近期，歌手鄭智化在深圳機(jī)場登機(jī)時(shí)因登機(jī)客梯車與客艙之間20CM的高度差，他的輪椅沒法通過，需由兩名工作人員攙扶進(jìn)入飛機(jī)。事后，鄭智化在社交平臺發(fā)文稱自己是“連滾帶爬”進(jìn)入機(jī)艙，對深圳機(jī)場對殘疾人服務(wù)態(tài)度批評是“最沒人性的”，引發(fā)公眾關(guān)注。

深圳機(jī)場隨即致歉，并表示已第一時(shí)間會(huì)同航空公司啟動(dòng)核查，并優(yōu)化特殊旅客服務(wù)。

鄭智化隨后發(fā)文稱深圳機(jī)場已經(jīng)跟他個(gè)人道歉了，他不會(huì)再追究這件事，只是希望機(jī)場能借著這個(gè)機(jī)會(huì)整改，優(yōu)化對殘疾人的服務(wù)和協(xié)助，呼吁借機(jī)改善殘疾人出行保障。

原本此事已經(jīng)到此已經(jīng)算是一個(gè)很好的結(jié)局?？墒菦]有幾天，深圳機(jī)場放出了鄭智化當(dāng)時(shí)上飛機(jī)的監(jiān)控視頻。深圳機(jī)場公布現(xiàn)場監(jiān)控視頻，顯示共有四名工作人員（三名空乘及一名地勤）協(xié)助鄭智化登機(jī)。視頻一放出來，網(wǎng)友們就不淡定了，之前同情他的人也開始質(zhì)疑。網(wǎng)友批評其夸大事實(shí)、忽視工作人員付出，要求其道歉，甚至引發(fā)對于鄭智化本人的人身的攻擊。鄭智化最終回應(yīng)，承認(rèn)“連滾帶爬”表述不當(dāng)并致謝工作人員，同時(shí)重申對特殊群體權(quán)益的關(guān)注。

此事，在各大社交媒體平臺上瞬間持續(xù)成為焦點(diǎn)，甚至有人還編歌來進(jìn)行調(diào)侃，引發(fā)了社會(huì)各界對于這一事件的深層思考。

1、?用詞是否失當(dāng)？?

“連滾帶爬”雖為夸張修辭，但意在表達(dá)行動(dòng)不便者的窘迫感。肢體受限者實(shí)際無法完成“滾爬”動(dòng)作，應(yīng)結(jié)合語境理解其情感表達(dá)。個(gè)人認(rèn)為鄭智化使用“連滾帶爬”一詞沒有多大錯(cuò)誤。作為一名殘障人士，20cm對于我們肢體正常的人，根本就沒有多大困難，但對于一個(gè)從小就失去行動(dòng)能力而且已60多歲的人而言，應(yīng)該理解這一行動(dòng)困難的語境。一個(gè)殘疾人，你讓他連滾帶爬，他都滾不起來，爬不起來。

2、?核心訴求是否被掩蓋？?

輿論聚焦于“是否說謊”，卻忽視鄭智化對無障礙設(shè)施缺位的批評。若機(jī)場配備完善的升降設(shè)備，殘疾人可獨(dú)立、從容登機(jī)，而非依賴他人協(xié)助，此舉方能體現(xiàn)真正的平等與尊嚴(yán)。如果事發(fā)時(shí)，深圳機(jī)場有便利的特殊人群通道，而鄭智化可憑自己一個(gè)人順利登機(jī)，他又何必搭上的道德壓力。需要五個(gè)人的幫忙才能登上飛機(jī)，算不算狼狽不堪？

細(xì)看鄭智化推文，全文的氣憤的中心不是深圳機(jī)場這些服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，而且他也在之后的澄清里強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。他氣的是那個(gè)操縱升降車的司機(jī)，明明升降機(jī)升高一點(diǎn)就可以解決的問題，卻冷眼看著他“連滾帶爬進(jìn)了飛機(jī)”。請注意，這里的主語是“操縱升降車的司機(jī)”。

3、?視頻公開的倫理爭議?

縱觀整個(gè)事件，從鄭智化第一次推文之后，深圳機(jī)場已經(jīng)道歉了，這說明深圳機(jī)場承認(rèn)自己做得不夠到位。鄭智化也不再追究了，這事情本來就過去了。但是令人詭異的是，深圳機(jī)場因?yàn)槠扔趬毫Σ虐岩曨l放出來，這背后細(xì)思極恐。可能深圳機(jī)場在輿情壓力下公開視頻的初衷是為了回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑，但是這一行為，可能侵犯個(gè)人隱私，且將殘疾人狼狽畫面暴露于眾，加劇對其的心理的二次傷害。

4、?網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性

網(wǎng)民易陷入“道德審判”，忽略事件本質(zhì)。鄭智化作為臺灣公眾人物，選擇道歉息事寧人，亦反映跨境議題中身份敏感性的影響。首先視頻發(fā)出來之后，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)形成發(fā)酵效應(yīng)，大家不再關(guān)注事情本身了，大家都關(guān)注到了乘務(wù)組、機(jī)場人員和地勤對鄭智化的幫助，并因此責(zé)怪鄭智化不領(lǐng)情。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情是沒有理性的，烏合之眾總是站在道德的制高點(diǎn)各種指點(diǎn)，開始揪著“連滾帶爬”不放，甚至于對鄭智化本人人身的攻擊。

鄭智化在面對“連滾帶爬”用詞爭議時(shí)，其快速承認(rèn)不當(dāng)并道歉的做法體現(xiàn)了面對網(wǎng)絡(luò)輿情的明智策略。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有放大個(gè)體表達(dá)瑕疵的特性，任何細(xì)節(jié)都可能被過度解讀，導(dǎo)致合理訴求被淹沒。尤其作為臺灣公眾人物，其身份在跨地域輿論場中更易引發(fā)非理性爭論，因此選擇及時(shí)澄清、收斂表達(dá)，既是保護(hù)自身免受過度輿論沖擊的務(wù)實(shí)選擇，也避免了核心議題——?dú)埣踩藷o障礙出行權(quán)益——在無關(guān)爭議中失焦。

文劍