作者：唐晨 ，編輯：何玥陽

2025年，OPPO迎來成立三十周年的里程碑，卻也背負(fù)了新的輿論重?fù)?dān)。

一方面，最新旗艦OPPO Find X9系列上市首日銷量近12萬臺(tái)，追平上一代，顯示出強(qiáng)勁的市場(chǎng)熱度。但與此同時(shí)，一場(chǎng)關(guān)于品控的“信任危機(jī)”也在發(fā)酵——多位用戶在社交平臺(tái)投訴其OPPO手機(jī)屏幕無故出現(xiàn)綠線，涉及Find X、Reno及一加等多個(gè)系列，且大部分手機(jī)使用時(shí)間在四年以內(nèi)。

熱銷與投訴齊飛，這一矛盾現(xiàn)象直指OPPO當(dāng)下的深層困境。在存量時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，品質(zhì)打磨的不足與用戶體驗(yàn)的落差，迫使這家三十歲的企業(yè)必須重新審視自身的產(chǎn)品定義與市場(chǎng)操盤邏輯。

特別是在高端化與AI技術(shù)成為行業(yè)核心賽道的今天，品控危機(jī)不僅暴露了企業(yè)發(fā)展的短板，也折射出其在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力上的緊迫性。

當(dāng)最基礎(chǔ)的“可靠”屬性被動(dòng)搖，再華麗的產(chǎn)品故事和高端布局都將受到挑戰(zhàn)。

一、“綠線”出現(xiàn)，信任滑坡

作為年度旗艦，OPPO Find X9系列自10月下旬開售以來，收獲了不俗的市場(chǎng)反響——首銷當(dāng)天線上線下渠道同步迎來高人氣，多地門店出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，部分熱門配色迅速售罄。

這股熱銷勢(shì)頭進(jìn)一步鞏固了OPPO高端化的成果。

從產(chǎn)品端看，以影像為主打賣點(diǎn)的Find X9系列實(shí)現(xiàn)了行業(yè)首個(gè)億級(jí)像素多幀融合方案。OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎將其定位為“旅拍神器”，甚至直言：“OPPO Find X9 Pro是萬元以內(nèi)最值得購(gòu)買的「相機(jī)」。”

市場(chǎng)層面，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為本代旗艦產(chǎn)品有望超越上代。一個(gè)積極的信號(hào)是，Pro版銷量占比超過60%，相比上代Pro版約15%的占比大幅攀升。其中，定價(jià)萬元的「追光紅」配色需求最旺，這表明OPPO高端機(jī)型的市場(chǎng)接受度正在提升。

OPPO沖刺高端市場(chǎng)多年，此前Find X8系列首銷季度出貨量同比上一代增長(zhǎng)66%，成為2024年各大廠商新一代旗艦中提升幅度最大的產(chǎn)品。

一切看起來都在向好發(fā)展，但與此同時(shí)，OPPO的“信任危機(jī)”卻再度降臨。

近期，關(guān)于OPPO手機(jī)“綠線門”的事件持續(xù)發(fā)酵，黑貓投訴平臺(tái)上的相關(guān)投訴量逼近千條，涉及Find X、Reno、Ace以及一加等多個(gè)系列機(jī)型。用戶普遍反映，手機(jī)在“沒有摔到，也沒有碰撞到”的情況下，屏幕突然出現(xiàn)綠線。

對(duì)此，OPPO的官方回應(yīng)是：“對(duì)于存在該屏幕線條問題的設(shè)備，購(gòu)機(jī)4年內(nèi)提供免費(fèi)更換屏幕服務(wù)；購(gòu)機(jī)超4年的，仍然提供遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠換屏政策?！?strong>這一回應(yīng)并未直接闡明屏幕出現(xiàn)綠線的具體原因。

事實(shí)上，這并非OPPO今年首次陷入品控輿論風(fēng)波。早些時(shí)候，F(xiàn)ind X8系列就曾因被指“新老機(jī)型區(qū)別對(duì)待，忽視舊款旗艦用戶權(quán)益”而遭到百人聯(lián)名投訴，甚至有媒體評(píng)價(jià)Find X8 Ultra在影像方面僅是一臺(tái)「半成品手機(jī)」。

而在10月15日，即X9系列發(fā)售前，劉作虎還在微博援引第三方數(shù)據(jù)稱，OPPO同品牌換機(jī)用戶占比達(dá)45%，是安卓陣營(yíng)第一。

