大家好，我是鳴哥。最近聽到一位家長的遭遇，心里挺不是滋味的，今天就以第三方的身份，跟大伙聊聊這事——兒童急性腹痛求醫(yī)，卻在急診碰了壁，到底是誰的問題？

這位家長說，自家孩子突然急性腹痛，疼得直冒冷汗、腰都直不起來，那場景，換哪個家長都得慌。他第一時間帶著孩子往鹽城第一人民醫(yī)院急診跑，就想趕緊掛個急診號，讓孩子得到救治?？傻搅思痹\掛號處，工號723的工作人員卻告訴他“沒有急診兒科”，讓他去門診掛兒科。家長急得反復(fù)強(qiáng)調(diào)“孩子是急性腹痛”，可對方還是堅持讓去門診。

后來家長好不容易掛上門診號，等了十分鐘孩子腹痛緩解，他直接退了號，說“再也不想跟這醫(yī)院沾邊”。更讓他生氣的是，想找急診前臺要工號投訴時，工作人員把領(lǐng)導(dǎo)叫了來，可領(lǐng)導(dǎo)只說“你直接投訴，醫(yī)院知道是誰”，愣是沒告訴家長涉事人員的具體信息。

咱先從醫(yī)學(xué)常識來說，兒童急性腹痛，還伴有“直不起腰”的癥狀，可不是小事。懂行的都知道，這背后可能藏著闌尾炎穿孔、腸梗阻的風(fēng)險，這類情況必須爭分奪秒處理，急診的意義不就是應(yīng)對這種緊急狀況嗎？家長著急掛急診，太能理解了，換誰家里孩子這樣，都想立刻讓醫(yī)生看看。

現(xiàn)在最關(guān)鍵的疑問是：醫(yī)院到底是真沒有急診兒科的配置，還是覺得兒童急性腹痛不算急癥、不該走急診？如果是沒配置，那是不是該有個清晰的指引？比如告訴家長“急診暫時接不了，我們幫你聯(lián)系門診兒科優(yōu)先看”，而不是簡單一句“去掛門診”。要知道，門診常規(guī)排隊近一個小時，萬一孩子病情真加重了，這時間耗得起嗎？如果是覺得不算急癥，那可就違背醫(yī)療常識了，真要是耽誤出闌尾炎穿孔、腸梗阻壞死，誰能擔(dān)得起責(zé)任？

再說說溝通和投訴這事兒。家長帶著急癥孩子求助，工作人員多份耐心、多解釋一句，家長的焦慮也能少點(diǎn)。就算真沒法掛急診，給個靠譜的解決方案也行啊。而面對投訴，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一句“醫(yī)院知道是誰”就打發(fā)了，當(dāng)事人家長卻啥信息都沒有，這難免讓人覺得醫(yī)院沒把家長的訴求當(dāng)回事。

其實(shí)這事不只是這一個家長的遭遇，更暴露了部分醫(yī)院在急診服務(wù)銜接、醫(yī)患溝通上的問題。兒童就醫(yī)安全是天大的事，醫(yī)院不僅得有過硬的醫(yī)術(shù)，流程也得跟上。急癥孩子來了，得有清晰的指引，工作人員也得有服務(wù)意識，別讓家長抱著希望來，帶著失望和憤怒走。

鳴哥覺得，這次事件也給醫(yī)院提了個醒：急診得真正發(fā)揮“緊急通道”的作用，尤其是針對兒童這類特殊群體，流程要更順暢，溝通要更暖心。畢竟，誰都不希望自家孩子遇到這種情況時，還得在急診門口犯難。大伙覺得這事，醫(yī)院是不是該好好反思改進(jìn)下？

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