在網(wǎng)絡(luò)直播間購物，你會留意彈幕嗎？在 一款產(chǎn)品名為“燃咔果凍”的直播間里，直播帶貨過程中不斷有彈幕彈出，比如“輕松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因?yàn)榉答佇Ч?，吸引眾多消費(fèi)者購買，大半年時(shí)間售出了上萬單。

然而，這背后是以“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥奇跡，用批量刷評制造的消費(fèi)陷阱。北京市市場監(jiān)管局對相關(guān)公司開出10萬元罰單，成功查辦全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。

01

直播間相同賬號頻繁發(fā)彈幕

反饋內(nèi)容卻自相矛盾

直播間里，帶貨主播正在銷售一款198元兩盒的“燃咔果凍”，雖然沒有直接宣稱其具有“減肥功效”，下方卻彈出不少彈幕，反饋吃了果凍后瘦身效果顯著。

賬號為“健XXX”的“消費(fèi)者”稱：“還好有你家果凍，已瘦10斤”，該賬號還發(fā)彈幕稱：“吃了中藥還能瘦，無敵了?！?/p>

記者注意到，直播間反饋果凍瘦身效果好的彈幕層出不窮。正是由于反饋效果好，消費(fèi)者紛紛下單。

然而記者進(jìn)一步觀察后發(fā)現(xiàn)，直播過程中，有相同賬號的“消費(fèi)者”頻繁發(fā)送彈幕，反復(fù)強(qiáng)調(diào)減肥效果，但其前后反饋的內(nèi)容卻自相矛盾。

一個(gè)賬號為“二XXX”的“消費(fèi)者”先是發(fā)彈幕表示：“輕輕松松掉了35斤”，過一會兒又發(fā)彈幕說：“不餓不動(dòng)，瘦了16.6。”

不僅如此，顯示為不同賬號的“消費(fèi)者”，發(fā)送的彈幕內(nèi)容竟然一模一樣。

賬號為“二XXX”的用戶稱：“不餓不動(dòng)搞了16.6”，過了一會兒，顯示為“鴻XXX”的賬號，發(fā)來了同樣的反饋，內(nèi)容一字不差。

直播間里這些異常彈幕，引起了市場監(jiān)管人員的警覺。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級主辦陸楠表示，異常行為主要有以下幾點(diǎn)：一是同一條彈幕，有不同用戶在反復(fù)發(fā)送。二是同一條用戶可能會反復(fù)發(fā)一些前后矛盾的彈幕內(nèi)容，比如一會稱自己是新疆的，買了很管用，一會稱自己是上海的。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)它高度疑似是雇傭了“職業(yè)彈幕人”在直播間發(fā)送了相關(guān)的彈幕話術(shù)。

02

直播間涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”

批量發(fā)虛假彈幕

從刷單炒信，到后來的“好評返現(xiàn)卡”，如今又出現(xiàn)了調(diào)動(dòng)氣氛的“職業(yè)彈幕人”。

據(jù)了解，“職業(yè)彈幕人”是指操控虛假賬號或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍的人，通過在直播、短視頻等互動(dòng)場景中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價(jià)或交易數(shù)據(jù)，以達(dá)到欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者、制造虛假流量的目的。

執(zhí)法人員通過技術(shù)手段調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該直播間涉嫌購買第三方服務(wù)，批量發(fā)送虛假彈幕，其雇傭的這些沒有使用過產(chǎn)品卻利用操控虛假賬號刷屏的團(tuán)伙，就是“職業(yè)彈幕人”。他們在直播、短視頻等互動(dòng)場景中批量發(fā)布事先寫好的彈幕評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價(jià)，制造虛假流量。

進(jìn)一步調(diào)查中，市場監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，這款“燃咔果凍”只是一款普通食品，沒有保健食品的藍(lán)帽子標(biāo)志，也沒有藥品生產(chǎn)許可證，根本不具備減肥功效。

03

幾十個(gè)手機(jī)賬號同時(shí)發(fā)彈幕

一場直播假彈幕占七成

通過市場監(jiān)管人員導(dǎo)出的一場直播的所有虛假彈幕，記者注意到，其中有大量重復(fù)發(fā)送的虛假彈幕內(nèi)容：在同一場直播中“8單瘦28斤”被反復(fù)發(fā)送了26次，“不餓不動(dòng)瘦16.6”被發(fā)送24次。

據(jù)市場監(jiān)管人員介紹，除了宣稱虛假效果的彈幕，“其他平臺398（元）一盒，直播間買200元送200元”，大量類似促單類彈幕也都是職業(yè)彈幕人所發(fā)。

職業(yè)彈幕人的話術(shù)分為兩類，一類是催單類，讓用戶趕緊下單，營造大家都在下單的氛圍。另一類是好評類，比如刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也減肥了”“我喝酒宵夜照樣能瘦”類似話術(shù)，給大家造成誤解，讓大家來購買。

市場監(jiān)管人員透露，在一場時(shí)長約十二小時(shí)的帶貨直播中，水軍利用其控制的幾十個(gè)手機(jī)賬號發(fā)送虛假彈幕，單個(gè)賬號發(fā)送虛假彈幕頻次達(dá)50至300條之多，一場直播中虛假彈幕的總量可達(dá)1000余條，占彈幕總數(shù)的近七成。

在商家與職業(yè)彈幕人的微信聊天記錄中，記者看到，水軍提供虛假彈幕互動(dòng)按時(shí)間收費(fèi)，既可包場，也可包天或包周。報(bào)價(jià)為：包場40元，包天80元。

04

直播間帶貨雇“職業(yè)彈幕人”

涉虛假宣傳被嚴(yán)懲

“虛假彈幕”刷屏直播間，營造出好評如潮的氛圍，再加上帶貨主播的營銷話術(shù)，極易誘導(dǎo)不明真相的消費(fèi)者沖動(dòng)下單，結(jié)果就是買來的商品與宣稱不符，既浪費(fèi)了時(shí)間，又損失了金錢。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的虛假彈幕在直播帶貨行業(yè)廣泛存在。北京市市場監(jiān)管局查處的這起“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳作為全國首案，為監(jiān)管部門整治相關(guān)亂象提供了參考。

我國《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。最終，涉事企業(yè)被行政處罰10萬元。

“職業(yè)彈幕人”行為本質(zhì)是通過技術(shù)手段偽造產(chǎn)品反饋，誘導(dǎo)消費(fèi)。這樣的亂象既侵害了消費(fèi)者權(quán)益，又干擾了正常商業(yè)秩序。據(jù)市場監(jiān)管人員介紹，此次查處的案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)三級主辦王鑫介紹，本案警示廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得通過機(jī)器或者人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量，擾亂市場競爭秩序。

市場監(jiān)管人員提醒消費(fèi)者，在通過直播間購物時(shí)，要警惕承諾效果的絕對性話術(shù)和促單彈幕信息。 一旦發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品宣傳功效與實(shí)際功效不符，可以通過平臺客服進(jìn)行投訴，并向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

本文來源 | 央視新聞微信公眾號（ID：cctvnewscenter）

值班編輯 | 王可

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