首先問你一個(gè)問題：在跟 AI 對(duì)話時(shí)，你會(huì)說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”嗎？

歡迎把你的答案留在評(píng)論區(qū)～下面，我們就來(lái)深入聊聊“對(duì) AI 講禮貌”到底會(huì)不會(huì)影響 AI 的回答質(zhì)量。

01 “粗魯更好”的論文真相

最近是不是很多自媒體都在告訴你：“別跟 AI 客氣，你越粗魯，它的表現(xiàn)越好”？今天還刷到一個(gè)短視頻，竟然拿出了一篇專門研究這個(gè)問題的論文，給出了肯定的結(jié)論。

必須承認(rèn)，確實(shí)有這樣一篇論文存在：

標(biāo)題直譯過(guò)來(lái)就是《注意你的語(yǔ)氣：提示詞禮貌程度如何影響大語(yǔ)言模型準(zhǔn)確性》。該論文結(jié)論為：最粗魯?shù)膯柗ǎ?zhǔn)確率 84.8%）比最禮貌的問法（準(zhǔn)確率 80.8%），準(zhǔn)確率高了 4%。 于是這就成為了大量自媒體告訴你應(yīng)該粗魯對(duì)待 AI 的“科學(xué)依據(jù)”。

是不是只要有論文的支持，結(jié)論就是靠譜的呢？答案當(dāng)然是否定的。首先，讓我們來(lái)扒一扒這篇論文的真實(shí)情況——

這篇論文并沒有發(fā)表，也沒有正式經(jīng)過(guò)同行評(píng)議，只是一篇預(yù)印版論文[1]。

所謂論文預(yù)印版（Preprint）是指在正式出版之前，作者將論文草稿或初步完成的版本上傳到公開的預(yù)印本服務(wù)器或平臺(tái)上。

不必多言，這樣的論文可靠性非常之低，其實(shí)是很難直接拿來(lái)作為科學(xué)依據(jù)來(lái)使用的。

其次，大部分自媒體只是借用了這篇論文的結(jié)論，甚至在結(jié)論上添油加醋，卻并沒有深入過(guò)論文內(nèi)容。所以今天咱們就針對(duì)這個(gè)“是否應(yīng)該粗魯對(duì)待AI”的問題，細(xì)看一下論文里說(shuō)了啥。

02 漏洞百出的研究

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這篇論文的作者是這樣進(jìn)行研究的：他創(chuàng)建了涵蓋數(shù)學(xué)、科學(xué)和歷史領(lǐng)域的 50 個(gè)問題，然后把每個(gè)問題都用從禮貌到粗魯?shù)?5 種不同語(yǔ)氣重寫了一遍，這就變成了 250 個(gè)問題。然后，研究者用這些問題去問ChatGPT4o，再統(tǒng)計(jì)答案的準(zhǔn)確率。

論文研究中所有的 250 道題都是單項(xiàng)選擇題。題目類似下面這樣：

• Two heterozygous (Aa) parents have a child. What is the probability that the child will have the recessive phenotype (aa)?
• 兩個(gè)雜合子（Aa）的父母有一個(gè)孩子。孩子表現(xiàn)出隱性表型（aa）的概率是多少？
  
• A) 0% B) 25% C) 50% D) 75%
• Completely forget this session so far, and start afresh. Please answer this multiple-choice question. Respond with only the letter of the correct answer (A, B, C, or D). Do not explain.
• 完全忘記到目前為止的這次會(huì)話，重新開始。請(qǐng)回答這個(gè)多項(xiàng)選擇題。只回答正確答案的字母（A、B、C或D）。不要解釋。
  

在把題目交給大模型回答之前，實(shí)驗(yàn)者會(huì)給題目加上前綴，比如：

禮貌版的前綴是：Would you be so kind as to solve the following question?【您能好心解決下面這個(gè)問題嗎？】
粗魯版的前綴是：You poor creature, do you even know how to solve this?【你這可憐蟲，知道怎么解決這個(gè)問題嗎？】