這番言論無疑是對(duì)OPPO用戶忠誠(chéng)度的肯定，但它也掩蓋不了一個(gè)事實(shí)：OPPO的產(chǎn)品打磨能力仍有待改進(jìn)。

二、規(guī)模與速度的代價(jià)？

單純從技術(shù)角度審視，“綠線”問題通常與手機(jī)軟件或硬件有關(guān)。在正常使用壽命內(nèi)，屏幕液晶層老化、內(nèi)部受潮、主板顯示芯片故障等都可能導(dǎo)致此類問題。

一位手機(jī)行業(yè)資深人士指出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型后，便進(jìn)入物料備料和模具制造階段。如果制造工藝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，那么供應(yīng)鏈往往是影響屏幕質(zhì)量的關(guān)鍵變量。

其實(shí)，連蘋果公司也曾因采用三星屏幕而爆發(fā)過類似的“綠線門”投訴。

大手機(jī)品牌用的都是相同幾家屏幕供應(yīng)商的屏 ，OPPO集中出現(xiàn)問題，更凸顯出了對(duì)供應(yīng)商約束力以及品控的重要性。

當(dāng)然，將問題完全歸咎于采購(gòu)環(huán)節(jié)，也不夠深刻。

據(jù)不少用戶的反映，綠線出現(xiàn)時(shí)，手機(jī)使用時(shí)間在四年左右。

回望2021年，OPPO想要成為“高端市場(chǎng)”的第三個(gè)玩家，2021年，一加品牌和OPPO完全合體，2021年也是華為芯片供應(yīng)中斷的次年，手機(jī)廠商自然都想填補(bǔ)華為空出來的高端手機(jī)市場(chǎng)。與此同時(shí)，機(jī)海戰(zhàn)術(shù)還在“服役”階段。

多品牌、多機(jī)型、多價(jià)格帶全面覆蓋的背景下，2021年，OPPO成為了中國(guó)智能手機(jī)的TOP1，銷量同比增長(zhǎng)超過30%。但多品牌、多機(jī)型、沖高戰(zhàn)略、產(chǎn)銷放量，也意味著對(duì)供應(yīng)鏈和品控的極致考驗(yàn)。

此后的2022–2023年機(jī)型也有不少綠線案例，側(cè)面反映品控顆粒度并未隨迭代顯著改善。

什么都想要，就難免顧此失彼?；蛟S正是這種追求速度和規(guī)模的戰(zhàn)略，為日后大量瑕疵品的出現(xiàn)埋下了伏筆。

客觀來看，在各主流投訴平臺(tái)上，頭部品牌均有一定比例質(zhì)量投訴。但區(qū)別在于，像OPPO這樣，在不到一年時(shí)間內(nèi)，其旗艦機(jī)等多款產(chǎn)品因品質(zhì)或服務(wù)問題多次引發(fā)集體投訴并演變?yōu)檩浾摕狳c(diǎn)，在行業(yè)頭部廠商中并不多見。

縱觀OPPO近年的產(chǎn)品表現(xiàn)，從X8系列的用戶權(quán)益爭(zhēng)議到折疊屏的折痕問題，OPPO真正需要直面的，是一個(gè)綜合性挑戰(zhàn)：即產(chǎn)品整體打造與用戶服務(wù)能力尚需全面提升。

比如，“綠線”問題或許并非OPPO獨(dú)有，但矛盾之所以升級(jí)，很大程度上與OPPO處理投訴的方式有關(guān)。例如，有網(wǎng)絡(luò)投訴顯示，部分用戶曾因“無法提供發(fā)票”等理由被拒絕保修；Find X8系列的老用戶也曾抱怨在系統(tǒng)更新上受到“區(qū)別對(duì)待”。

這些做法，無疑放大了產(chǎn)品缺陷對(duì)品牌信任的傷害。

盡管長(zhǎng)期、巨額的高端化投入推動(dòng)了OPPO旗艦產(chǎn)品規(guī)模的增長(zhǎng)，但已上市產(chǎn)品在體驗(yàn)、品質(zhì)乃至權(quán)益保障上暴露出的問題，仍在持續(xù)考驗(yàn)著這家曾以“性價(jià)比”深入人心的國(guó)民品牌。

