泰山財經(jīng)記者 林俊潔

近日，濟南消費者白女士（化名）向泰山財經(jīng)記者及黑貓投訴聯(lián)合反映稱，其花費980元在濟南萬象城lululemon（露露樂蒙）門店購買的scuba款闊腿褲，經(jīng)清洗后出現(xiàn)嚴(yán)重縮水問題，原本的闊腿款式變成九分直筒褲，完全無法正常穿著。

而在其尋求退換貨維權(quán)過程中，白女士不僅遭到門店拒絕，還被移出相關(guān)群聊，門店及銷售人員電話也無法撥通，維權(quán)陷入僵局。這一事件也讓lululemon的產(chǎn)品質(zhì)量管控與售后服務(wù)問題再次引發(fā)公眾關(guān)注。

據(jù)白女士介紹，這款涉事scuba闊腿褲于2026年2月1日購買，清洗后發(fā)現(xiàn)尺寸嚴(yán)重縮水，事發(fā)后她第一時間將褲子郵寄回濟南萬象城lululemon門店，溝通退換貨事宜。

2月17日，門店銷售人員通過微信回復(fù)稱，該款褲子為棉混紡拉絨面料，洗滌后輕微縮水屬于正?，F(xiàn)象，僅能提供熨燙處理，拒絕退換貨。在白女士明確表示不接受該方案后，門店雖表示會將此事上報總部，但此后便再無音訊。

為佐證褲子的質(zhì)量問題，白女士從lululemon官網(wǎng)再次購買了一條同款全新褲子，并于2月21日攜帶至涉事門店進(jìn)行現(xiàn)場對比，兩款褲子尺寸差距明顯。但即便如此，門店工作人員仍拒不承認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，且服務(wù)態(tài)度令白女士十分不滿。

從臘月二十八事發(fā)至維權(quán)期間，白女士多次嘗試聯(lián)系門店及銷售人員，均遭遇無人回應(yīng)、電話無法接通的情況，甚至被門店移出相關(guān)群聊，截至目前，其仍未收到品牌及門店任何正式的處理方案。

針對此次事件，泰山財經(jīng)記者就涉事褲子質(zhì)量判定依據(jù)、門店處理方式是否合規(guī)、投訴進(jìn)展以及品牌質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)等問題，向涉事訂單收款商戶露露樂蒙貿(mào)易（上海）有限公司發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，尚未收到對方任何回復(fù)。

值得注意的是，這并非lululemon首次因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費爭議。2026年2月，西安消費者王女士花費1080元購買的lululemon熱銷款外套，僅穿一次便大面積起球，門店同樣以“面料特性”為由拒絕退換貨。

此前，該品牌還曾因新款瑜伽褲“過于透明、易走光”被迫緊急下架，絨面上衣“穿半小時掉毛”、男裝襯衫“穿三次起球”等問題也屢被消費者詬病。不少消費者表示，近年來lululemon產(chǎn)品價格持續(xù)上升，但質(zhì)量卻明顯下滑，其核心的scuba系列面料手感變差，機洗幾次便容易出現(xiàn)起球、變硬等情況。

黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，目前以“l(fā)ululemon”為關(guān)鍵詞的投訴量已達(dá)1954條，投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩大方面。質(zhì)量問題涵蓋羽絨服洗后發(fā)臭、跑絨漏毛、走線崩開，衛(wèi)衣領(lǐng)口變形，瑜伽褲掉色，上衣穿一次即破損等；售后服務(wù)問題則包括售后人員態(tài)度惡劣、退貨不退款、有貨卻拒不退換、客服推諉敷衍、違反三包規(guī)定等，涉訴金額從500余元到5000余元不等。

公開資料顯示，lululemon是1998年成立的加拿大運動鞋服及配飾品牌，主打瑜伽、跑步、訓(xùn)練等運動及生活場景鞋服，核心產(chǎn)品包括scuba系列、align系列等，業(yè)務(wù)版圖已拓展至30多個地區(qū)。但從業(yè)績表現(xiàn)來看，該品牌近期發(fā)展并不樂觀，2025財年第三季度，lululemon凈營收增長7%至26億美元，凈利潤卻同比下滑12.8%至3.07億美元，毛利率下降290個基點至55.6%；截至2025年12月中旬，公司股價已下跌46.40%，市值蒸發(fā)約250億美元，其還預(yù)計2025財年第四季度凈營收將出現(xiàn)小幅下滑。

此次濟南萬象城門店的scuba褲縮水維權(quán)事件，再次將lululemon的質(zhì)量管控漏洞與售后管理短板推向公眾視野。作為知名運動品牌，產(chǎn)品質(zhì)量是立足根本，完善的售后服務(wù)則是品牌責(zé)任的體現(xiàn)。泰山財經(jīng)將持續(xù)關(guān)注此次投訴事件的進(jìn)展，跟蹤lululemon方面的回應(yīng)及處理情況，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。