作者 |小謝同學(xué)

編輯 | Sette

這兩天有這么個事，在業(yè)內(nèi)刷屏了。

起因是，有位姐們兒在常州萬豪酒店入住，一拿拖鞋，好家伙，鞋面起球也就算了，鞋里還粘著根毛。她找服務(wù)員理論，人家輕飄飄回一句：“這拖鞋我們是回收消毒再用的，給您換雙新的哈?！?/p>

好一個“再用”。

姐們兒當(dāng)場就炸了：我七百多塊錢住一晚，還得穿陌生人穿過的“二手鞋”？？

社媒小作文一發(fā)，評論區(qū)直接淪陷：

“我也住過萬豪，拖鞋邊都黑了，我還以為是放久了?！?/p>

“所以環(huán)保就是讓我給上個房客‘接盤’？”

“怪不得拖鞋包裝上只寫防滑，絕口不提能循環(huán)用，擱這兒玩文字游戲呢是吧？”

直接把高端酒店所剩無幾的“五星級”濾鏡，又扒掉一大層。

當(dāng)然，酒店后來也有一個非?！袄碇锌汀钡幕貞?yīng)：我們沒寫是一次性的、拖鞋是棉的能洗、消毒是商業(yè)級的、起球是正常磨損、有毛是質(zhì)檢疏忽。

聽著挺像回事兒是吧？可問題在于，你沒寫是一次性，就等于默認(rèn)可循環(huán)？這邏輯咋這么流氓呢？

按照國內(nèi)市場規(guī)定，一次性用品不能重復(fù)用，可重復(fù)用的必須一客一換一消毒。但法條沒逼著酒店非得標(biāo)明“我這拖鞋是不是一次性的”。于是萬豪就鉆這空子：“我沒說是一次性，那就能循環(huán)?！?/p>

可正常人誰想得到？客房拖鞋，白的，棉的，不都默認(rèn)是“六小件”之一，用完就扔嗎？你酒店要是真環(huán)保，你倒是寫出來?。　拔覀冞@拖鞋洗洗還能用，您放心穿”。

這不是屬于典型的人為制造“信息不對稱”，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)嗎？

用“我沒寫”來推脫“你應(yīng)該懂”，這叫轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，屬實(shí)是把“裝死”玩明白了。

可是幾毛錢的拖鞋，萬豪為啥非要循環(huán)用？

這里面利益其實(shí)不小。

一雙普通無紡布一次性拖鞋批發(fā)價約0.5元，可水洗棉拖單雙成本4元，若循環(huán)3次，單次使用成本立降60%以上。

以常州萬豪294間客房、年均出租率60%估算，一年能省十多萬。更別說洗個10次8次的。

而且還可以讓集團(tuán)有素材，說自己環(huán)保，說自己ESG。

別小看ESG這玩意，雖然看起來虛頭巴腦的。但在國際上是套錢利器，不僅有獎勵、有補(bǔ)貼，還能降低融資成本。

你發(fā)綠色債券，發(fā)行利率就平均比普通債券低1.5%。

萬豪就發(fā)過報告說，靠拖鞋循環(huán)一年能減少2100噸垃圾，聽著挺牛，但“怎么消毒的”、“客人知不知道”，一個字不提。

說白了，就是既想立環(huán)保人設(shè)，又怕客人不買賬。于是干脆“只做不說”，洗了接著用，起球了也照發(fā)，紙帶包裝原封不動……直到某天被一根頭發(fā)絲兒捅破天。

當(dāng)然，這里還有一個問題，那就是拖鞋究竟能不能洗干凈？

按照涉事酒店的說法，自己洗拖鞋和洗布草標(biāo)準(zhǔn)一樣：60度高溫、含氯消毒、80度烘干，聽起來挺唬人。

說實(shí)話，這套組合拳下來，理論上確實(shí)能干掉大部分常見的細(xì)菌、真菌。如果每家酒店、每個外包洗滌廠都能像外科手術(shù)一樣嚴(yán)格執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)，那拖鞋的衛(wèi)生問題基本可以放心。

但“理論上可行”和“真這么干”是兩碼事。

你指望洗滌廠對每雙拖鞋都像對待手術(shù)器械一樣認(rèn)真？別鬧了。

已經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士爆料，為了趕工期、降成本，“輕污”拖鞋和“重污”的地巾、抹布混洗是常有的事。

但機(jī)洗次數(shù)一多，棉拖鞋表面就會起球。這些毛球有個“神奇”的作用——它們讓污漬均勻分布在無數(shù)纖維小球里，看起來顏色“勻稱”了，好像“干凈”了，其實(shí)只是把上一位客人的腳皮、汗液、真菌孢子搖勻了而已。

起球越嚴(yán)重，往往意味著它經(jīng)歷的“風(fēng)雨”越多，而不是洗得越干凈。

而且，棉拖鞋本身簡直就是為“藏污納垢”而生的天才設(shè)計。

鞋底夾層、包邊的縫線、起球后毛絨形成的無數(shù)個小縫隙……這些地方都是微生物的“三室一廳”，水流沖不進(jìn)，熱量透不透，堪稱完美的衛(wèi)生盲區(qū)。

江蘇省疾控中心做過實(shí)驗(yàn)，棉拖鞋洗5次之后，鞋底夾層仍檢出表皮癬菌陽性率12%。要是烘干不到位，毛球縫里全是頭發(fā)皮屑。

但這事賴不著拖鞋，畢竟這玩意設(shè)計出來的時候，也沒想過會被酒店拿來這么玩啊。

所以洗拖鞋這個事目前就變得很尷尬。

酒店覺得自己洗干凈了，但是行業(yè)里又說洗拖鞋這種事純扯淡。

但這些專業(yè)知識對客人來說又太復(fù)雜了。他們沒法判斷消毒干不干凈，只能靠“起球”“有毛”來猜。

酒店又怕標(biāo)了“循環(huán)”嚇跑人，不標(biāo)又爆雷。

監(jiān)管呢，現(xiàn)在只管“一次性不能重復(fù)用”，卻不管“可循環(huán)的是否告知”。

大家各玩各的，各說各的。

所以，結(jié)論很簡單：

技術(shù)上說，拖鞋能洗干凈。

但在用戶無法親眼見證整個流程的現(xiàn)實(shí)世界里，默認(rèn)它沒洗干凈，是保護(hù)自己最理智的選擇。

這也就是為什么，經(jīng)歷這事的老炮兒們，出差包里總會塞一雙自己的拖鞋。

這不是矯情，這是經(jīng)過社會毒打后形成的條件反射。

一雙拖鞋，輕飄飄30克，卻讓“五星級”酒店體面盡失。當(dāng)循環(huán)變成省錢的馬甲，當(dāng)沉默變成忽悠的套路，再貴的裝修也撐不起信任的崩塌。

真環(huán)保，不是后臺摳那幾毛錢，而是大大方方告訴客人：我們循環(huán)，但我們更透明。你愿意為綠色買單，不是因?yàn)楸阋耍且驗(yàn)榉判摹?/p>

別讓環(huán)保，成了臟拖鞋的遮羞布。

循環(huán)不可恥，可恥的是不敢說真話。

五星級的標(biāo)準(zhǔn)，不該只掛在門口，更該在每一個細(xì)節(jié)之上。

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