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“第一印象很重要，我很期待一些基礎(chǔ)的問題可以解決，讓更多外國人能看到最美麗的、最先進(jìn)的、最便利的的中國。”

文 / 巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）

穿著漢服和露著胸肌的NPC拍寫真，腿上穿戴最新款的機(jī)械腿爬天門山，額頭貼著退燒貼涮老北京火鍋……人擠人的國慶假期，你可能發(fā)現(xiàn)身邊多了不少外國人，像你一樣感受嶄新的中國。

老外游中國的火爆得益于近兩年的簽證放寬。特別是去年12月，國家移民管理局將過境免簽從原72小時(shí)和144小時(shí)均延長(zhǎng)為240小時(shí)。與此同時(shí)，互免、單方面免簽國家范圍不斷擴(kuò)展，區(qū)域性免簽如火如荼。而對(duì)于急需來華但來不及辦簽證的，條件允許可以在口岸申請(qǐng)簽證。

上海郵輪口岸母港航次外籍旅客占比創(chuàng)新高

猜猜這些政策的威力有多大？

國家移民管理局最新數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，免簽入境外國人達(dá)1589萬人次，同比增長(zhǎng)52.1%，占入境外國人總量的62.1%。照此推算，2025年入境外國人總量將突破3500萬，刷新歷史紀(jì)錄，快接近觀光立國的日本了（預(yù)計(jì)約3700萬）。

然而，盡管 Travel的“主流敘事”很熱鬧，但中國在入境游領(lǐng)域畢竟算新手玩家，想真正“接住”這3500萬外國游客并非易事。尤其是對(duì)于長(zhǎng)期生活在中國的國際友人而言，總會(huì)出現(xiàn)一種“看得見歡迎、感受不到便利”的割裂感。

被一張“兩寸照”困住

踩坑，是外國游客在中國大冒險(xiǎn)的第一課。

曾在北京和蘇州留過學(xué)的戴樂，來自旅游大國意大利，幾乎走遍了中國主要的大城市。談及旅途中的不便之處，他最先想到的是住宿?！耙郧白畈环奖愕牡胤绞怯幸恍┍容^便宜的酒店民宿不許外國人住，我必須住貴一點(diǎn)的酒店，有些酒店價(jià)格高到離譜，背刺了?！?/p>

他還提到，盡管這兩年對(duì)外國人的住宿限制放寬了，但“門票”這只攔路虎依然沒解決?！霸S多景區(qū)需要提前預(yù)約，很多預(yù)約景點(diǎn)門票的網(wǎng)站和小程序，必須用中國身份證，我的護(hù)照不行。有一些界面完全是中文，我的一位非洲朋友就表示完全看不懂。有些景點(diǎn)即便買了票，工作人員仍把我拉進(jìn)小屋子，要求我護(hù)照登記。”

住宿、門票、酒店、支付、上網(wǎng)這些常見的“坑”，尚可打個(gè)補(bǔ)丁——近年來，國家部門陸續(xù)出臺(tái)不少新政，旨在“完善入境旅游服務(wù)”，包括在預(yù)訂景區(qū)門票、購買車（船）票、住宿登記、電子支付等方面提高便利化水平，但有些“坑”卻十分隱蔽，難以用制度填埋。

來源：中國政府網(wǎng)

在外企任職翻譯的蘇蘇經(jīng)常要幫來華工作和旅游的外國人辦理文件，她分享了她在接觸外國人時(shí)最頻繁碰到的問題。

最常見的一個(gè)坑就是證件照。蘇蘇表示，在中國辦理文件經(jīng)常需要用到49*35mm的照片，也就是兩寸照，是長(zhǎng)方形的，很多網(wǎng)站會(huì)直接翻譯為two inch，但兩寸照在一些國家通常指2英寸*2英寸的正方形照片，因此常常需要重新拍攝。

這個(gè)小細(xì)節(jié)本質(zhì)上是一個(gè)文化習(xí)慣和溝通問題，而一落到實(shí)際旅游中，問題就會(huì)被放大。

之前旅游時(shí)，蘇蘇的團(tuán)里有一位長(zhǎng)居中國的比利時(shí)游客，他特意沒有報(bào)所謂的“外國人專團(tuán)”——因?yàn)楦F，行程還縮水，“不適合想深度體驗(yàn)的背包客”。于是他加入中國專團(tuán)，然而導(dǎo)游在講解少林寺歷史時(shí)，他屢屢向蘇蘇追問歷史與宗教細(xì)節(jié)，但畢竟不是英語專團(tuán)，蘇蘇努力翻譯，常常感覺“詞不達(dá)意”，那些復(fù)雜的文化內(nèi)涵實(shí)在難以完全傳遞。

