在平臺(tái)買銀條，買完第二天“店空了”，人工客服聯(lián)系不上，到了發(fā)貨時(shí)間遲遲不發(fā)貨?！敖疸y漲價(jià)了就不發(fā)貨，這不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎？”12月31日，徐先生（化姓）生氣地說。

消費(fèi)者投訴

花3.68萬余元網(wǎng)購銀條2400g，買完第二天店空了，至今未發(fā)貨

徐先生反映，12月25日在某平臺(tái)"溫州良榮機(jī)械生活紡"店鋪，分四筆訂單，購買白銀2400克，“最近黃金白銀漲價(jià)厲害，我想著囤一些，就在平臺(tái)上找到了幾家賣白銀的店鋪，最后在這家買了銀條，一個(gè)100g，分開下單了共24個(gè)，花費(fèi)36836元?！毙煜壬f，下單之后，店鋪遲遲不發(fā)貨，“我買的時(shí)候每克15.19元，周末漲到了20.1元。”12月31日，徐先生查詢銀價(jià)為每克18.14元。

徐先生的訂單截圖

因一直未發(fā)貨，12月26日，徐先生找到店鋪客服，詢問發(fā)貨時(shí)間。智能客服稱，徐先生的訂單是現(xiàn)貨款，已標(biāo)記為優(yōu)先發(fā)貨 ，最晚48小時(shí)內(nèi)就會(huì)安排發(fā)出。“預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間是12月27日，到期后還是未發(fā)貨。”徐先生說，買完第二天店鋪就清空了，店鋪人工客服也聯(lián)系不到。

無奈之下，徐先生向平臺(tái)投訴，“平臺(tái)讓我退款，我要求平臺(tái)監(jiān)管商家履行發(fā)貨義務(wù)，難道漲價(jià)就不發(fā)貨撤攤，降價(jià)才發(fā)貨嗎？哪有這樣做生意的，不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

徐先生投訴要求平臺(tái)監(jiān)管商家履行發(fā)貨義務(wù)

12月29日，平臺(tái)回復(fù)稱，徐先生在該平臺(tái)商城反饋的訂單發(fā)貨問題，由于商家超時(shí)未發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)催促盡快發(fā)貨，并持續(xù)跟進(jìn)，有進(jìn)展會(huì)主動(dòng)告知。12月30日，平臺(tái)回復(fù)稱，關(guān)于發(fā)貨問題，已盡最大努力催促商家，為不耽誤時(shí)間，建議可申請(qǐng)退款選購其他商品。

圖為平臺(tái)回復(fù)

市監(jiān)部門

被投訴人明確拒絕與消費(fèi)者調(diào)解，現(xiàn)已終止

在此期間，徐先生還向信訪平臺(tái)進(jìn)行投訴。店鋪所在地浙江省樂清市信訪局12月28日辦理，12月29日，樂清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局給出信訪意見，徐先生反映12月25日通過平臺(tái)，花3.68萬元在樂清市北白象鎮(zhèn)萬南村的溫州良榮機(jī)械有限公司購買銀飾，現(xiàn)商家過了發(fā)貨期也不予發(fā)貨，要求商家履行發(fā)貨義務(wù)，望部門查看處理的事項(xiàng)，“該事項(xiàng)屬于應(yīng)當(dāng)通過《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》處理的事項(xiàng)，不屬于信訪受理范圍，已轉(zhuǎn)給我單位（樂清市市監(jiān)局）北白象所處理。”

12月30日，樂清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)徐先生稱，該局于12月27日收到其關(guān)于"溫州良榮機(jī)械有限公司"的投訴材料，經(jīng)審查，符合條件，決定受理。該局組織調(diào)解，被投訴人明確拒絕與消費(fèi)者調(diào)解，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第三款的規(guī)定：投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；該局決定終止本次調(diào)解。

圖為相關(guān)短信

12月31日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到樂清市市監(jiān)局北白象所了解此事，工作人員說，經(jīng)辦人不在，了解情況后回復(fù)。截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

店鋪回應(yīng)

“原因不清楚，貨可能發(fā)不了”

12月30日至31日，華商報(bào)大風(fēng)新聞在該平臺(tái)的“溫州良榮機(jī)械生活紡"店鋪看到，店鋪企業(yè)名稱為溫州良榮機(jī)械有限公司。

店鋪中沒有商品，兩天時(shí)間銷量從1400掉到了1071?！扒皟商熹N量還是2000多，這幾天因?yàn)椴话l(fā)貨不斷有人退單。”徐先生說。12月31日，仍顯示商品正在上架中。12月30日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系店鋪客服，智能客服說，銀條如果是現(xiàn)貨，付款后48小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)貨；若是預(yù)售，發(fā)貨時(shí)間要以商品詳情頁為準(zhǔn)。具體問題需要轉(zhuǎn)接人工客服核實(shí)，但人工客服不在線。

12月31日，記者通過天眼查上的電話，聯(lián)系到溫州良榮機(jī)械有限公司。對(duì)方說，自己是公司會(huì)計(jì)，不清楚啥原因不發(fā)貨，“貨可能是發(fā)不了的，具體要問負(fù)責(zé)人。店鋪客服此前是大學(xué)生，人走了平臺(tái)上一直還掛著，所以人工客服聯(lián)系不到。”他說，沒有負(fù)責(zé)人電話，但會(huì)告知負(fù)責(zé)人，看是否方便回復(fù)。截至發(fā)稿，未回復(fù)。

隨后，記者聯(lián)系到該平臺(tái)，但因不是當(dāng)事人下單手機(jī)號(hào)來電，無法接通。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 劉夢(mèng)雨