2月27日上午，在農(nóng)業(yè)銀行碑廓支行營業(yè)大廳門前，上演了一幕暖心感人的救援場景。一位年近八旬的老年客戶途經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)門口時(shí)，不慎意外摔倒受傷。網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速反應(yīng)、沉著處置，以專業(yè)及時(shí)的應(yīng)急救助和細(xì)致入微的貼心服務(wù)，為老人筑牢安全防線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了農(nóng)行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了老人的高度贊譽(yù)。

當(dāng)天上午，一位高齡老人獨(dú)自從碑廓農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口經(jīng)過，因年事已高、腿腳不便，重重摔倒在地。正在廳堂值守的大堂經(jīng)理裴延慶第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，毫不猶豫快步?jīng)_向老人身邊。為避免挪動(dòng)造成二次傷害，大家輕聲呼喚、耐心安撫老人情緒，仔細(xì)詢問身體感受，認(rèn)真檢查頭部、四肢等關(guān)鍵部位傷情。在確認(rèn)老人意識清醒、無骨折等嚴(yán)重傷勢后，工作人員小心翼翼將老人攙扶至網(wǎng)點(diǎn)休息區(qū)，讓老人平穩(wěn)落座，并迅速取來網(wǎng)點(diǎn)常備的便民醫(yī)藥箱。消毒、清潔、擦拭……工作人員動(dòng)作輕柔、規(guī)范有序，熟練使用碘伏、醫(yī)用棉簽、創(chuàng)可貼等藥品，為老人處理皮膚擦傷，全程輕聲安撫，緩解老人的緊張與不適。考慮到老人年事已高、獨(dú)自出行，工作人員一邊悉心照料，一邊第一時(shí)間通過老人隨身攜帶的聯(lián)系方式，及時(shí)與家屬取得聯(lián)系。

等待家屬期間，工作人員全程陪伴在老人身旁，遞上溫水，不斷寬慰老人情緒。貼心周到的服務(wù)，讓原本驚慌的老人漸漸平復(fù)心情，臉上露出了安心的笑容。老人不停地對網(wǎng)點(diǎn)工作人員連連道謝，稱贊道：“真是太感謝你們了！年紀(jì)大了，多虧你們反應(yīng)快、照顧得細(xì)心周到�！�

一直以來，農(nóng)行碑廓支行始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行金融為民初心使命，持續(xù)優(yōu)化提升適老化金融服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化配備醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅、便民飲水點(diǎn)等便民設(shè)施，專門為老年客戶開通綠色通道，提供優(yōu)先辦理、全程陪同、上門服務(wù)等暖心舉措，讓老年客戶辦事更省心、更舒心、更安心。

未來，農(nóng)業(yè)將碑廓支行繼續(xù)把客戶的安危冷暖放在心上，不斷提升服務(wù)質(zhì)效和應(yīng)急處置能力，用更有溫度、更有力度、更有厚度的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位客戶的平安與幸福。

通訊員 李明柱 于瀾浩

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)