最近我看到一個比較火爆的帖子，里面拋出了話題“棋牌室由什么樣的服務才能讓你們經(jīng)常來？”不少網(wǎng)友針對這個話題，說出了自己“理想中的棋牌室”，并拓展了對理想棋牌室服務的討論。

看似簡單的問題，但背后其實就是消費者對舒適、便捷、貼心體驗的深層次需求，這次我針對這個問題和相關探討，總結三個核心需求。

核心需求一：基礎體驗要穩(wěn)，解決核心需求

“設備不坑人”是多數(shù)網(wǎng)友都有提到的基礎要求。沒人意愿自己在玩得正興起的時候出現(xiàn)卡pai卡頓或者麻將混亂，或者座椅咯得腰酸背痛。

因此，定期檢修麻將機、更換磨損的麻將，搭配透氣舒適的座椅，甚至可以在麻將機上預留手機充電口，這些細節(jié)能直接提升消費好感。

同時，24小時自助模式雖然方便，但“自助不代表沒人管”，有網(wǎng)友建議增設呼叫按鈕，遇到設備故障或者衛(wèi)生問題能快速響應，避免顧客陷入“叫天天不應”的尷尬。

核心需求二：環(huán)境體驗要“凈”，營造舒適氛圍

“干凈”是棋牌室的隱形門檻，小易甚至聽到有人說自己亂丟就是因為包間只有一個垃圾桶，夠不到就直接丟地上了。比較雙標的是自己不講衛(wèi)生，但自己還是想包間保持100%的干凈整潔。目前看到的解決方案是在麻將機對角線位置放垃圾桶，買那種兩層的塑膠茶幾，垃圾桶放底下那一層。一張麻將桌就配兩個茶幾兩個垃圾桶就好了。

網(wǎng)友們期待的環(huán)境，不僅是肉眼可見的整潔，更要兼顧空氣流通——比如每個包間配置棋牌室專用的內(nèi)排的煙燈，或者是提供空氣凈化器；衛(wèi)生清潔也需要即使，尤其是顧客離開后，能快速收拾垃圾和清潔桌面，讓下一批顧客推門時感受到清爽。所以很多人都是會利用棋牌室系統(tǒng)的功能，顧客結算后，系統(tǒng)會自動呼叫保潔來清潔。

核心需求三：附加服務要“暖”，超出預期期待

除了提供基礎服務外，“小驚喜”往往能打動人心。不少人反饋他們的棋牌室結算的時候，老板都會主動幫忙弄停車免費或者打折；

還有一部分人對一些及時補充茶水、提供免費水果零食飲料的棋牌室青睞有加，覺得能提供小零嘴辣條的那些店鋪很大方；

甚至有一些表示南方一些社區(qū)小棋牌室會幫忙接送過來玩，要是做的主要是社區(qū)家庭主婦或者中老年人的生意，還會幫忙買菜，甚至幫炒都行。