石家莊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)昨日對(duì)外公布2025年第二批《京津冀線下實(shí)體無理由退貨規(guī)范響應(yīng)承諾活動(dòng)》經(jīng)營(yíng)者名單，136家涵蓋零售、餐飲、家居、家電等多個(gè)領(lǐng)域的線下實(shí)體店成功入選。至此，石家莊市參與該承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者總數(shù)已達(dá)238家，標(biāo)志著京津冀三地協(xié)同推進(jìn)“放心消費(fèi)”建設(shè)在石家莊取得階段性成果，也為城市消費(fèi)環(huán)境注入了更多溫度與信心。

　　此次新增的136家承諾經(jīng)營(yíng)者，從經(jīng)營(yíng)品類來看，既有北國(guó)商城等大型商場(chǎng)、超市，也有社區(qū)周邊的連鎖超市、便民店。這些經(jīng)營(yíng)者均以“誠信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”為核心宗旨，自愿承諾在符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的前提下，為消費(fèi)者提供線下實(shí)體無理由退貨服務(wù)，退貨期限、商品范圍等具體條款均向社會(huì)公開，接受消費(fèi)者與監(jiān)管部門的雙重監(jiān)督。

　　“無理由退貨看似是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的‘約束’，實(shí)則是企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)消費(fèi)者信任的‘加分項(xiàng)’。”作為此次新增承諾經(jīng)營(yíng)者代表，石家莊某家居連鎖品牌負(fù)責(zé)人李女士表示，自籌備參與承諾活動(dòng)以來，企業(yè)專門優(yōu)化了內(nèi)部退換貨流程，設(shè)立了獨(dú)立的售后服務(wù)窗口，還對(duì)員工開展了多輪消費(fèi)維權(quán)知識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)?！皬倪\(yùn)營(yíng)階段的反饋來看，消費(fèi)者的購物意愿明顯提升，復(fù)購率也比之前提高了近15%，這讓我們更加堅(jiān)定了踐行承諾的決心。”李女士說。

　　事實(shí)上，石家莊市推進(jìn)線下實(shí)體無理由退貨工作并非一蹴而就。早在2024年初，市消保委啟動(dòng)了《京津冀線下實(shí)體無理由退貨規(guī)范響應(yīng)承諾活動(dòng)》，旨在通過區(qū)域協(xié)同，打破三地消費(fèi)壁壘，讓消費(fèi)者在京津冀范圍內(nèi)都能享受到便捷、放心的退換貨服務(wù)。經(jīng)過一年多的推廣，石家莊已有238家經(jīng)營(yíng)者加入承諾陣營(yíng)，形成了政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、社會(huì)監(jiān)督的良好工作格局。

　　“無理由退貨不僅是提升城市消費(fèi)溫度的民心工程，更是激發(fā)市場(chǎng)活力的信心工程?！笔仪f市消保委秘書長(zhǎng)趙亞波在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的要求越來越高，而無理由退貨正是回應(yīng)消費(fèi)者需求、化解消費(fèi)糾紛的重要舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來，石家莊市通過無理由退貨機(jī)制，成功化解消費(fèi)投訴糾紛近500起，投訴處理滿意度達(dá)98.6%，“這些數(shù)據(jù)背后，是消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任，也是經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身服務(wù)的底氣。我們希望更多實(shí)體店能積極響應(yīng)，共同打造安全、舒心、公平的消費(fèi)環(huán)境。”趙亞波說。

　　下一步，市消保委將繼續(xù)協(xié)助省消保委與北京、天津消協(xié)的溝通協(xié)作，推動(dòng)三地?zé)o理由退貨政策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步統(tǒng)一，探索建立“異地退貨”互通機(jī)制，讓消費(fèi)者在京津冀三地購物時(shí)，能夠享受到“一地購買、三地可退”的便捷服務(wù)。同時(shí)，還將針對(duì)新興消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)者加入承諾活動(dòng)，不斷擴(kuò)大無理由退貨的覆蓋范圍。記者 李惺

編輯 姚艷紅 責(zé)編 張琪琳

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