“真的太感謝你們了，沒有你們的快速高效處理，我們的錢是退不回來的！”10月1日晚，在成功拿回學(xué)習(xí)機(jī)退款后，徐女士向現(xiàn)場聯(lián)合執(zhí)法的黃梅縣市場監(jiān)管局與黃梅鎮(zhèn)派出所工作人員連聲道謝。

這起糾紛發(fā)生于當(dāng)日下午，徐女士等5名消費(fèi)者在武商綜合體旁舉辦的購物節(jié)展位上，各自支付2980元購買了“購課送學(xué)習(xí)機(jī)”套餐。商家在現(xiàn)場宣傳中承諾課程系“名師授課”，消費(fèi)者在課程激活后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，品質(zhì)普通，遂要求退款，商家以“課程已激活”“公司放假”等理由推諉。

接到消費(fèi)爭議反饋后，黃梅縣市場監(jiān)管局迅速響應(yīng)，第一時(shí)間組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，并與先行到場控制涉事商家的黃梅鎮(zhèn)派出所民警協(xié)同開展調(diào)查取證與調(diào)解工作。執(zhí)法過程中，雙方堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，一方面明確指出商家在宣傳及銷售環(huán)節(jié)中存在的問題，另一方面積極搭建溝通平臺，促進(jìn)雙方協(xié)商。

經(jīng)過四個(gè)多小時(shí)的持續(xù)溝通與耐心調(diào)解，商家最終認(rèn)識到自身問題，同意為5名消費(fèi)者辦理全額退款，共計(jì)14900元。該起糾紛在國慶當(dāng)天得到圓滿解決，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

群眾利益無小事。下一步，黃梅縣市場監(jiān)管局將持續(xù)加強(qiáng)節(jié)日市場監(jiān)督與維權(quán)保障，深化部門協(xié)作，暢通投訴渠道，對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為做到快速響應(yīng)、及時(shí)處置、有效化解，全力營造安全、放心、和諧的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境。

稿源：城南所

審核： 黃凌鵬