fā)輿論對公民素質(zhì)及交通秩序的討論，執(zhí)法部門在處理糾紛過程中若被誤解為執(zhí)法不公、偏袒一方，則會進(jìn)一步激化輿論情緒，導(dǎo)致輿情升級。

消費(fèi)爭議與食品安全需高度關(guān)注

雙節(jié)期間，各類消費(fèi)糾紛發(fā)生的概率顯著提升，虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、高價刺客等問題高頻發(fā)生，如2024年同期的“風(fēng)景區(qū)停車7小時被收217.5元”“‘話梅刺客’一顆71元”“游客遇‘餃子刺客’一份68元”“景區(qū)多家酒店默認(rèn)早8點(diǎn)退房”“景區(qū)附近酒店國慶假期價格上漲近5倍”等，此類侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件易引發(fā)輿論共鳴。

民宿、酒店容易與“偷拍”等侵犯個人隱私的事件相關(guān)聯(lián)，疊加新聞報(bào)道，易誘發(fā)高熱輿情，如2024年同期發(fā)生的“前民宿老板揭露偷拍黑色產(chǎn)業(yè)鏈”等。

各地旅行社或推出價格低廉的旅游套餐吸引消費(fèi)者，然而“低價游”背后往往隱藏著諸多問題，如隱性收費(fèi)、強(qiáng)制購物，甚至涉嫌詐騙等，不僅嚴(yán)重影響消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，如2024年同期發(fā)生的“老人200元跟團(tuán)游被忽悠買了海景房”等。

票務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)也值得關(guān)注，高價倒票與退票糾紛易引發(fā)輿論不滿。此外，月餅作為中秋節(jié)期間的傳統(tǒng)美食，食品安全和營銷方式易成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)，2024年同期“月餅吃出‘鋼針’”事件和“帶貨月餅涉虛假宣傳”等事件，相關(guān)品牌形象受損，帶貨團(tuán)隊(duì)被立案調(diào)查。此類事件或波及同類產(chǎn)品，影響消費(fèi)者對行業(yè)的信任，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及相關(guān)部門的管理也被關(guān)聯(lián)提及，相關(guān)主體面臨較大輿論壓力。

自然災(zāi)害與安全事故風(fēng)險(xiǎn)突出

近期，多地極端天氣顯著增多，內(nèi)蒙古、河北、山西等地部分地區(qū)出現(xiàn)10級以上雷暴大風(fēng)；四川、陜西、甘肅部分地區(qū)將遭遇暴雨或大暴雨。秋季天氣復(fù)雜多變，降雨集中，山區(qū)易發(fā)生山體滑坡、泥石流等災(zāi)害，威脅游客和居民安全；臺風(fēng)、雷電、暴雨大風(fēng)等極端天氣可能引發(fā)城市內(nèi)澇、廣告牌墜落、樹木倒伏、森林火災(zāi)等次生災(zāi)害，對沿海地區(qū)的交通、旅游、漁業(yè)也將造成一定影響。

部分生產(chǎn)、建筑項(xiàng)目會在假期趕工期、搶進(jìn)度，若安全管理松懈、施工人員違規(guī)操作、隱患排查不及時，易發(fā)生高處墜落、起重傷害等事故；假期用電用火用氣量增加，商場市場、賓館飯店等人員密集場所火災(zāi)隱患突出；秋季風(fēng)干物燥，游客進(jìn)山游玩增多，野外違規(guī)用火、林區(qū)祭祀等使森林火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隨之上升；秋季晝夜溫差大，熱脹冷縮易引發(fā)化工管道破裂，導(dǎo)致物料泄漏，化工企業(yè)和油氣儲運(yùn)等受靜電影響易發(fā)生燃燒和爆炸事故。

綜合歷史數(shù)據(jù)與熱點(diǎn)事件分析，2025年國慶中秋雙節(jié)假期期間，輿論風(fēng)險(xiǎn)仍主要集中在景區(qū)承載壓力、交通擁堵與糾紛、消費(fèi)爭議與食品安全、自然災(zāi)害與安全事故等方面。各類風(fēng)險(xiǎn)事件易在社交平臺快速發(fā)酵，引發(fā)公眾情緒波動，或?qū)⒂绊懙胤叫蜗笈c行業(yè)信譽(yù)。相關(guān)部門應(yīng)提前部署，加強(qiáng)景區(qū)客流調(diào)控與設(shè)施安全檢查，優(yōu)化交通疏導(dǎo)與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)欺詐與違法行為，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管與輿情監(jiān)測。同時，強(qiáng)化公眾安全、理性消費(fèi)、文明出游的意識，共同營造和諧、有序、安全的節(jié)日氛圍。通過多方協(xié)同、預(yù)防為主、快速響應(yīng)的方式，有效降低輿論風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，提升公眾假期體驗(yàn)與社會滿意度。