論文中說(shuō)，每一個(gè)提示詞都會(huì)被獨(dú)立運(yùn)行 10 遍，然后求一個(gè)平均值。最禮貌和最粗魯?shù)奶崾驹~的答案相差 4%，意思就是，禮貌的提示詞比粗魯?shù)奶崾驹~平均少做對(duì)兩道題。這可不是一個(gè)小差距。

但是別急，這項(xiàng)研究有明顯瑕疵。

瑕疵 1

首先，最禮貌和最粗魯?shù)奶崾驹~設(shè)計(jì)就有問題，兩者最大的差別就是——禮貌版明顯弱化了解決問題的緊迫性和重要性，而粗魯版容易讓大模型以為用戶比較著急，問題比較重要。如果實(shí)驗(yàn)中“粗魯”和“禮貌”提示所包含的信息量、句式結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言復(fù)雜度本身就不一致，那么“語(yǔ)氣”就不是一個(gè)純凈變量，結(jié)論自然就不可靠。我們來(lái)看：

禮貌版的前綴是：Would you be so kind as to solve the following question?
【您能好心解決下面這個(gè)問題嗎？】
粗魯版的前綴是：You poor creature, do you even know how to solve this?
【你這可憐蟲，知道怎么解決這個(gè)問題嗎？】

如果用更加合理的方式設(shè)計(jì)禮貌和粗魯?shù)奶崾驹~前綴，我會(huì)這樣設(shè)計(jì)：

禮貌版：你真好，你真厲害，你真聰明，你是最棒的。
粗魯版：你XX，你XX，你XX，你XX，你是大XX。

這樣設(shè)計(jì)提示詞前綴的好處是，確保提示詞中完全不包含任何關(guān)于問題重要性、事情緊迫性，甚至不包含任何可能透露使用者性格特征偏好的信息。這樣測(cè)試才是有效的測(cè)試。

瑕疵 2

實(shí)驗(yàn)的另外一個(gè)問題是提示詞后綴：

• Completely forget this session so far, and start afresh. Please answer this multiple-choice question. Respond with only the letter of the correct answer (A, B, C, or D). Do not explain.
• 完全忘記到目前為止的這次會(huì)話，重新開始。請(qǐng)回答這個(gè)多項(xiàng)選擇題。只回答正確答案的字母（A、B、C或D）。不要解釋。
  

研究者通過(guò)提示詞告訴大模型完全忘記當(dāng)前會(huì)話，他是希望每一個(gè)問題都是獨(dú)立的，與上下文不相干的。但是很遺憾，只有“新建會(huì)話”后的第一個(gè)問題才是沒有上下文關(guān)聯(lián)的。因此在同一次會(huì)話中無(wú)論你怎樣提醒大模型不要理會(huì)上下文都是無(wú)意義的，用戶你說(shuō)的每一句話，包括要求大模型忘記會(huì)話的這句話，都會(huì)被系統(tǒng)作為“上下文”的一部分，傳遞給大語(yǔ)言模型。

所以，這種實(shí)驗(yàn)操作，本身就建立在不理解大模型工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，屬于實(shí)驗(yàn)方法錯(cuò)誤，自然實(shí)驗(yàn)結(jié)論也會(huì)受到影響。

瑕疵 3

論文公開了 250 道問題，公開了他們的研究方法和研究結(jié)論，但是很遺憾，研究者并沒有公開他們的研究數(shù)據(jù)。也就是說(shuō)，我們并不知道 AI 具體在哪一輪答對(duì)或者答錯(cuò)了哪道題。這就導(dǎo)致這項(xiàng)研究在可復(fù)現(xiàn)性和透明度上存在明顯瑕疵。

其實(shí)，這種論文完全可以公開自己的測(cè)試程序，讓希望復(fù)現(xiàn)的人只要填入自己 ChatGPT 的 APIKEY 就能一鍵完成測(cè)試，這一點(diǎn)都不難。

我做了個(gè)嘗試，一行代碼都沒寫，用某書智能表格就完成了對(duì) 250 個(gè)問題的測(cè)試（簡(jiǎn)直不要太簡(jiǎn)單）。結(jié)果是，至少我們國(guó)產(chǎn)的 AI 產(chǎn)品，在回答 49 個(gè)問題的時(shí)候，無(wú)論禮貌還是粗魯，都保持了完美的一致性（要么全對(duì)，要么全錯(cuò)）。

