最近一直在關(guān)注一個(gè)話題，那就是面對(duì)輿情，面對(duì)問(wèn)題，最好的應(yīng)對(duì)方式是什么？
就同一個(gè)話題，筆者曾對(duì)西貝的輿情事件，上海的綠捷事件，以及某米公司的公關(guān)處理提出了善意的提醒和批評(píng)。
近期鄭智化針對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)批評(píng)引發(fā)的輿情，深圳機(jī)場(chǎng)對(duì)此的應(yīng)對(duì)方式，起初是很不錯(cuò)的。但后續(xù)莫名其妙的流出了監(jiān)控視頻，就這一點(diǎn)，如果是公關(guān)手法，無(wú)論是誰(shuí)做的，那都可以說(shuō)是又一次做了錯(cuò)誤的公關(guān)示范。
面對(duì)鄭智化的批評(píng)，深圳機(jī)場(chǎng)一方面做了道歉，可令人意外的是又莫名其妙的出現(xiàn)了監(jiān)控錄像。很顯然，如果該視頻是深圳機(jī)場(chǎng)主動(dòng)放出的話，那道歉是否出自真心，大家自有公斷。如果不是它放出來(lái)的，那么個(gè)人信息保護(hù)的力度那就是太差了?？傊?，觀感不好。
在我看來(lái)，這個(gè)視頻就像是在引導(dǎo)人們注意，深圳機(jī)場(chǎng)已經(jīng)做得不錯(cuò)，是鄭智化小題大做，類似耍大牌？當(dāng)然，我更希望，這個(gè)視頻的流出是信息不當(dāng)泄露所致。
視頻一出來(lái)，的確有一些人開(kāi)始對(duì)鄭智化口誅筆伐，各種難聽(tīng)的聲音陸續(xù)爆了出來(lái)。隨后，鄭智化又公開(kāi)道歉……
然而，最近一兩天輿情又開(kāi)始反轉(zhuǎn)，更多人的人在換位思考，面對(duì)殘障人士，特別是六十多歲的殘疾人，在那種場(chǎng)景之下，做出的情緒表達(dá)真的過(guò)分嗎？
類似的情況肯定不止鄭智化一人，那對(duì)于該種情況，是否可以思考一些更好的辦法？
深圳機(jī)場(chǎng)在事件之前給出的答案，肯定是是沒(méi)有，最起碼還沒(méi)找到解決這個(gè)問(wèn)題的更好辦法。是沒(méi)想到，還是代價(jià)高不愿意去做，這個(gè)不好說(shuō)。
現(xiàn)在更多的人在討論這樣的一句話:一個(gè)包容的城市，應(yīng)該讓殘疾人可以在沒(méi)有任何人幫助的情況下，從從容容的去往城市的任何一個(gè)角落。即便現(xiàn)在做不到，最起碼應(yīng)該是我們的目標(biāo)，這個(gè)態(tài)度一定要有。
所以，遇到這樣的批評(píng)，我們應(yīng)該做的是什么呢？我想，更多的應(yīng)該是反省，反省自己怎么做會(huì)更好。
假如真的是道歉了，又主動(dòng)放視頻出來(lái)，那就是不真誠(chéng)嘛?！井?dāng)然，這個(gè)需要進(jìn)一步查證，是否有人竊取視頻信息，我希望是這種情況，但要查實(shí)并追究相關(guān)責(zé)任】
我始終認(rèn)為，公關(guān)或者說(shuō)解決輿情的最好方式就是真誠(chéng)。越真誠(chéng)，越能更快的解決輿情，也能更好的解決問(wèn)題。
希望，現(xiàn)實(shí)中，各種失敗的輿情處理案例能給我們警醒。面對(duì)問(wèn)題，勇敢面對(duì)，真誠(chéng)面對(duì)才是最優(yōu)解。
大家怎么認(rèn)為呢？