10月24日，北京的消費(fèi)者楊先生向315誠(chéng)搜網(wǎng)投訴稱，他在拼多多平臺(tái)購(gòu)買ETC設(shè)備后陷入“返還騙局”，商家在收款后擅自變更返還規(guī)則，設(shè)置復(fù)雜障礙致使消費(fèi)者無(wú)法獲得承諾返還，以及平臺(tái)對(duì)商家的監(jiān)管缺失問(wèn)題，再次引發(fā)關(guān)注和備受消費(fèi)者質(zhì)疑。

消費(fèi)者供圖。

楊先生稱，今年的5月10日，他通過(guò)拼多多平臺(tái)搜索“ETC設(shè)備辦理”時(shí)，被“ETC全國(guó)服務(wù)辦理店”（入駐經(jīng)營(yíng)者李海林，主體永清縣沃爾如百貨店）的宣傳所吸引。商家明確承諾“購(gòu)買ETC設(shè)備后，初次注冊(cè)扣款300元左右，分10個(gè)月自動(dòng)返還”。基于此承諾，消費(fèi)者楊先生通過(guò)微信支付支付了299.78元。

聊天記錄。消費(fèi)者供圖

然而付款后，商家并未兌現(xiàn)“自動(dòng)返還”承諾，反而要求消費(fèi)者通過(guò)名為“ETC退款助手”的小程序，每月僅可在1日、15日分兩次手動(dòng)上傳通行費(fèi)大于等于15元截圖，且每次僅返還15元（需20次操作才湊齊扣款），且還需要提供銀行卡號(hào)、開(kāi)戶行地址等在辦理ETC時(shí)沒(méi)有涉及的隱私信息，并標(biāo)注退款隨機(jī)通過(guò)微信或銀行卡返還。然而，更令人質(zhì)疑的是，商家在銷售前完全未提及這些復(fù)雜條件，因此，楊先生指商家涉嫌虛假宣傳。

為了驗(yàn)證是否存在虛假宣傳，楊先生按要求在2025年9月1日、15日兩次上傳符合要求的通行費(fèi)截圖，均被系統(tǒng)分別以“開(kāi)戶行地址需精確到街道”和“開(kāi)戶行地址需精確到街道門牌號(hào)”為由駁回，要求提供愈發(fā)詳細(xì)的銀行信息。而此時(shí)，楊先生發(fā)現(xiàn)拼多多店鋪已下架所有商品，客服處于失聯(lián)狀態(tài)。

為了驗(yàn)證是否存在虛假宣傳，楊先生按要求在2025年9月1日、15日兩次上傳符合要求的通行費(fèi)截圖，均被系統(tǒng)以“信息有誤”為由駁回，要求提供愈發(fā)詳細(xì)的銀行信息。而此時(shí)，楊先生發(fā)現(xiàn)拼多多店鋪已下架所有商品，客服處于失聯(lián)狀態(tài)。

于是，楊先生向拼多多平臺(tái)進(jìn)行投訴后，平臺(tái)僅提供了商家身份證信息，拒絕進(jìn)一步介入，稱“平臺(tái)不參與商家運(yùn)營(yíng)，無(wú)法強(qiáng)制退款”。

值得一提的是，315誠(chéng)搜網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拼多多平臺(tái)仍有數(shù)十家同類ETC商家使用相同宣傳話術(shù)，其退款規(guī)則與此案如出一轍。

無(wú)奈之下，消費(fèi)者楊先生又于今年9月向上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)，由于商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地位于重慶市渝北區(qū)山頂?shù)绹?guó)賓城11棟1樓105，案件又被移送至重慶市渝北區(qū)市監(jiān)局，但截至目前，消費(fèi)者楊先生尚未收到處理進(jìn)展反饋。通過(guò)微信支付投訴后，商家僅以“格式錯(cuò)誤”為由推諉，并提供無(wú)法核實(shí)真實(shí)性的打碼截圖敷衍了事。

值得注意的是，“ETC退款助手”小程序用戶評(píng)價(jià)區(qū)顯示，絕大多數(shù)用戶均反映“審核不通過(guò)”“客服不回”“無(wú)法拿到退款”，證明該商家的行為是針對(duì)大量消費(fèi)者的規(guī)?；茁贰?/p>

與此同時(shí)，楊先生指責(zé)財(cái)付通作為收單機(jī)構(gòu)，未對(duì)商家經(jīng)營(yíng)地址與注冊(cè)地址一致性進(jìn)行審核，也未監(jiān)測(cè)到異常交易，存在審核失職。

據(jù)了解，消費(fèi)者楊先生目前已保存全部證據(jù)，包括支付記錄、訂單截圖、審核失敗截圖等。315誠(chéng)搜網(wǎng)通過(guò)商家預(yù)留的電話號(hào)進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)方電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

“我還聽(tīng)說(shuō)這類推廣已下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)線下推銷，背后或存在規(guī)?；墼p鏈條?！睏钕壬硎?，他要求涉事商家（永清縣沃爾如百貨店）原路退還299.78元，拼多多全面排查下架違規(guī)商品、封禁惡意商家并建立補(bǔ)償機(jī)制，財(cái)付通凍結(jié)商家賬戶配合調(diào)查；同時(shí)呼吁監(jiān)管部門對(duì)商家虛假宣傳、平臺(tái)及支付機(jī)構(gòu)失職行為立案查處。

315誠(chéng)搜網(wǎng)注意到，該事件暴露出電商平臺(tái)對(duì)商家監(jiān)管不力、支付機(jī)構(gòu)審核不嚴(yán)等問(wèn)題，將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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