這個(gè)十一黃金周，當(dāng)眾多外地游客懷揣著對美景的憧憬踏上旅途時(shí)，大洼區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線憑借“微信群聯(lián)動”這一創(chuàng)新模式，精心編織起一張高效處理涉旅訴求的“安全網(wǎng)”。用“投訴即處理、問題零滯留”的實(shí)際行動，為假日旅游增添了溫暖與安心。

　　“剛反映景區(qū)門口存在停車糾紛的問題，不到30分鐘就有執(zhí)法人員主動聯(lián)系我協(xié)調(diào)此事，這效率太讓人驚喜了！”來自外地的游客李先生在電話中連連稱贊。這份高效背后，正是大洼區(qū)12345平臺精心打造的“十一涉旅訴求快處群”在默默發(fā)力。這個(gè)涵蓋文旅、市場監(jiān)管、鎮(zhèn)街等涉旅關(guān)鍵部門，以及重點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人的微信群，如同一條無形的“信息高速公路”，將訴求與處置力量瞬間連接，讓信息傳遞毫無阻礙。

　　與傳統(tǒng)處置流程中層層轉(zhuǎn)辦的繁瑣模式截然不同，微信群實(shí)現(xiàn)了“秒級響應(yīng)”的突破。當(dāng)市12345平臺接線員受理游客訴求后，大洼區(qū)12345平臺工作人員迅速進(jìn)行分類甄別，針對緊急突發(fā)事項(xiàng)，連同訴求內(nèi)容、事發(fā)地點(diǎn)、聯(lián)系方式等核心信息整理成標(biāo)準(zhǔn)化格式發(fā)至群內(nèi)，精準(zhǔn)@責(zé)任單位。按照“30分鐘響應(yīng)、1小時(shí)到場處置”的硬標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任單位需實(shí)時(shí)在群內(nèi)同步處置進(jìn)展與結(jié)果，確保每一件訴求都落地有聲。

　　跨部門協(xié)同的難題也在這個(gè)微信群里迎刃而解。“這個(gè)微信群就像給我們增添了一雙‘千里眼’，各部門能夠?qū)崟r(shí)接力、密切配合，再也不用為來回協(xié)調(diào)而煩惱了。”平臺值守人員感慨道。針對外地游客行程緊張的特點(diǎn)，所有一般涉旅訴求均能在24小時(shí)內(nèi)完成核實(shí)、處理、回訪的全流程閉環(huán)操作；疑難訴求也會在1小時(shí)內(nèi)先向游客反饋推進(jìn)計(jì)劃，堅(jiān)決不讓問題“過夜”。

　　此創(chuàng)新舉措還受到市委相關(guān)部門、市文旅局、市數(shù)據(jù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，紛紛到群內(nèi)進(jìn)行工作指導(dǎo)，并問候假期還在一線的工作人員。

　　這個(gè)十一假期，大洼區(qū)12345熱線正以微信群為紐帶，將“零滯留”的承諾轉(zhuǎn)化為看得見的行動，讓每一位外地游客都能帶著期待而來、載著滿意而歸。