“因?yàn)檫@塊地邊，兩家人互相邀人，要不是調(diào)解員及時(shí)介入，后果不堪設(shè)想?！?0月16日，夏邑縣栗城街道閆劉莊村民提起當(dāng)天發(fā)生的事情，仍然心有余悸。這起糾紛的快速平息，歸功于街道創(chuàng)新推出的六字工作法。近段時(shí)期以來(lái)，栗城街道針對(duì)基層治理痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“早、情、公、法、合、恒”六字工作法，將矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層，切實(shí)提升轄區(qū)群眾的安全感與幸福感。

“早”字當(dāng)頭，防患于未然。街道堅(jiān)持“預(yù)防優(yōu)于化解、排查重于調(diào)處”原則，健全矛盾排查預(yù)警機(jī)制。充分發(fā)揮網(wǎng)格員、村民代表、黨員志愿者等“前哨兵”作用，通過(guò)日常走訪、群眾接待等方式主動(dòng)排查隱患，確保矛盾早發(fā)現(xiàn)；對(duì)排查出的問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)，迅速組織調(diào)解小組介入，實(shí)現(xiàn)矛盾早介入；牢牢把握“黃金時(shí)間”，推動(dòng)糾紛在初期就地解決，從源頭上遏制矛盾升級(jí)。

“情”字為重，化解有溫度。摒棄簡(jiǎn)單的“是非判斷”，做到“解法結(jié)”與“化心結(jié)”并重。工作人員放下姿態(tài)、耐心接待群眾，用真情傾聽(tīng)訴求，讓群眾把“心里事”說(shuō)透；以換位思考的共情態(tài)度開(kāi)展溝通，通過(guò)“一杯茶、暖心話”拉近距離；深入田間地頭、居民家中調(diào)查矛盾根源，用實(shí)情找準(zhǔn)癥結(jié)，以真心贏取群眾認(rèn)可。同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)“周辦一件實(shí)事”活動(dòng)，把群眾反映集中、迫切希望解決的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“民生大事”，優(yōu)先列入每周必辦清單，以“辦理一件、解決一件、群眾認(rèn)可一件”的扎實(shí)成效，持續(xù)優(yōu)化黨群干群關(guān)系。
“公”字立要，調(diào)解需公平。公平公正是調(diào)解工作的生命線，栗城街道嚴(yán)格調(diào)解過(guò)程規(guī)范透明。在程序上執(zhí)行“登記—受理—調(diào)查—調(diào)解—回訪”全流程，杜絕暗箱操作；在標(biāo)準(zhǔn)上以法律法規(guī)、政策規(guī)定、公序良俗為統(tǒng)一標(biāo)尺，不搞區(qū)別對(duì)待、不因人而異；在結(jié)果上兼顧各方合理訴求，既解決當(dāng)下糾紛，又防范后續(xù)隱患，讓每一位當(dāng)事人都感受到“一碗水端平”。

“法”字為尺，處置有準(zhǔn)繩。街道始終堅(jiān)守法治思維與法律底線，構(gòu)建矛盾化解閉環(huán)工作機(jī)制。在調(diào)解過(guò)程中，嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定開(kāi)展工作，確保每一步操作都有法可依、不偏不倚；同時(shí)完善內(nèi)部工作流程，讓矛盾調(diào)解從受理到反饋全程規(guī)范化運(yùn)作；在此基礎(chǔ)上，兼顧事理與情理，向當(dāng)事人講清法律依據(jù)、闡明利害關(guān)系，推動(dòng)糾紛雙方心服口服。
“合”字施策，協(xié)同聚合力。針對(duì)矛盾糾紛涉及主體多、情況復(fù)雜等特點(diǎn)，街道整合多方資源構(gòu)建協(xié)同化解體系。在部門聯(lián)動(dòng)層面，依托綜治中心，建立司法、公安、民政、信訪等跨部門協(xié)作機(jī)制，明確分工、共享信息，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象；在干群合力層面，發(fā)揮干部政策解讀優(yōu)勢(shì)與群眾代表熟悉情況的優(yōu)勢(shì)，形成“干部帶、群眾幫”的良好氛圍；在上下協(xié)同層面，健全網(wǎng)格、村（社區(qū)）、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，簡(jiǎn)單矛盾由網(wǎng)格就地化解，復(fù)雜矛盾逐級(jí)上報(bào)處置，實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的治理新格局。

“恒”字筑基，長(zhǎng)效保平安。立足長(zhǎng)期治理目標(biāo)，街道推動(dòng)矛盾糾紛化解工作常態(tài)化、制度化。將隱患排查納入日常工作范疇，建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬并實(shí)行銷號(hào)管理，防止問(wèn)題積累、矛盾發(fā)酵；對(duì)已化解的矛盾糾紛定期開(kāi)展回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置反彈苗頭；同時(shí)總結(jié)“六字工作法”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為固定工作制度，以長(zhǎng)效機(jī)制鞏固化解成果，為基層長(zhǎng)期穩(wěn)定保駕護(hù)航。

下一步，栗城街道將繼續(xù)深化“六字工作法”，通過(guò)開(kāi)展“網(wǎng)格員”培訓(xùn)等舉措，不斷提升矛盾糾紛化解質(zhì)效，以精細(xì)化治理守護(hù)群眾幸福生活，為夏邑縣基層社會(huì)治理高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)栗城力量。（黃波 通訊員 謝子風(fēng) ）