張家界，9月26日——2025張家界全球旅游業(yè)創(chuàng)新周首日，六場(chǎng)平行對(duì)話同時(shí)展開(kāi)，議題涵蓋產(chǎn)教融合、企業(yè)創(chuàng)新、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、設(shè)計(jì)賦能、創(chuàng)意營(yíng)銷與國(guó)際研學(xué)。

參與者來(lái)自高校、文旅集團(tuán)、科技公司、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)與國(guó)際教育組織，身份各異，卻圍繞同一核心：在游客增速放緩的當(dāng)下，旅游目的地的價(jià)值應(yīng)如何重塑？

旅創(chuàng)周首日的六場(chǎng)對(duì)話，并非提供速效方案，而是構(gòu)建跨行業(yè)交流的框架——從人才培養(yǎng)到技術(shù)賦能，從適老改造到國(guó)際傳播——探索旅游如何從“空間消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“意義生產(chǎn)”，讓目的地成為可持續(xù)的文化與生活載體。

2025年9月26日，張家界碧桂園鳳凰酒店B廳，一場(chǎng)名為“頭部企業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)勢(shì)能峰會(huì)”的思想碰撞，正悄然勾勒出中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的未來(lái)圖景。

這里沒(méi)有浮夸的口號(hào)，沒(méi)有空洞的愿景，有的是來(lái)自政府、平臺(tái)、企業(yè)、技術(shù)方的真實(shí)對(duì)話。

從尚玉紅局長(zhǎng)口中“一主一特一未來(lái)”的產(chǎn)業(yè)布局，到劉建斌講述祥源如何將“百龍?zhí)焯荨弊兂善放菩銏?chǎng)；從路夢(mèng)西描繪美團(tuán)AI助手“雅雅”如何讓異鄉(xiāng)如故鄉(xiāng)；到張志峰宣布京東旅行“三年免傭金”的顛覆性策略；從辛守東回溯旅行社二十年的“去中間化”演進(jìn)，到羅素娟攜“夢(mèng)想龍”AI智能體正式上線；再到馬曉秋以會(huì)展之眼透視企業(yè)需求的微觀變革，以及吳軍生用一場(chǎng)“超級(jí)馬拉松”詮釋體旅融合的底層邏輯——

這場(chǎng)峰會(huì)，像一面多棱鏡，折射出文旅產(chǎn)業(yè)在技術(shù)、資本、消費(fèi)與政策多重力量交織下的深刻轉(zhuǎn)型。

劉建斌的演講，揭開(kāi)了這場(chǎng)變革的序幕。

他引用中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)的話：“旅游者定義旅游業(yè)，而非旅游業(yè)定義旅游者?！边@句話，像一把鑰匙，打開(kāi)了過(guò)去二十年文旅產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)密碼。

“1.0是景區(qū)，2.0是度假，3.0是沉浸，4.0是數(shù)智。”

祥源的路徑清晰而堅(jiān)定。從齊云山的“樹(shù)屋+夜游+康養(yǎng)”，到鳳凰古城的“相見(jiàn)沱江”沉浸式游船，再到黃龍洞的音樂(lè)季、丹霞山的無(wú)人機(jī)飛行表演——景區(qū)不再是“打卡即走”的背景板，而是一個(gè)可停留、可體驗(yàn)、可回味的“生活現(xiàn)場(chǎng)”。

嘉賓：劉建斌

這背后，是客源主導(dǎo)權(quán)的轉(zhuǎn)移。尚玉紅局長(zhǎng)介紹的張家界高新區(qū)，正試圖從“旅游名城”向“產(chǎn)業(yè)新城”躍遷。

他展示的六大產(chǎn)業(yè)園中，生命科技、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色制造等關(guān)鍵詞，已不再局限于傳統(tǒng)旅游配套，而是試圖構(gòu)建一個(gè)能吸引創(chuàng)新企業(yè)入駐的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”。

這說(shuō)明，地方政府的思維也在進(jìn)化：不僅要吸引游客，更要吸引創(chuàng)造者。

而祥源旅行平臺(tái)“實(shí)現(xiàn)80%用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)”，則揭示了另一個(gè)真相：真正的資源，不再是山川湖海，而是用戶數(shù)據(jù)與流量入口。誰(shuí)掌握了用戶，誰(shuí)就掌握了定價(jià)權(quán)與議價(jià)權(quán)。

如果說(shuō)劉建斌講的是“目的地創(chuàng)新”，那么路夢(mèng)西與羅素娟，則共同演繹了科技如何從“效率工具”升維為“情感伙伴”。

路夢(mèng)西用一組數(shù)據(jù)揭示了行業(yè)的割裂：交通線上化率90%，住宿68%，景區(qū)60%，而度假產(chǎn)品僅20%。

這20%的空間，正是科技賦能的藍(lán)海。

美團(tuán)推出“酒店+玩樂(lè)”“酒店+餐飲”的組合產(chǎn)品，訂購(gòu)率年增50%以上——這不僅是銷售模式的改變，更是消費(fèi)心理的洞察：年輕人不再愿意“規(guī)劃旅行”，他們想要“一鍵打包的生活”。

路夢(mèng)西

而羅素娟帶來(lái)的“夢(mèng)想龍”，則將AI從“信息助手”推向“服務(wù)伙伴”。

它不僅是37種語(yǔ)言的翻譯器，更是景區(qū)的“數(shù)字員工”，能與外國(guó)游客母語(yǔ)交流，講述張家界的人文故事。

更重要的是，它還能為景區(qū)員工減負(fù)——自動(dòng)收集“金點(diǎn)子”，讓人力從重復(fù)勞動(dòng)中解放，去創(chuàng)造更具價(jià)值的內(nèi)容。

