這個十一黃金周，當眾多外地游客懷揣著對美景的憧憬踏上旅途時，大洼區(qū)12345政務服務熱線憑借“微信群聯(lián)動”這一創(chuàng)新模式，精心編織起一張高效處理涉旅訴求的“安全網(wǎng)”。用“投訴即處理、問題零滯留”的實際行動，為假日旅游增添了溫暖與安心。

　　“剛反映景區(qū)門口存在停車糾紛的問題，不到30分鐘就有執(zhí)法人員主動聯(lián)系我協(xié)調(diào)此事，這效率太讓人驚喜了！”來自外地的游客李先生在電話中連連稱贊。這份高效背后，正是大洼區(qū)12345平臺精心打造的“十一涉旅訴求快處群”在默默發(fā)力。這個涵蓋文旅、市場監(jiān)管、鎮(zhèn)街等涉旅關鍵部門，以及重點景區(qū)負責人的微信群，如同一條無形的“信息高速公路”，將訴求與處置力量瞬間連接，讓信息傳遞毫無阻礙。

　　與傳統(tǒng)處置流程中層層轉(zhuǎn)辦的繁瑣模式截然不同，微信群實現(xiàn)了“秒級響應”的突破。當市12345平臺接線員受理游客訴求后，大洼區(qū)12345平臺工作人員迅速進行分類甄別，針對緊急突發(fā)事項，連同訴求內(nèi)容、事發(fā)地點、聯(lián)系方式等核心信息整理成標準化格式發(fā)至群內(nèi)，精準@責任單位。按照“30分鐘響應、1小時到場處置”的硬標準，責任單位需實時在群內(nèi)同步處置進展與結(jié)果，確保每一件訴求都落地有聲。

　　跨部門協(xié)同的難題也在這個微信群里迎刃而解?！斑@個微信群就像給我們增添了一雙‘千里眼’，各部門能夠?qū)崟r接力、密切配合，再也不用為來回協(xié)調(diào)而煩惱了。”平臺值守人員感慨道。針對外地游客行程緊張的特點，所有一般涉旅訴求均能在24小時內(nèi)完成核實、處理、回訪的全流程閉環(huán)操作；疑難訴求也會在1小時內(nèi)先向游客反饋推進計劃，堅決不讓問題“過夜”。

　　此創(chuàng)新舉措還受到市委相關部門、市文旅局、市數(shù)據(jù)局相關領導的高度重視，紛紛到群內(nèi)進行工作指導，并問候假期還在一線的工作人員。

　　這個十一假期，大洼區(qū)12345熱線正以微信群為紐帶，將“零滯留”的承諾轉(zhuǎn)化為看得見的行動，讓每一位外地游客都能帶著期待而來、載著滿意而歸。