電梯突發(fā)故障，物業(yè)管理人員需立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，從救援到維修全程跟進(jìn)，確保業(yè)主安全。無論是困人、門關(guān)不嚴(yán)還是異常停運(yùn)，物業(yè)的每一步操作都需符合規(guī)范，以下是關(guān)鍵措施：

電梯

1. 30秒內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，3分鐘到場救援

物業(yè)值班人員接到電梯故障報(bào)警（如轎廂內(nèi)緊急呼叫、監(jiān)控異常警報(bào)）后，30秒內(nèi)必須啟動(dòng)應(yīng)急程序：通過五方通話系統(tǒng)確認(rèn)被困人數(shù)、樓層位置及健康狀況，同步通知電梯維保單位及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。安保人員需3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警示圍欄、疏散圍觀群眾，夜間故障時(shí)立即啟用應(yīng)急照明設(shè)備，確保救援通道暢通。若被困乘客中有老人、兒童或孕婦，需優(yōu)先安撫情緒，避免因恐慌引發(fā)二次傷害。

電梯

2. 專業(yè)救援：斷電、平層、開門，一步不能錯(cuò)

維保單位需在合同約定時(shí)間內(nèi)到場（如城市建成區(qū)要求30分鐘內(nèi)抵達(dá)），救援人員攜帶專業(yè)工具包（含盤車裝置、限速器測試儀等），實(shí)施“三斷一確認(rèn)”操作：

斷電：關(guān)閉電梯主電源，防止意外啟動(dòng)；

平層：通過手動(dòng)盤車裝置將轎廂移動(dòng)至最近樓層，誤差需≤5cm；

開門：使用生物識(shí)別門機(jī)解鎖器或?qū)Ｓ描€匙打開層門，協(xié)助乘客安全撤離。

救援全程禁止強(qiáng)行扒門或撬門，避免轎廂墜井或乘客跌入井道。

3. 透明溝通：實(shí)時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度

物業(yè)需通過公告欄、業(yè)主群、短信等方式，每小時(shí)更新一次維修進(jìn)度，包括故障原因（如門機(jī)系統(tǒng)故障、鋼絲繩磨損）、配件更換情況（如需更換限速器、控制主板）及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。若需停運(yùn)維修超過4小時(shí)，需提前告知業(yè)主并安排臨時(shí)通行方案（如啟用備用電梯、提供樓梯引導(dǎo)服務(wù)）。

電梯

4. 深度排查：48小時(shí)內(nèi)提交事故報(bào)告

故障修復(fù)后，物業(yè)需聯(lián)合維保單位進(jìn)行空載及額定載荷雙模式測試，填寫《電梯維修驗(yàn)證記錄表》并經(jīng)業(yè)主代表簽字確認(rèn)。48小時(shí)內(nèi)向市場監(jiān)管部門提交事故分析報(bào)告，內(nèi)容需包含金屬疲勞檢測數(shù)據(jù)、控制柜故障代碼、制動(dòng)器間隙檢測結(jié)果（需符合GB/T 24478-2009標(biāo)準(zhǔn)）及改進(jìn)措施（如更換老化部件、加強(qiáng)日常巡檢）。

5. 預(yù)防為主：建立“電梯健康檔案”

物業(yè)需為每部電梯建立電子化臺(tái)賬，記錄200余項(xiàng)關(guān)鍵參數(shù)（如運(yùn)行次數(shù)、故障頻率、維保記錄），并安裝物聯(lián)網(wǎng)終端實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)。設(shè)置平層異常、門機(jī)電流突變等12項(xiàng)預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)曳引機(jī)振動(dòng)值超0.15mm/s時(shí)自動(dòng)觸發(fā)維保工單。每季度組織盤車救援、困人安撫等實(shí)操演練，確保30秒內(nèi)完成平層標(biāo)記識(shí)別。

業(yè)主需知：若發(fā)現(xiàn)電梯門關(guān)不嚴(yán)、運(yùn)行異響或困人，立即按下轎廂內(nèi)緊急呼叫按鈕或撥打物業(yè)電話，切勿強(qiáng)行扒門或乘坐故障電梯！物業(yè)的快速響應(yīng)與專業(yè)操作，是保障您安全出行的關(guān)鍵。