絳縣鐵指社區(qū)：社區(qū)協(xié)力，解決商鋪返污難題

“一下雨店里就被污水泡，找物業(yè)根本沒人管，最后還是自己花錢疏通的！”近日，某小區(qū)商鋪的商戶們因雨水管道返水問題得不到解決而怒火中燒，一紙投訴遞到了鐵指社區(qū)。

據(jù)商戶反映：每逢降雨，小區(qū)雨水管道便出現(xiàn)返水情況，夾雜著污物的下水道污水直接涌入店內(nèi)，地面滿是積水與淤泥，不僅污染了經(jīng)營環(huán)境，更嚴重影響了正常生意。為解決問題，商戶多次撥打物業(yè)電話求助，物業(yè)對訴求置之不理。無奈之下，商戶只能自行聯(lián)系人員疏通管道，墊付了相關費用，隨即向鐵指社區(qū)尋求幫助，希望給予解決。

鐵指社區(qū)接到投訴后，立刻響應，安排工作人員趕赴現(xiàn)場，實地查看了管道返水痕跡及店內(nèi)清潔情況，詳細詢問了返水頻率、污水影響范圍，并安撫了商戶情緒。

為切實解決商戶難題，鐵指社區(qū)工作人員隨即前往小區(qū)物業(yè)辦公室，與相關負責人進行當面溝通。溝通中，工作人員明確反饋了商戶的訴求，嚴肅指出物業(yè)在接到求助后未及時響應、消極處理的問題，強調(diào)物業(yè)作為小區(qū)設施維護管理方，理應承擔管道疏通的相關責任與費用。

經(jīng)過積極協(xié)調(diào)與耐心勸說，物業(yè)方最終認識到自身責任的缺失，同意全額承擔商戶此前自行疏通下水道所產(chǎn)生的費用。目前，相關費用已結(jié)清，商戶的合理訴求得到了滿足。

此次鐵指社區(qū)的快速介入與有效處置，不僅為商戶挽回了損失，更化解了商戶與物業(yè)間的矛盾，用實際行動踐行了“為民服務”的宗旨，贏得了商戶的認可與感謝。

來源：絳縣社區(qū)服務中心

投稿·合作：微信66350359

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