王女士在杭州錢塘區(qū)一個售樓處工作，為了抓住假期的客流，這幾天還在崗，她說1號那天領(lǐng)導(dǎo)請大家吃飯，讓她通過餓了么平臺叫外賣，在一家南昌菜館點了14個菜，打算15個同事一起吃，外賣花了500塊錢，后面會報銷。
王女士介紹，當(dāng)天上午10點48分下的單，系統(tǒng)顯示11點50分到12點10分之間送達，當(dāng)時她因為要站崗，不能帶手機，就擔(dān)心騎手打電話打不通，她就一直站在大門口，在這期間一直沒有見到騎手進出。
王女士說，過了12點10分，也沒有見到騎手進售樓部，她就去拿了手機，看到12點左右有一個未接電話，回撥過去，是騎手接的，第一次接通電話，對方態(tài)度很差的說，意思就是說王女士沒有接電話，該訂單配送不了，無法配送，對方要把商品拿回到商家重新配送。
王女士說，騎手當(dāng)時告訴她，可能還要等1個多小時，結(jié)果她等到快下午2點，騎手不接電話了，當(dāng)時已經(jīng)有客戶來看房，同事們都開始忙了，最后大家只能餓了一頓，錢付了，餐沒來，她找了餓了么平臺，專員在跟進處理。
查看騎手的信息，師傅姓李，準時率100%，好評率99%，日均送單18單，還有兩枚勛章，現(xiàn)場王女士再次聯(lián)系李師傅，這次對方接了，態(tài)度不友好地說，王女士點的餐沒有，李師傅掛斷了電話。
隨后，記者陪同王女士找到了出餐的那家南昌餐館，餐館老板表示，當(dāng)時這位李師傅騎手將王女士點的餐送出去后，就再也沒有音訊了，也沒有接到平臺的電話和信息之類的。

王女士說，在門口等的時候沒有見到騎手，餐館老板說騎手沒有把餐送回來，騎手說送餐這事兒不關(guān)他的事，也不關(guān)記者的事，那王女士點的菜到底去哪兒了？記者把情況反映給了餓了么平臺，采訪當(dāng)天下午，王女士反饋，平臺已經(jīng)退了500塊錢餐費。