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前段時(shí)間的教資考試，讓江西九江某考點(diǎn)出了名。

起因是考試當(dāng)天突降暴雨，但考生們?nèi)雸?chǎng)前，都把裝著手機(jī)、學(xué)習(xí)資料的書(shū)包留在了考場(chǎng)外，這讓考生不免擔(dān)心起來(lái)。

不過(guò)想到場(chǎng)外有工作人員執(zhí)勤，大家默認(rèn)這些東西會(huì)被妥善安置，或是挪到大廳避雨，或是收進(jìn)保安室保管。

可等考生們走出考場(chǎng)后，看到的不是被妥善保管的個(gè)人物品，而是一個(gè)令人無(wú)語(yǔ)至極的場(chǎng)面：

他們的書(shū)包被隨意扔在學(xué)校門口的積水中，像一堆沒(méi)人要的垃圾，被當(dāng)成了抵擋雨水的“防洪沙袋”。

包里的貴重物品和學(xué)習(xí)資料受損嚴(yán)重，手機(jī)袋里的手機(jī)也多數(shù)被泡壞，看著自己的心血與財(cái)物毀于一旦，考生們的焦慮與憤怒可想而知。

事情被傳到網(wǎng)上后，有當(dāng)事考生爆料，該考點(diǎn)的問(wèn)題早有端倪，不僅場(chǎng)地破爛，工作人員的態(tài)度更是惡劣至極。

有考生提前一天去看考場(chǎng)，想熟悉路線卻被工作人員大聲呵斥；另一個(gè)考生在考試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)桌椅搖晃無(wú)法使用，申請(qǐng)更換竟遭到強(qiáng)硬拒絕。

考個(gè)試，跟渡劫一樣。

一場(chǎng)本該嚴(yán)肅、有序的考試，變成了處處受氣、財(cái)物受損的糟心經(jīng)歷。

考生們花時(shí)間備考、花金錢報(bào)名，懷揣著對(duì)未來(lái)的憧憬而來(lái)，不是為了受委屈、遭輕視。

即便得不到禮貌對(duì)待，至少個(gè)人財(cái)物不該被如此漠視。

一兩個(gè)書(shū)包淋濕或許是疏忽，但成片書(shū)包被當(dāng)作防洪工具，顯然是工作人員刻意為之——在他們眼里，考生的權(quán)益與感受，遠(yuǎn)不如應(yīng)付暴雨這件事重要。

如今，官方的回應(yīng)是“正在協(xié)商賠償”，可冰冷的賠償二字，真能撫平考生心中的委屈與憤怒嗎？

01

把考生當(dāng)無(wú)關(guān)變量，是對(duì)權(quán)益最直白的踐踏

同樣是公共服務(wù)場(chǎng)景，有的地方把“為人著想”刻進(jìn)了細(xì)節(jié)里，有的地方卻把漠視他人利益當(dāng)成了理所當(dāng)然。

以前常去的一個(gè)社區(qū)圖書(shū)館，哪怕讀者丟了一支筆、一個(gè)筆記本，工作人員都會(huì)耐心幫忙調(diào)監(jiān)控、找失物，從不因物品價(jià)值低而敷衍；

遇到有人在自習(xí)室吃東西，他們也會(huì)輕聲勸說(shuō)，再定時(shí)巡邏維護(hù)環(huán)境，生怕影響其他人學(xué)習(xí)。

有的考場(chǎng)，會(huì)因?yàn)閾?dān)心考生滑倒，在前一天頂著大雪清理街道；

有的食堂，會(huì)因擔(dān)心學(xué)生吃不上熱乎飯，花高價(jià)買來(lái)保溫設(shè)備。

有人說(shuō)，文明是根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，是無(wú)需提醒的自覺(jué)，更是為他人著想的善良。

那么，九江考點(diǎn)那一個(gè)個(gè)被扔進(jìn)暴雨中的書(shū)包，見(jiàn)證的就是修養(yǎng)的缺失、自覺(jué)的匱乏，更是善良的泯滅。

為了應(yīng)付暴雨，他們毫不猶豫地把考生的貴重物品當(dāng)成應(yīng)急工具，完全沒(méi)考慮過(guò)這些物品對(duì)考生的意義，更沒(méi)在意過(guò)考生的權(quán)益是否會(huì)受損。

在他們眼中，考生或許只是這場(chǎng)流程里可以隨意犧牲的無(wú)關(guān)變量。

對(duì)比之下，這種不把人當(dāng)人的惡，是最刺痛人心的。

要知道，對(duì)考生權(quán)益的尊重，從不是額外的善意，而是考場(chǎng)工作人員本該有的責(zé)任。

當(dāng)這份責(zé)任被拋諸腦后，寒的不只是考生的心，更是對(duì)教育公平與服務(wù)初心的踐踏。

沒(méi)有哪個(gè)渴望成為人民教師的考生，會(huì)希望自己憧憬的校園生活在這樣的欺壓中開(kāi)始。

02

用小權(quán)力刁難他人，是最低劣的傲慢

生活里總有這樣的人，手里握一點(diǎn)微不足道的權(quán)力，就把它當(dāng)成了高人一等的資本，變著法地刁難他人，仿佛這樣就能彰顯自己的“威嚴(yán)”。

