相公莊街道王莊村的李篤真和任清云結(jié)伴來到村委會咨詢高齡津貼政策。李大娘問：“聽說滿80歲能領(lǐng)津貼？我這剛過了生日，能不能申請？”任大娘接著問：“要準(zhǔn)備啥材料?。课已凵癫缓?，填表有困難，子女不在身邊，手續(xù)太復(fù)雜怎么辦？”老人們的問題，道出對復(fù)雜流程的擔(dān)心。

“兩位別急，現(xiàn)在辦事不麻煩！”村支書一邊招呼老人坐下，一邊在電腦前熟練操作。系統(tǒng)頁面清晰顯示：李篤真剛滿80歲符合條件；任清云的信息被自動記錄，屆時提前提醒?！澳?，街道早把大家的信息歸整好了，以前跑斷腿，現(xiàn)在數(shù)據(jù)主動找人，符合條件的都能及時享受政策?！崩畲竽锔吲d地說：“現(xiàn)在政府服務(wù)真周到，不用麻煩子女，也不用我們操心?！?/p>

這個暖心場景，正是相公莊街道數(shù)字化助老服務(wù)的生動寫照。街道通過數(shù)據(jù)要素融合賦能平臺，將民政、衛(wèi)健、社保等12個部門的分散數(shù)據(jù)“串珠成鏈”，形成動態(tài)更新的基層數(shù)據(jù)“資源池”，為精準(zhǔn)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。同時，以村居為單位實現(xiàn)“一圖通覽”，人房信息精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)，繪制清晰的人口數(shù)字畫像。有了這份“家底賬”，街道對重點老人群體進(jìn)行“點單式”服務(wù)派送，網(wǎng)格員們帶著“服務(wù)清單”走街串巷，從日常問候到緊急幫扶，數(shù)字化手段讓服務(wù)更具靶向性，讓每一次上門都能送到老人心坎上。

數(shù)字化帶來的改變是全方位的。過去，辦理一項業(yè)務(wù)往往需要厚厚一沓紙質(zhì)表單，各村光是領(lǐng)取、打印、保管這些表格就是一筆不小的開銷。如今，隨著數(shù)據(jù)平臺的建成與應(yīng)用，這些紙質(zhì)報表大量減少，基層的辦公成本也隨之下降。曾經(jīng)耗費在“紙面上”的行政資源，如今轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)送達(dá)老人手中的服務(wù)力量。

當(dāng)任大娘要辦津貼手續(xù)時，“一表通”數(shù)字化工具發(fā)揮了重要作用。工作人員通過簡單的配置填報數(shù)據(jù)項及條件查詢，系統(tǒng)自動調(diào)用平臺數(shù)據(jù)完成申請表填報，使用電子證照和電子簽章，實現(xiàn)“表格免填、證明免交、蓋章免跑、材料免打”，讓老年人辦事不再因流程繁瑣而犯難?！耙郧肮鉁?zhǔn)備材料就得跑好幾天，現(xiàn)在坐著喝杯茶的功夫就辦好了。”老人由衷贊嘆。針對特殊困難老人，街道提供“五心”幫代辦服務(wù)：細(xì)心指導(dǎo)、耐心解答、貼心上門、暖心陪伴、真心解難。工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，總會多問一句需求，多看一眼起居，多記一筆困難。這種“服務(wù)+關(guān)愛”的模式，既解決了老人的“急難愁盼”，又傳遞了黨和政府的溫暖。

如今在相公莊街道，越來越多的老年人享受著數(shù)字化帶來的便利，數(shù)字技術(shù)沒讓老人覺得“跟不上趟”，反而成了貼心的“小幫手”——政策自動找上門，服務(wù)送到家門口，辦事不用來回跑。這背后，是街道政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動感知”的深刻轉(zhuǎn)變，是從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的治理升級。這不僅是科技的溫度，更是基層治理的暖心。當(dāng)銀發(fā)族遇上數(shù)字化，綻放的是幸福的笑容，見證的是服務(wù)型政府的為民初心，譜寫的是新時代基層治理的暖心篇章。

編輯：杜 輝

二審：周愛軍

三審：楊本超

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