為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老金融服務(wù)環(huán)境，河源市分行聚焦老年群體的實(shí)際需求，圍繞老年人在金融服務(wù)中可能遇到的各類難題，堅(jiān)持以暖心舉措傳遞老溫情，用細(xì)致服務(wù)彰顯金融擔(dān)當(dāng)，努力做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶都能感受到家一般的溫暖與安心。

“真是太感謝你們了，不然我真不知道該怎么辦！”日前，一位拄著拐杖、年近八旬的老人在河源市分行門口，緊緊握住大堂經(jīng)理的手連連道謝。原來，老人因年事已高，步履蹣跚地走到銀行門口，大堂經(jīng)理見狀，立即主動迎上前，將愛心輪椅推至老人身邊，細(xì)心攙扶其坐穩(wěn)。經(jīng)耐心詢問得知，老人所持的銀行卡即將到期，無法在自助設(shè)備上取款，而家中親人又急需這筆退休金支付住院費(fèi)用。了解情況后，大堂經(jīng)理第一時間啟動綠色通道服務(wù)，將老人引導(dǎo)至愛心窗口，全程協(xié)助其順利辦理了換卡及取款業(yè)務(wù)，解決了老人的燃眉之急。

一直以來，河源市分行始終將老年客戶的需求放在重要位置，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”的服務(wù)理念，持續(xù)完善“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制。各個網(wǎng)點(diǎn)不僅配備了愛心輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，還積極推進(jìn)軟硬件適老改造，營造更加便捷、安全的服務(wù)環(huán)境。未來，河源市分行將繼續(xù)深化適老金融服務(wù)內(nèi)涵，以更貼心的關(guān)懷、更專業(yè)的支持、更溫暖的服務(wù)，將尊老敬老的理念融入日常工作的每一處細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動踐行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，讓老年客戶的金融生活更加安心、舒心與暖心。（周榕）