羅素娟

這背后，是AI認(rèn)知的進(jìn)化。羅素娟說(shuō)：“大模型是大腦，智能體是手腳。”AI不再只是回答問(wèn)題，而是能感知、推理、使用工具、記憶、協(xié)同。

當(dāng)AI成為景區(qū)的“同事”，它便不再是冷冰冰的技術(shù)，而是連接文化與人心的橋梁。

京東文旅張志峰的發(fā)言，更敲響了行業(yè)對(duì)“平臺(tái)霸權(quán)”的反思。

他直言：“旅行行業(yè)處于半壟斷狀態(tài)，未充分競(jìng)爭(zhēng)?！本〇|旅行以“三年免傭金”“干凈的票”切入，看似是價(jià)格戰(zhàn)，實(shí)則是對(duì)現(xiàn)有OTA模式的挑戰(zhàn)。

其底氣，來(lái)自京東“零售+物流+大數(shù)據(jù)”的生態(tài)護(hù)城河。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)既能送外賣(mài)，又能送藥，還能送咖啡到長(zhǎng)城烽火臺(tái)，它便不再只是一個(gè)“訂票工具”，而是一個(gè)覆蓋旅途中所有生活剛需的“即時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。

張志峰

這種能力，正在重新定義“旅游服務(wù)”的邊界。

無(wú)人機(jī)配送一杯奶茶，不只是炫技，更是對(duì)“旅途中不便”的精準(zhǔn)解決。

它讓旅游從“目的地消費(fèi)”延伸為“全程生活服務(wù)”，也讓美團(tuán)、京東這樣的生活服務(wù)平臺(tái)，成為文旅生態(tài)中不可忽視的“新物種”。

而凱撒國(guó)旅辛守東的“去中間化”觀察，則從供給側(cè)揭示了另一重變革：旅行社不再只是“打包社”，而是向資源端延伸，投資景區(qū)、運(yùn)營(yíng)酒店、開(kāi)發(fā)研學(xué)、布局海洋文旅。

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是渠道之爭(zhēng)，而是“客戶+資源”兩端的掌控力之爭(zhēng)。

辛守東

大新華會(huì)展控股公司執(zhí)行總裁馬曉秋與華體國(guó)際文旅副總吳軍生的分享，將視角拉回到“人”本身。

馬曉秋說(shuō)，Z世代“生在互聯(lián)網(wǎng)，活在短視頻，專注力有限”。

他們不是不喜歡旅游，而是拒絕被“安排”。他們要的是“個(gè)性化”“可持續(xù)”“有社交價(jià)值”的體驗(yàn)。

會(huì)展行業(yè)用“稻田里的會(huì)議”“海拔最高的頒獎(jiǎng)禮”來(lái)回應(yīng)這種需求——?jiǎng)?chuàng)新，不是技術(shù)的堆砌，而是對(duì)人性的深刻理解。

馬曉秋

吳軍生則用“超級(jí)馬拉松”案例，展示了體旅融合的底層邏輯：賽事不是目的，而是拉動(dòng)消費(fèi)的引擎。

他設(shè)計(jì)的智慧管理系統(tǒng)，讓參賽者成為“數(shù)字人”，所有消費(fèi)行為可追蹤、可分析、可變現(xiàn)。

這不僅是技術(shù)的勝利，更是商業(yè)模式的重構(gòu)——從“辦賽”到“經(jīng)營(yíng)用戶生命周期”。

吳軍生

他提到的“額爾古納河100公里房車賽事”，用低成本實(shí)現(xiàn)深度體驗(yàn)，更是對(duì)“豪華辦賽”思維的顛覆。體育旅游，不應(yīng)是燒錢(qián)的盛宴，而應(yīng)是普惠的、可持續(xù)的、與在地文化共生的生活方式。

這場(chǎng)峰會(huì)，最終在“夢(mèng)想龍”的啟動(dòng)中達(dá)到高潮。

當(dāng)AI智能體正式上線，它不僅是一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品，更是一個(gè)象征：張家界，正試圖從“自然奇觀”走向“智慧奇觀”。

尚玉紅局長(zhǎng)描繪的高新區(qū)，是這片土壤的物理基礎(chǔ)；劉建斌代表的祥源，是內(nèi)容創(chuàng)新的實(shí)踐者；路夢(mèng)西與羅素娟帶來(lái)的AI與平臺(tái)，是技術(shù)賦能的引擎；張志峰與辛守東揭示的供應(yīng)鏈變革，是產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的邏輯；而馬曉秋與吳軍生，則提醒我們：無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，創(chuàng)新的終點(diǎn)，始終是“人”的體驗(yàn)與情感共鳴。

尚玉紅

2025年的張家界，一半是外國(guó)游客。他們站在玻璃橋上，不再只是拍照，而是通過(guò)“夢(mèng)想龍”聽(tīng)懂這片土地的故事。

這或許就是文旅新質(zhì)生產(chǎn)力的真正含義：用技術(shù)守護(hù)文化，讓詩(shī)和遠(yuǎn)方，觸手可及。

當(dāng)“奇峰三千”遇見(jiàn)“代碼萬(wàn)行”，中國(guó)文旅的未來(lái)，正在這里，悄然生長(zhǎng)。

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