傳承“挎包精神”踐行時(shí)代使命

——記“馬百黨式”農(nóng)信人李嬋

李嬋手把手教老人使用聚合商戶收款平臺
　　在大荔縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社羌白信用社，有這樣一位年輕的綜合柜員：她沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用300多個(gè)清晨的提前到崗、無數(shù)次下班后的走村入戶，把“挎包銀行”的為民初心，融入數(shù)字化服務(wù)的新時(shí)代浪潮。她就是32歲的李嬋，憑借對農(nóng)信事業(yè)的熱忱、對群眾的貼心，獲評“馬百黨式”農(nóng)信人。在她身上，既能看到老一輩農(nóng)信人“走出去、幫到底”的堅(jiān)守，也能看到新時(shí)代金融工作者“優(yōu)服務(wù)、提效率”的創(chuàng)新。
　　堅(jiān)守初心優(yōu)服務(wù)，細(xì)微之處見擔(dān)當(dāng)
　　“農(nóng)信的根在農(nóng)村，服務(wù)的魂在百姓。”馬百黨同志的這句話，是李嬋工作的“指南針”。作為農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)羌白鎮(zhèn)的基層柜員，她深知柜臺服務(wù)連接著千家萬戶的生計(jì)，尤其是春耕備耕、秋收售糧的關(guān)鍵時(shí)節(jié)，農(nóng)戶盼著“快辦業(yè)務(wù)、早享服務(wù)”，她便把“不讓群眾多等一分鐘”當(dāng)成自己的工作準(zhǔn)則。
　　每天清晨，她總會提前30分鐘到崗，逐一整理當(dāng)日所需單據(jù)，仔細(xì)調(diào)試叫號機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，提前檢查柜臺外的座椅是否整齊、飲水機(jī)是否有水，確保開門就能為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。臨近下班時(shí)，只要柜臺前還有等候的客戶，她從不會說“明天再來”，總是主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，耐心核對信息、辦理業(yè)務(wù)，直到最后一位群眾滿意離開。有人問她“累不累”，她總笑著說：“農(nóng)戶趕農(nóng)時(shí)更累，我多等一會兒，他們就能少跑一趟，值！”
　　網(wǎng)點(diǎn)主任眼中的“初心踐行者”
　　“李嬋身上最難得的是把老一輩農(nóng)信人的‘挎包精神’真正落到了實(shí)處?！鼻及仔庞蒙缰魅卫罘教崞鹄顙葷M是認(rèn)可，“現(xiàn)在服務(wù)方式升級了，但她沒丟‘為民’的根本。知道留守老人多，她就把操作流程寫成大字版；發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶怕電子銀行不安全，她就上門手把手教，這種‘急群眾所急’的勁兒，和馬百黨同志當(dāng)年‘一遍遍上門講政策’的精神一模一樣?！?br/>　　有一次，70多歲的張軍來網(wǎng)點(diǎn)，想開通手機(jī)銀行卻又擔(dān)心“錢轉(zhuǎn)丟了”，猶豫著不敢辦。李嬋沒有簡單解釋“很安全”，而是下班后專程跟著張軍回村，用自己的手機(jī)演示轉(zhuǎn)賬流程，還把“如何查余額、怎樣看流水”的步驟，一筆一畫寫在硬紙板上交給張軍?！艾F(xiàn)在張大叔不僅自己會用手機(jī)銀行，還幫著村里其他老人問問題，這就是李嬋用真心換真心的結(jié)果。”李方的話，道出了李嬋服務(wù)的溫度。
　　同事心中的“業(yè)務(wù)能手”
　　“遇到業(yè)務(wù)難題，找李嬋準(zhǔn)沒錯(cuò)！”這是羌白信用社同事們的共識。在大家眼中，李嬋不僅服務(wù)貼心，業(yè)務(wù)能力更是“頂呱呱”。從賬戶開戶、掛失等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，到電子銀行開通、網(wǎng)絡(luò)支付綁卡等數(shù)字化服務(wù)，再到風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)禮儀等細(xì)節(jié)，她都做得精準(zhǔn)又高效。
　　這份“過硬”的本領(lǐng)，源于李嬋日復(fù)一日地錘煉。入職以來，她始終以“精準(zhǔn)、高效”為目標(biāo)。大荔縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社下發(fā)的業(yè)務(wù)手冊，她會標(biāo)注重點(diǎn)、反復(fù)研讀；新上線的電子銀行功能，她會先在自己的設(shè)備上測試多遍，摸清操作要點(diǎn)；為了提高點(diǎn)鈔速度、減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，她利用休息時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔、核對單據(jù)，手上磨出了繭子也不放棄。她說：“只有我把業(yè)務(wù)練熟了，才能幫群眾省時(shí)間、讓群眾少跑腿?！闭沁@份務(wù)實(shí)與較真，讓她成為同事眼中的“業(yè)務(wù)標(biāo)桿”，也讓她收獲了無數(shù)客戶的好評。
　　群眾口中的“貼心閨女”
　　“李嬋就像我家閨女一樣，耐心又細(xì)心！”提起李嬋，羌白鎮(zhèn)的農(nóng)戶屢屢稱贊。留守老人李阿姨不會用手機(jī)繳電費(fèi)，每次都要走很久的路到網(wǎng)點(diǎn)辦理，李嬋知道后，不僅幫她開通了線上繳費(fèi)功能，還把操作步驟編成“順口溜”教給她；商戶王大哥想綁定銀行卡收貨款，卻不知道怎么操作，李嬋利用午休時(shí)間上門，幫他完成綁卡，還教他如何查賬、怎樣防詐騙。
　　今年以來，李嬋用“上門服務(wù)”破解了電子銀行推廣的難題，她帶著移動(dòng)背夾走村入戶，把“柜臺”搬到農(nóng)戶家門口，累計(jì)為80戶群眾開通手機(jī)銀行，幫254戶群眾辦理網(wǎng)絡(luò)支付綁卡業(yè)務(wù)。從“擔(dān)心不安全”到“離不開手機(jī)銀行”，農(nóng)戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變，正是對李嬋“手把手教、心貼心幫”最好的認(rèn)可。
　　從馬百黨的“挎包銀行”到如今的“智慧農(nóng)信”，服務(wù)的工具在變、形式在變，但農(nóng)信人“為民服務(wù)”的初心從未改變。作為“馬百黨式”農(nóng)信人，李嬋說：“這份榮譽(yù)不是終點(diǎn)，而是讓我更堅(jiān)定地走下去的動(dòng)力?！蔽磥?，她將繼續(xù)帶著這份初心，在柜臺前堅(jiān)守、在村落間奔走，用更貼心的服務(wù)守護(hù)百姓“錢袋子”，讓“挎包精神”在新時(shí)代綻放更耀眼的光芒。

（來源：渭南日報(bào) 通訊員 張盟/文 駱一凡/圖）