前段時(shí)間看到一則新聞，某奶茶店店員忙中出錯(cuò)，給顧客裝錯(cuò)了吸管。

這本是一句道歉就能化解的小事，顧客卻不依不饒。

他特意在客服平臺(tái)找到這位店員，要求她唱一段40秒以上的歌，否則就投訴。

顧客仗著消費(fèi)者的身份，把一件小失誤，變成了對(duì)店員的羞辱。

可他刁難他人的行為，和那個(gè)拒絕考生合理要求的人、那個(gè)對(duì)考生大聲辱罵的人如出一轍，看似是贏了，實(shí)則暴露了自己的淺薄。

考場(chǎng)和考生，是服務(wù)和被服務(wù)、提供便利和接受便利的關(guān)系。

考生的需求，應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待，考場(chǎng)存在的意義，是為考生解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。

能讓人真正尊重的，從不是用權(quán)威刁難他人的傲慢，而是你對(duì)他人的善意與體諒。

把服務(wù)之心變成支配之權(quán)的行為，是最低劣的傲慢。

真正懂得換位思考，明白權(quán)利與義務(wù)的意義的人，從不會(huì)這樣做。

社區(qū)里的網(wǎng)格員，幫老人代填醫(yī)保資料時(shí)，會(huì)一句句念清楚條款，生怕老人聽(tīng)不懂；

快遞員送件時(shí)，會(huì)提前打電話問(wèn)方便收件的事件，哪怕自己晚點(diǎn)下班，也不隨意把快遞扔在驛站。

他們手中也有自己的職責(zé)范圍，卻選擇用善意替代傲慢，用體諒替代刁難，因?yàn)樗麄兠靼祝?quán)力從來(lái)不是彰顯地位的工具，而是幫人解決問(wèn)題的抓手。

在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，多為他人著想、多解決一個(gè)問(wèn)題，讓彼此的生活更順暢，這才是權(quán)力最純粹的意義，也是服務(wù)最該有的溫度。

03

賠償之外，把人當(dāng)人的共情才是根本

哲學(xué)家尼采曾說(shuō)：

“對(duì)待生命不妨大膽一點(diǎn)，因?yàn)榻K要失去它；對(duì)待他人不妨溫柔一點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人都在負(fù)重前行?！?br/>

官方回應(yīng)“正在協(xié)商賠償”，這確實(shí)是彌補(bǔ)考生物質(zhì)損失的第一步，但僅僅停留在賠償層面，我想遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

賠償能修復(fù)被泡壞的手機(jī)，卻修復(fù)不了考生心中的創(chuàng)傷；批評(píng)能讓犯錯(cuò)的工作人員暫時(shí)收斂，卻改變不了他們漠視他人的觀念。

這場(chǎng)風(fēng)波最核心的問(wèn)題，是基層服務(wù)者共情能力的嚴(yán)重缺失。

他們既沒(méi)站在考生的角度，想過(guò)書(shū)包里的物品對(duì)考生有多重要；也沒(méi)意識(shí)到，自己的行為會(huì)給考生帶來(lái)多大的傷害。

想要避免類似事件再次發(fā)生，當(dāng)務(wù)之急是讓他們明白：權(quán)力的本質(zhì)是服務(wù)，而非支配，學(xué)會(huì)對(duì)他人的尊重，才是解決問(wèn)題的根本。

只有當(dāng)他們真正站在考生的立場(chǎng)上，感受到那份委屈與失望，才能學(xué)會(huì)尊重他人、理解他人。

溫柔對(duì)待他人的前提，是擁有共情能力，是懂得站在別人的角度思考問(wèn)題。

而共情，從來(lái)都是一種可以被培養(yǎng)的能力。

唯有讓共情能力扎根在每一位服務(wù)者心中，才能從根本上避免類似的鬧劇再次上演。

04

權(quán)力越大，責(zé)任越大；權(quán)力越小，越該守住底線。

基層服務(wù)中，把人當(dāng)人是不可突破的底線。

如果連考場(chǎng)都不能尊重考生，又怎能指望未來(lái)的教育者傳遞尊重的價(jià)值觀？

每一個(gè)公共場(chǎng)景，都應(yīng)該充滿對(duì)人的尊重，才能避免類似的失望與傷害。

當(dāng)傲慢被謙遜取代，當(dāng)冷漠被共情消融，我們的社會(huì)才能多一份公平，多一份讓人安心的溫暖。

共勉。

作者：如青，溫暖如初，青澀慢染。