近日，在農(nóng)行義馬市支行營(yíng)業(yè)部，一幕溫馨的服務(wù)場(chǎng)景悄然上演：該行一名身著正裝的工作人員，小心翼翼地推著輪椅，護(hù)送一位拄著拐杖的老年客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)；身旁的保安人員則時(shí)刻留意周邊情況，全力保障老人出行安全。這一細(xì)節(jié)，正是農(nóng)行義馬市支行深耕“適老服務(wù)”、踐行金融溫度的生動(dòng)縮影。

隨著我國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程加快，老年群體的金融服務(wù)需求愈發(fā)凸顯。對(duì)此，農(nóng)行義馬市支行主動(dòng)響應(yīng)需求，從“硬件”“軟件”雙維度發(fā)力，全方位優(yōu)化適老服務(wù)體驗(yàn)。在硬件設(shè)施上，該行網(wǎng)點(diǎn)均配備無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅，并貼心準(zhǔn)備放大鏡、老花鏡等工具，為老年客戶(hù)打造便捷舒適的服務(wù)環(huán)境；在服務(wù)流程上，專(zhuān)門(mén)推出“老年客戶(hù)綠色通道”，安排專(zhuān)人提供一對(duì)一業(yè)務(wù)指引與辦理協(xié)助，讓老年客戶(hù)辦事更省心、更暖心。

除了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的貼心服務(wù)，農(nóng)行義馬市支行還將金融關(guān)懷延伸至社區(qū)與家庭。該行定期組織“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，用通俗直白的語(yǔ)言為老年人講解防范電信詐騙、辨別假幣等實(shí)用知識(shí)，幫助老年群體提升金融安全意識(shí)；針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，更是推出上門(mén)服務(wù)，讓老人足不出戶(hù)就能辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了特殊群體的金融服務(wù)難題。

“金融服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴關(guān)懷暖人心�！鞭r(nóng)行義馬市支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)該行將持續(xù)堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，把溫情與責(zé)任融入每一次服務(wù)，為老年客戶(hù)搭建更便捷、更暖心的金融服務(wù)橋梁，也為銀行業(yè)適老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立標(biāo)桿。（侯林峰 崔洋波）