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有人說西貝的公關(guān)很拉垮，其實不然。

首先西貝是在做公關(guān)嗎？西貝在為員工服務(wù)的內(nèi)部服務(wù)號“西貝品味早讀”上發(fā)表文章本身屬于企業(yè)文化內(nèi)容，根本就無意于做公關(guān)。

反而是網(wǎng)友們非要去別人的內(nèi)部服務(wù)號上去當(dāng)員工嘛。西貝說了，這是內(nèi)部服務(wù)號，供內(nèi)部的伙伴閱讀的，可不是供網(wǎng)友閱讀的。

一個陌生的網(wǎng)友沒事去讀別人內(nèi)部服務(wù)號的文章，本身就默認自己是西貝的員工了，不是嗎？

比如我，我就不會去讀什么西貝品味早讀上的文章。我又不是西貝的員工，我何必當(dāng)員工接受他們的文化呢？

所以，這本質(zhì)上就是陌生的網(wǎng)友們?nèi)ヌ舸痰?，說得更準(zhǔn)確一點，就是去“碰瓷”的。

西貝其實不做公關(guān)了，想的只是做好企業(yè)文化，偏偏有網(wǎng)友認為這是西貝在公關(guān)，還要當(dāng)公關(guān)導(dǎo)師給西貝指導(dǎo)怎么做公關(guān)，這是不是自討沒趣呢？

到這里，也有西貝的公關(guān)在，因為網(wǎng)友去他們的內(nèi)部服務(wù)號讀文章，他們也不認為這是需要公關(guān)的，就老實說這是內(nèi)部服務(wù)號。其實這也算是一種誠信。

提一下這個企業(yè)文化。顯然，西貝的企業(yè)文化要建立在真誠和真實的基礎(chǔ)上，對于內(nèi)部文章，也應(yīng)該建立在真誠和真實之上。

還有人在對西貝的菜品預(yù)制搞不清的人，還再要西貝澄清究竟是不是預(yù)制菜。這是不是另一種形式的“碰瓷”？

其實西貝早就回應(yīng)了，是中央廚房切好了菜，送到各門店去制熟的。這也正是國外餐廳的做法，比如肯德基，比如麥當(dāng)勞。

所有的連鎖型餐廳都是這樣操作的。

就這么簡單的事，還有人要西貝回應(yīng)？是要西貝把回應(yīng)過的話再說一遍嗎？

其實這道理很簡單，你如果去肯德基吃飯的話，覺得好吃、安全、衛(wèi)生的話，那么去西貝餐廳吃飯也是一樣的。

西貝餐廳其實也并不貴，不過是中檔水平。那些高檔餐廳可能是沒有菜品預(yù)制，也沒有中央廚房，但是普通人吃得起嗎？一餐就是成千上萬的消費，哪個普通人敢去消費？

正常的人都應(yīng)該維護西貝餐廳，而絕不是“碰瓷”西貝餐廳啊。正如正常的人會覺得肯德基餐廳的雞塊好吃，而不是“碰瓷”肯德基餐廳啊。

說到公關(guān)，就再提一下 NIKE 好了。最近 NIKE 看到有人親手縫了一個 NIKE 書包，沒想著去起訴，反而留言說：“縫得真棒！媽媽的愛是我們勇敢去做的底氣。我們?yōu)槟愕膵寢寽?zhǔn)備了一份禮物，請私信聯(lián)系我們。Just do it.”

這 NIKE 一邊留言，還一邊在評論結(jié)尾處專門提到了他們的品牌口號。

其實這個視頻里的博主用這個書包也只背了一周時間，因為當(dāng)時同學(xué)嘲笑 14 歲的他背的是盜版、山寨貨。

這書包他也就沒背了。直到現(xiàn)在 23 歲的他發(fā)了個視頻，想到這是媽媽的愛，不應(yīng)該覺得丟臉。

而 NIKE 更是升華了意義，說媽媽的愛是我們勇敢去做的底氣。

所以 NIKE 的這一做法，消解了盜版和山寨，同時升華了媽媽的愛，并且認為媽媽的愛也是 NIKE 的品牌文化，于是給媽媽送禮物，而不是給這個視頻博主送禮物。

可見 NIKE 是非常懂得升級和豐富他們的品牌內(nèi)涵的。這其實說到底，還是兩個字——愛人。

NIKE 看到了他媽媽的愛，所以把禮物送給媽媽。實際上從網(wǎng)友們展示的禮物視頻來看，禮物其實還是送給那位博主的，以再度見證媽媽的愛，并為媽媽的愛圓夢。

這樣一來，我就看到了西貝的面和 NIKE 的心。

西貝其實一直只是在維護他們的面子，或者說榮譽。而 NIKE 在維護他們的心，把心維護好了，自然而然榮譽也就來了。

為了面子上的事而一直維護面子，這還真有一點死要面子活受罪的感覺。

或許這是西貝應(yīng)該向 NIKE 學(xué)習(xí)的地方：愛人。

（木田之光寫于2025年9月27日）