作者|東洲區(qū)人民法院章黨法庭，四級法官助理 孫詩涵

“如我在訴”是以人民為中心的發(fā)展思想在司法領(lǐng)域的體現(xiàn)，強調(diào)換位思考，把當事人的難事當自己的家事來辦。“如我在訴，就是“如同自己在訴訟中”，本質(zhì)是要求法院干警設身處地站在當事人的角度考慮問題，通過將心比心、換位思考與當事人實現(xiàn)共心共情，在法律框架內(nèi)尋求化解矛盾的最優(yōu)解。

如何做好新形勢下的群眾工作，如何讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義，把“如我在訴”理念落到實處，值得每一名法院干警認真思考。以下結(jié)合在司法工作中的體會、成長與思考，從訴訟服務優(yōu)化、強化同理心與換位思考、矛盾糾紛化解、社會治理延伸四個方面展開分析：

一是優(yōu)化訴訟服務水平

在立案階段嚴格落實立案登記制，通過一次性告知，在線立案平臺等減少當事人訴累。通過多元化方式向當事人告知訴訟所潛在的風險以及訴訟成本，同時積極有效地引導當事人自愿選擇非訴訟方式來化解彼此的糾紛。例如，在辦理一次歷時14年的欠款糾紛案件中，通過先行調(diào)解的方式向當事人釋法明理，情理法融合，最終雙方握手言和，達成調(diào)解協(xié)議，原告申請撤訴。強化訴訟流程引導，幫助當事人便捷參與訴訟，還要強化訴訟效果引導，促使當事人對訴訟風險、法律后果等形成合理預期。

二是強化同理心與換位思考

法官需站在當事人的角度，理解其訴求與困境。針對年老、殘疾人等弱勢群體前移司法服務陣地，積極探索巡回審判新思路。采取上門送達、開庭、調(diào)解、勘察等“一站式”服務，變“坐堂問案”為“送法上門”，最大限度方便群眾。例如，針對一起機動車交通事故責任糾紛案件因被告患有腦血栓行動不便，承辦法官事先走訪了被告在的住址后，在開庭當日將法庭“搬”到當事人家中，開展巡回審判。在幫助當事人解決糾紛的同時，更減輕了當事人訴累，讓行動不便的特殊群體切實感受到司法溫度。

三是推動矛盾糾紛實質(zhì)化解

張軍院長指出，老百姓到法院來是為了解決問題的，絕不是來“走程序”的。這強調(diào)的是實質(zhì)性解決問題的目標，體現(xiàn)的是“案結(jié)事了人和”的價值導向，回應的是人民群眾對”公正與效率“的需求期盼。要努力辦好關(guān)系民心向背的“小案”，牢牢把握“公正”這個根本要求。“小案”是指群眾生活中常見多發(fā)的案件，卻連著民生更連民心，必須堅持“小案不小辦”，防止“程序空轉(zhuǎn)”，積極回應“效率”這一人民期盼。例如，在辦理一起8家農(nóng)戶訴被告因噴灑農(nóng)藥引起的農(nóng)作物損害賠償案件過程中，考慮到本案原告人數(shù)較多，為了從根本上解決糾紛，防止矛盾激化，遂第一時間與當?shù)厮痉ㄋ?lián)系，決定通過“庭所聯(lián)動”的方式共同化解此案。鑒于雙方態(tài)度激烈，各執(zhí)一詞，僵持不下，在隨后的庭審過程中法官采取“背靠背”的方法，分別對當事人進行調(diào)解及釋法說理，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議。該案從立案到結(jié)案不足10天便案結(jié)事了，不僅最大程度挽回了當事人的損失，更防止了矛盾激化，維護村民之間和諧穩(wěn)定的鄰里關(guān)系，在避免高昂訴訟成本的同時更實現(xiàn)了法律效果與社會效果的雙贏。

四是社會治理協(xié)同化

我們通過建立“法官工作室”、建立健全矛盾糾紛預防化解機制等方式，預防化解矛盾糾紛，加強社會治理。在一起物業(yè)公司訴19家業(yè)主拖欠物業(yè)費案件的辦理過程中，承辦法官通過現(xiàn)場實地查看、耐心調(diào)解、釋法明理，盡力平衡雙方的權(quán)利義務關(guān)系。最終，大部分業(yè)主主動交納了物業(yè)費，物業(yè)公司也承認本身服務存在問題，放棄了對物業(yè)滯納金的訴訟請求，減輕了雙方的訴累。我們趁熱打鐵，按照省法院“1號司法建議”精神，依法延伸審判職能，向物業(yè)公司發(fā)出司法建議書并得到該公司的高度重視及整改回函。我們還通過延伸普法宣傳陣地，實現(xiàn)“零距離”普法，通過舉辦法治展演活動，使群眾與法律法規(guī)實現(xiàn)“面對面”“零距離”接觸，現(xiàn)場為群眾普及法律知識，發(fā)放宣傳手冊，提高轄區(qū)群眾的法治素養(yǎng)，以普法宣傳“小杠桿”撬動行業(yè)糾紛“大治理”。

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。人民法院應始終踐行“如我在訴”意識，聚焦“為大局服務，為人民司法”，用心用情辦好民生“小案”，讓人民群眾的司法獲得感成色更足、底色更暖。

編輯：田 婷

責編：高 嵩