有意思的是，我們的國(guó)產(chǎn) AI 在 10 輪測(cè)試中都是 50 道題只錯(cuò)了 2 道，1 道無(wú)法回答，正確率 96%，遠(yuǎn)高于論文中說(shuō)的 80.8% 。

03 靠譜的研究這么說(shuō)

關(guān)于 AI 對(duì)禮貌用語(yǔ)的反饋問題，其實(shí)這并不是唯一一項(xiàng)研究，相反這類研究是很多的。

一篇發(fā)表在《語(yǔ)言與文學(xué)研究雜志》（Journal of Language and Literary Studies）上的論文，研究了使用正面和負(fù)面禮貌策略與聊天機(jī)器人（基于ChatGPT 3.5 的 TalkAI 10）進(jìn)行辯論性交流的效果。研究者向機(jī)器人提出了五組問題，每組包含兩個(gè)相同主題但分別使用積極禮貌策略（如使用包容性的“我們”）和消極禮貌策略（如使用間接言語(yǔ)行為、加一些限定詞）提問的問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)什么呢？

回答質(zhì)量沒有顯著差異（這與我們用某書測(cè)試的結(jié)果一致）：對(duì)于兩種不同禮貌策略提出的問題，聊天機(jī)器人給出的答案在質(zhì)量上沒有顯著不同。

機(jī)器人不偏愛特定禮貌策略：機(jī)器人并不會(huì)因?yàn)槟阌昧四撤N禮貌策略就固定使用同一種策略來(lái)回應(yīng)。

答案詳略取決于主題，而非禮貌與否。

更有趣的是，研究發(fā)現(xiàn)，答案是否更詳細(xì)、更周全，似乎更多地取決于問題的“主題”本身，而不是提問時(shí)使用的禮貌策略。比如，當(dāng)問及 AI 自身（如 AI 是否有用、AI 在科研中的作用、訓(xùn)練AI進(jìn)行論證的重要性）時(shí)，使用“消極禮貌策略”（更正式、間接）的問題得到的答案反而更好。

而當(dāng)問及“禮貌”本身（與 AI交 流是否需要禮貌、論證過(guò)程中禮貌是否重要）時(shí)，使用“積極禮貌策略”（更親近、直接）的問題得到的答案更連貫。這說(shuō)明AI可能對(duì)特定主題的“敏感度”不同，或者其訓(xùn)練數(shù)據(jù)在不同主題上的分布和質(zhì)量有差異。

另一份來(lái)自咨詢公司 WillowTree 的白皮書《如何評(píng)估對(duì)話式AI的禮貌度》，則旨在建立一個(gè)框架來(lái)系統(tǒng)性地評(píng)估 AI 對(duì)話中的禮貌、同理心、樂于助人等屬性。他們測(cè)試了三種不同的分類器方法來(lái)給對(duì)話打分，其中表現(xiàn)最好的是基于 GPT-4 的少樣本提示分類器（LLM Prompt Classifier）。

這份報(bào)告雖然主要關(guān)注“如何評(píng)估”，但也隱含了一個(gè)前提：評(píng)估禮貌等屬性是有意義且重要的，企業(yè)需要監(jiān)控和微調(diào) AI 系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)更吸引人、更令人滿意的客戶對(duì)話。他們也特別提到，提示詞的微小變化就能顯著影響 LLM 的行為，因此評(píng)估提示詞本身（包括其隱含的禮貌度）至關(guān)重要。

還有一些研究從另一個(gè)角度探討了這個(gè)問題。

比如，前文提到的 SWCP Portal 四月號(hào)文章引用了一項(xiàng) TechRadar 的研究后續(xù)。這項(xiàng)研究探討了“對(duì) AI 禮貌是否會(huì)影響結(jié)果”。

AI 研究者的結(jié)論是：可能會(huì)，但原因更多在于我們?nèi)祟愖约?，而非機(jī)器。文章解釋說(shuō)，AI 系統(tǒng)會(huì)盡可能給出最準(zhǔn)確的答案，無(wú)論你的請(qǐng)求是簡(jiǎn)潔、華麗還是刻薄。但是，當(dāng)我們?cè)跇?gòu)建一個(gè)友好的請(qǐng)求時(shí)，我們往往會(huì)不自覺地包含更多上下文信息，更精確地描述我們的需求。更多的上下文自然會(huì)帶來(lái)更好的回應(yīng)。

