9 月 28 日，央視每周質(zhì)量報(bào)告再次曝光老年私域直播，注意！是“連續(xù)”兩期曝光私域直播。

本期，不僅跟蹤曝光了上期涉事的私域直播平臺(tái)，還暗訪(fǎng)了其他幾個(gè)平臺(tái)，同時(shí)還排查了提供服務(wù)的直播平臺(tái)，為私域直播提供篡改數(shù)據(jù)、機(jī)器人虛假熱度和點(diǎn)贊、制造“火爆”假象。官方媒體的持續(xù)的關(guān)注，實(shí)則為行業(yè)剔除沉疴、走向規(guī)范按下了加速鍵。

第一，門(mén)店換招牌是調(diào)整信號(hào)，認(rèn)知覺(jué)醒才是關(guān)鍵

央視對(duì)上期涉事品牌的追蹤調(diào)查，北京回龍觀店已人去樓空貼出招租公告，勁松店更換招牌轉(zhuǎn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)蔬菜，方莊店及部分門(mén)店換標(biāo)后仍留舊標(biāo)識(shí)。站在行業(yè)視角看，經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店通過(guò)換招牌切割風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，本就是市場(chǎng)應(yīng)對(duì)輿論與監(jiān)管的正常反應(yīng)，不必過(guò)度解讀。

門(mén)店人員說(shuō)：“夸大宣傳是行業(yè)普遍現(xiàn)象”。坦誠(chéng)講，營(yíng)銷(xiāo)中的適度包裝在各行業(yè)都存在，畢竟要讓產(chǎn)品亮點(diǎn)被看見(jiàn)。但 “普遍存在” 不等于 “合理合法”，這次連續(xù)曝光恰好幫行業(yè)劃清了底線(xiàn)。包裝可以有，但不能脫離產(chǎn)品本質(zhì)，更不能觸及紅線(xiàn)。

第二，規(guī)范不是約束，是幫行業(yè)找準(zhǔn)長(zhǎng)久賽道

此次曝光的多個(gè)平臺(tái)問(wèn)題，從羊奶宣稱(chēng)替代藥物，到藏紅花四件套售后缺失，再到偽造土雞蛋獲客，這些行為確實(shí)需要規(guī)范，但換個(gè)角度看，規(guī)范本身就是行業(yè)的自我救贖。

一方面，監(jiān)管收緊早已是明確趨勢(shì)。以上海長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為例，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治鎖定會(huì)銷(xiāo)店、羊奶店、養(yǎng)生館等重點(diǎn)場(chǎng)所，建立糾紛快速處理通道，短短時(shí)間就查處多起案件。這說(shuō)明監(jiān)管不是 “一刀切”，而是精準(zhǔn)打擊亂象，為合規(guī)者騰出空間。另一方面，消費(fèi)者的覺(jué)醒速度遠(yuǎn)超預(yù)期?，F(xiàn)在的老年群體不再是信息差下的被動(dòng)接受者，他們會(huì)主動(dòng)錄制直播留存證據(jù)，會(huì)通過(guò) 12315 投訴維權(quán)，虛假宣傳的成交成本越來(lái)越高。

第三，營(yíng)銷(xiāo)技巧≠底線(xiàn)突破，真實(shí)坦誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)才是未來(lái)行業(yè)的核心價(jià)值

針對(duì)直播平臺(tái)提供篡改數(shù)據(jù)、機(jī)器人暖場(chǎng)等問(wèn)題，在公域直播，甚至是其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)里是常有的事兒?！弊詈髢蓡?，上車(chē)……”、“老鐵們，最后10單了！”、“生意不好，賠本賣(mài)了……”這些話(huà)術(shù)熟悉嗎？但必須明確，限時(shí)催單是營(yíng)銷(xiāo)技巧和數(shù)據(jù)造假是底線(xiàn)突破的區(qū)別。私域的核心價(jià)值是 “信任”，靠虛假熱度維系的成交，終究會(huì)被戳破。

央視連續(xù)兩周的曝光清晰傳遞出信號(hào)，老年私域直播的嚴(yán)管會(huì)成為常態(tài)，但這背后藏著的，是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的巨大藍(lán)海。我國(guó) 1.61 億老年人的健康需求正在升級(jí)，從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向融合型康養(yǎng)服務(wù)，智能健康監(jiān)測(cè)、個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案等新需求不斷涌現(xiàn)，私域直播本就是對(duì)接這些需求的優(yōu)質(zhì)載體。

對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，抓住三個(gè)正向路徑就能借勢(shì)突圍：一是做透合規(guī)備案，像 16 省市消協(xié)建議的那樣，留存直播內(nèi)容 90 天，公示產(chǎn)品資質(zhì)，主動(dòng)對(duì)接監(jiān)管建立信任；二是轉(zhuǎn)向服務(wù)深耕，直播前收集老人健康疑問(wèn)，直播中邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)師答疑，直播后跟進(jìn)使用反饋，把 “賣(mài)貨” 變成 “健康陪伴”；三是綁定真實(shí)價(jià)值，結(jié)合智能養(yǎng)老設(shè)備做科普，或者聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展健康檢測(cè)，讓私域社群成為老年健康服務(wù)的延伸。

央視連續(xù)兩周的聚焦，不是要否定這個(gè)行業(yè)，而是要幫它 “去偽存真”。老年私域直播的底色，本應(yīng)是 1.61 億老年人對(duì)健康生活的向往，是從業(yè)者對(duì)服務(wù)價(jià)值的堅(jiān)守。虛假宣傳被剔除，數(shù)據(jù)回歸真實(shí)，服務(wù)落到實(shí)處，這個(gè)行業(yè)必將在規(guī)范中迎來(lái)更長(zhǎng)久的發(fā)展，這才是所有從業(yè)者真正的機(jī)遇所在。