這種文化鴻溝的背后，是中國缺少專業(yè)的外語導(dǎo)游。中國旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專業(yè)委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年底，全國持證導(dǎo)游約66萬人，外語導(dǎo)游占比僅8.4%。雙語導(dǎo)游更是鳳毛麟角。如天津去年新增的外語導(dǎo)游中，雙語導(dǎo)游只有10個(gè)。

導(dǎo)游在蘇州園林為幾位外國游客講解

更寬泛地說，能夠?qū)ν夂?jiǎn)單溝通、接待的多語言從業(yè)者在中國也是極度缺乏的。作為反面案例，泰國等亞洲旅游型國家，在主要城市的景區(qū)和市中心的麥當(dāng)勞里，服務(wù)人員大多能講基礎(chǔ)的英語和中文。

當(dāng)然，這一現(xiàn)狀還受客觀大環(huán)境的影響。一位桂林的酒店從業(yè)者表示，原來桂林四星級(jí)以上的酒店里能講英語的服務(wù)人員，2020年以后很多人都轉(zhuǎn)行了，外國客人只能找導(dǎo)游翻譯，原本的英文菜單、外幣兌換等酒店服務(wù)也都消失了。

一個(gè)社會(huì)，兩種體驗(yàn)

“中國文化太獨(dú)特了，很多外國人難以了解。我的一些外國朋友就覺得自己不適合在中國生活?！贝鳂氛f道。他指的“中國文化”，還涉及到生活習(xí)慣、人情規(guī)則、社會(huì)制度等等。

根據(jù)七普數(shù)據(jù)，在華定居生活的外國人高達(dá)84.6萬。有別于短期旅游體驗(yàn)，外國人長(zhǎng)期在中國定居生活，就不得不適應(yīng)中國各種“特殊制度”。在這個(gè)過程中，難免會(huì)產(chǎn)生新問題和割裂感。

北京，外國游客在店消費(fèi)

出海戰(zhàn)略咨詢公司美訊創(chuàng)始人彭家榮，是一位加拿大人，在中國求學(xué)、生活、創(chuàng)業(yè)已有二十年，一口地道的中文讓他成為標(biāo)準(zhǔn)的“國際友人”。然而，回憶起生活中的醪糟事，他總有些“滔滔不絕”。

有一次，他在上海出差，準(zhǔn)備打一輛網(wǎng)約車，結(jié)果被毫無征兆地告知，他的國外信用卡使用次數(shù)已到30次，在平臺(tái)無法支付。沒有提前通知，也沒法辦理中國信用卡，他頓時(shí)陷入了被動(dòng)的境地。最后的解決辦法是，走一大段路，坐地鐵。

那次不愉快后，彭家榮開始困惑：當(dāng)外國人看到免簽政策興沖沖地來中國旅游時(shí)，也遭遇到這樣的問題，他感受到的中國，還是那個(gè)在“China Travel”視頻中便利、先進(jìn)的中國嗎？

更讓他感到億點(diǎn)點(diǎn)無語的是“身份認(rèn)證”問題，這貫穿了像彭佳榮這樣只有護(hù)照而沒有“綠卡”的80萬外國人在華生活的方方面面。

有一次，彭家榮在寄快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，必須用身份證實(shí)名認(rèn)證，否則沒法錄入信息，而他只有護(hù)照。最后只能借用朋友的身份證，勉強(qiáng)完成這次“物美價(jià)廉但不太愉快”的快遞寄送。

就連最日常的業(yè)務(wù)溝通和拜訪，都或多或少被“卡脖子”。

“微信的實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)對(duì)外國人更加嚴(yán)格，一不小心就會(huì)被封號(hào)，經(jīng)常得重新驗(yàn)證，不及時(shí)處理就會(huì)被鎖死。”

“很多寫字樓的訪客登記系統(tǒng)只能輸入身份證號(hào)，不支持護(hù)照號(hào)，所以我總是要借用別人的手機(jī)號(hào)或者身份證，才能登記?！?/p>

圖源：小紅書

彭佳榮無奈點(diǎn)出了外國人在中國生活的“體驗(yàn)鴻溝”：“拿著外國護(hù)照在中國，和擁有二代身份證的中國人所生活、所體驗(yàn)的中國，根本就不是一個(gè)時(shí)代的中國——我覺得差距估計(jì)得有30年。”

這種體驗(yàn)代差，根植于整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)對(duì)“本地身份”的深度依賴與綁定。

