冬季臨近，前往建行網(wǎng)點(diǎn)繳納取暖費(fèi)的老年客戶(hù)明顯增多。建行邯鄲涉縣建銀支行敏銳地捕捉到這一需求，迅速行動(dòng)起來(lái)，不僅為老人們提供便捷高效的繳費(fèi)服務(wù)，更借此契機(jī)開(kāi)展了一場(chǎng)生動(dòng)的反假幣知識(shí)宣傳，用雙重溫暖護(hù)航老年人的金融生活。

在網(wǎng)點(diǎn)，看到前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人，員工們便主動(dòng)迎上前，熱情地引導(dǎo)他們到專(zhuān)屬窗口或智慧柜員機(jī)，手把手地協(xié)助他們完成暖氣費(fèi)的繳納。對(duì)于行動(dòng)不便或操作智能設(shè)備有困難的老人，更是耐心講解，一步步操作，確保每一位老人都能順利繳費(fèi)，安心過(guò)冬。

繳費(fèi)之余，他們發(fā)現(xiàn)，許多老人在支付時(shí)仍習(xí)慣使用現(xiàn)金，但對(duì)新版人民幣的防偽特征卻了解不多。借此機(jī)會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”變身成為一個(gè)小型的“金融知識(shí)微課堂”。工作人員利用老人們排隊(duì)等候的間隙，拿著新版人民幣宣傳折頁(yè)和實(shí)物鈔票，用最通俗易懂的方言，向他們講解識(shí)假口訣。

員工們還一邊演示，一邊讓老人們親手觸摸、親眼辨認(rèn)。這種直觀、互動(dòng)的方式，讓原本枯燥的金融知識(shí)變得生動(dòng)有趣，老人們聽(tīng)得津津有味，紛紛點(diǎn)頭稱(chēng)贊：“這個(gè)好！這個(gè)實(shí)用！以后自己就能看真假了，心里踏實(shí)多了?！?/p>

一杯熱水，驅(qū)散身體的寒冷；一次協(xié)助，化解操作的迷茫；一堂微課，守護(hù)財(cái)產(chǎn)的平安。建行“勞動(dòng)者港灣”正是通過(guò)這些看似微小的舉動(dòng)，將服務(wù)延伸到業(yè)務(wù)之外，將關(guān)愛(ài)融入細(xì)節(jié)之中，不僅是奔波者的歇腳處，更是成為了守護(hù)“銀發(fā)族”金融安全的一道溫暖防線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了以客戶(hù)為中心的深刻內(nèi)涵，讓建行的服務(wù)有溫度，更有力量。（杜超然）