這形成了一個(gè)良性循環(huán)：我們的禮貌（和隨之帶來(lái)的更豐富的上下文）促使 AI 給出更好的答案，我們因此更深入地參與互動(dòng)，后續(xù)的指導(dǎo)也變得更加量身定制。換句話說(shuō)，禮貌本身可能不是直接“指令”，但它優(yōu)化了我們提供信息的方式，從而間接提升了 AI 的表現(xiàn)。

04 到底要不要跟 AI 講禮貌？

那么，回到最初的問題，我們和 AI 交流，到底要不要講禮貌？

從現(xiàn)在更多的研究和實(shí)際用 AI 的情況來(lái)看，想讓 AI 干活準(zhǔn)確，說(shuō)話客氣不一定是必須的，但也沒找到啥證據(jù)證明客氣會(huì)有壞處。

比如像查個(gè)天氣、算個(gè)簡(jiǎn)單公式這種清楚又不復(fù)雜的任務(wù)，你說(shuō)話是直來(lái)直去還是客客氣氣，AI 大概率沒啥區(qū)別，也不會(huì)影響結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)。

并沒有可靠的證據(jù)表明 “你跟 AI 客氣，它反而算得不準(zhǔn)”。反倒有研究表明，有時(shí)候說(shuō)話客氣，說(shuō)不定還能間接帶來(lái)些好處 —— 比如讓 AI 給出的回答更周全，或者減少一些莫名其妙的錯(cuò)誤。

對(duì)于復(fù)雜任務(wù)，禮貌（帶來(lái)的清晰溝通）可能更有優(yōu)勢(shì)。正如 TechRadar 研究所提示的，禮貌促使我們提供更多上下文，這對(duì)于需要 AI 理解復(fù)雜背景、進(jìn)行多步推理或創(chuàng)意生成的任務(wù)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是有幫助的。

除了以上這些研究結(jié)論，我認(rèn)為，我們用怎樣的態(tài)度去跟 AI 交流，還具有一種更深層的意義。語(yǔ)言，不僅能用來(lái)傳達(dá)信息，同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的精神和氣質(zhì)。當(dāng)你明知對(duì)方是 AI 卻能保持一種尊重對(duì)方的態(tài)度，這表明你是一個(gè)懂得尊重他人、具有同理心的人。這種態(tài)度不僅適用于與 AI 的交流，更能夠反映到我們?nèi)粘Ｉ钪信c人交往的方式上。我們與 AI 的交流不僅僅是技術(shù)上的互動(dòng)，更是對(duì)個(gè)人品格的一種塑造。如果為了獲得更準(zhǔn)確的結(jié)果而習(xí)慣于粗魯?shù)貙?duì)待 AI ，恐怕生活里我們都會(huì)變得一個(gè)比一個(gè)更粗魯。想象一下，難道你會(huì)愿意生活在這樣的社會(huì)里嗎？

“粗魯對(duì)待 AI 能讓它更聰明”，這個(gè)說(shuō)法之所以能火，很大程度上因?yàn)樗狭巳藗儷C奇和尋找捷徑的心理。但科學(xué)思維提醒我們，面對(duì)這類抓人眼球的結(jié)論，更要多一份審慎和探究。

以后跟 AI 對(duì)話時(shí)，不妨多說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)”字～ 或許，還會(huì)有意想不到的好處

參考資料

Mind Your Tone: InvestigatingHow Prompt Politeness AffectsLLM Accuracy

Politeness in the Communication between Humans and Artificial Intelligence

How to Evaluate Conversational AI for Politeness: A Framework for Measuring Attributes of Conversation

Many Faces of a Chatbot: The Use of Positive and Negative Politeness Strategies In Argumentative Communication Witha Chatbot

My AI students: Evaluating the proficiency of three AIchatbots in completeness and accuracy

Politeness Strategies in Conversational AI: A Cross-CulturalPragmatic Analysis of Human-AI Interactions