在中國，幾乎所有的基礎(chǔ)服務(wù)，從支付、交通到社交平臺(tái)的注冊(cè)，都圍繞著二代身份證構(gòu)建，它和公安、社保、銀行、稅務(wù)等數(shù)據(jù)綁定，而外國人的護(hù)照信息，僅存于入境管理部門，未能打通各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，因此他們就得面臨“注冊(cè)不了”“驗(yàn)證不通過”“功能被限制”等尷尬處境。

在金融方面，中國的支付體系主要圍繞本地銀行+移動(dòng)支付構(gòu)建，國際信用卡體系與本地銀行賬戶的數(shù)據(jù)并未完全打通；而中國居民享受的網(wǎng)貸、信用租賃、免押金服務(wù)等，核心是基于個(gè)人信用體系，外國人沒有本地信用記錄，導(dǎo)致許多企業(yè)無法給予同樣的服務(wù)。

更大的原因或許還是來自國家安全。

外籍用戶的身份信息涉及跨境數(shù)據(jù)流動(dòng)，出于國家數(shù)據(jù)安全的考慮，部分政府網(wǎng)站、金融服務(wù)等限制外國人使用。在過去，也確實(shí)有不少外國人利用支付漏洞進(jìn)行跨境套利，促使監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)外國人開戶、支付限額、資金流動(dòng)等實(shí)行了更加嚴(yán)格的管理。

結(jié)語

盡管外國護(hù)照“困境”重重，但每當(dāng)彭家榮回憶起初到中國時(shí)的情形，不經(jīng)感嘆起了改革開放的碩果。從外賣、網(wǎng)約車等生活服務(wù)的普及，到大量行政手續(xù)由線下轉(zhuǎn)為線上辦理，彭家榮表示，這些年，他在中國生活、工作的體驗(yàn)越來越好。

“雖然之前寫了兩篇文章講外國人在中國不方便的經(jīng)歷，但中國這20年的變化真的很大……20年前我第一次到河南鄭州的時(shí)候，幾乎只能用現(xiàn)金，別提什么國際信用卡，更別說微信支付了?！?/p>

這兩年來，國際地緣政治日益緊張，中國卻進(jìn)一步加大了開放。除了簽證放寬外，像今年4月，商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化離境退稅政策擴(kuò)大入境消費(fèi)的通知》，國家稅務(wù)總局將“即買即退”服務(wù)措施從多地試點(diǎn)推廣至全國。外國人買了中國商品后能在離境退稅商店迅速退稅，既便捷又增加了不少游客多次來中國的意愿。

來源：中國政府網(wǎng)

與此同時(shí)，各地也推出了諸多方便外國人旅游和工作的新政策。今年3月，沈陽市向外籍人員代表發(fā)放了首批外國人“證卡融合集成”實(shí)體社?？ǎ粌H是外籍人士在沈工作身份憑證，更集成了社保服務(wù)、金融支付等民生功能，實(shí)現(xiàn)了“一卡多用、一卡通用”。

沈陽發(fā)放首批外國人“證卡融合集成”實(shí)體社保

北京在全國首創(chuàng)首發(fā)推出兩款集支付、通信、交通以及翻譯等拓展功能于一體的融合創(chuàng)新產(chǎn)品——“暢游通”和“冪方卡”，一體化滿足外籍來京人員小額高頻消費(fèi)掃碼和通信語音、上網(wǎng)流量等需求……

不過像外國手機(jī)接收驗(yàn)證碼的問題，手機(jī)上谷歌地圖、臉書的問題，在彭家榮等人看來依然沒有一個(gè)完美的解決方案。

中國對(duì)3500萬外國游客說“歡迎”，但要真正“接住”，還有許多細(xì)節(jié)需要打磨。

“第一印象很重要，我很期待一些基礎(chǔ)的問題可以解決，讓更多外國人能看到最美麗的、最先進(jìn)的、最便利的的中國?！?/p>

像彭家榮、戴樂這樣的外國人并非抱怨，而是希望能與中國一起進(jìn)步。他們欣賞“中國速度”，也理解制度的復(fù)雜性，同時(shí)也渴望在中國人熱情的笑臉背后，真正感受到便利和尊重。

近年來，中國正在建設(shè)國際化營(yíng)商環(huán)境，積極打造國際人才的聚寶盆?；A(chǔ)體驗(yàn)的改善，不只是為外國人解難，更是為中國自身的國際化鋪路。當(dāng)一個(gè)外籍游客、學(xué)生或企業(yè)家，能順暢地買一張火車票、輕松地付一杯咖啡錢、打開自己常用的手機(jī)應(yīng)用，便是最直觀的國家名片。

本篇作者| 徐濤、蔣紫涵|責(zé)任編輯|何夢(mèng)飛

主編|何夢(mèng)飛|圖源|VCG

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