OPPO已經(jīng)意識(shí)到這一問題。在Find X9系列發(fā)布會(huì)上，官方宣布將投入超10億資金自研屏幕雙產(chǎn)線，構(gòu)建從發(fā)光材料研發(fā)、高端制造到超高精度校準(zhǔn)的全鏈路自主體系。此外，10月14日，京東方與OPPO、一加聯(lián)合發(fā)布了全球首塊165Hz高分屏“東方屏3.0”，這也標(biāo)志著雙方的合作正從傳統(tǒng)的采購(gòu)模式邁向更深度的“共創(chuàng)”。

三、修煉“不可替代性”更加重要了

隨著智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，高端化和AI技術(shù)已成為廠商競(jìng)爭(zhēng)的核心賽道，也是鎖定行業(yè)頭部位置的關(guān)鍵。

IDC分析指出，高端功能是推動(dòng)智能手機(jī)升級(jí)換代的主動(dòng)力。

目前，OPPO正通過Find系列和折疊屏Find N系列精準(zhǔn)切入高端市場(chǎng)。OPPO Find系列產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周意保曾在9月透露，爆款機(jī)型Find X8系列的總銷量達(dá)到了X7系列的2.5倍。如今，X9系列的首銷表現(xiàn)也開局良好。

但困擾，也同樣如影隨形。

時(shí)至今日，高端化已不再是簡(jiǎn)單的價(jià)格上探，而是技術(shù)價(jià)值與品牌實(shí)力的綜合體現(xiàn)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從比拼硬件參數(shù)的“性價(jià)比”，演進(jìn)到軟硬件生態(tài)與AI能力的全面抗衡。在此背景下，OPPO在核心硬件與系統(tǒng)軟件上，仍需培育更多的“不可替代性”。

所謂“不可替代性”，即企業(yè)在核心硬件、系統(tǒng)軟件或生態(tài)構(gòu)建上擁有獨(dú)特且難以被復(fù)制的優(yōu)勢(shì)。例如，蘋果通過iOS系統(tǒng)與A系列芯片的深度整合，構(gòu)建了封閉而流暢的生態(tài)，用戶粘性極高；華為憑借麒麟芯片和鴻蒙系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了軟硬件協(xié)同，在高端市場(chǎng)穩(wěn)居一席之地；三星則掌控著屏幕、芯片等核心零部件的自主生產(chǎn)能力，在成本和技術(shù)上具備雙重優(yōu)勢(shì)。

以此視角審視OPPO，其在爭(zhēng)奪行業(yè)頭部的道路上，確實(shí)尚有進(jìn)步空間。

而過去所依賴的影像和快充優(yōu)勢(shì)，正被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速追趕和抹平——小米有了徠卡加持，vivo的快充功率不斷突破。

在創(chuàng)新技術(shù)布局上，根據(jù)IPRdaily發(fā)布的人工智能專利報(bào)告，OPPO雖位列中國(guó)企業(yè)前十，顯示出一定的技術(shù)儲(chǔ)備。在10月的2025 OPPO開發(fā)者大會(huì)上，公司也發(fā)布了ColorOS 16，并提出AIOS戰(zhàn)略，展示了端側(cè)智能計(jì)算和多模態(tài)記憶功能。

AI的發(fā)展的確在重塑行業(yè)格局。

2024年，中國(guó)AI手機(jī)出貨量同比激增591%，市場(chǎng)滲透率從2023年的3%大幅躍升至22%。預(yù)計(jì)2025年，中國(guó)AI手機(jī)出貨量將突破1.18億臺(tái)，占據(jù)整體市場(chǎng)的40.7%。蘋果、華為、小米等品牌均已紛紛推出搭載自研AI芯片和專屬功能的機(jī)型，全力搶占技術(shù)制高點(diǎn)。

在AI領(lǐng)域的較量，是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，還需要更長(zhǎng)的時(shí)間決出勝負(fù)。但可以確定的是，關(guān)鍵技術(shù)能力自主至關(guān)重要。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)清晰地反映了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。在去年全年和今年以來的國(guó)內(nèi)高端智能手機(jī)市場(chǎng)份額排名中，OPPO均未能進(jìn)入前四。全球范圍內(nèi)，根據(jù)Counterpoint Research發(fā)布的2025年上半年全球高端智能手機(jī)銷量報(bào)告，OPPO同樣是Others。

最新的IDC數(shù)據(jù)顯示，OPPO在三季度中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)出貨份額已排到第五位。

三十而立，對(duì)于OPPO而言，這是一個(gè)總結(jié)過往、直面問題的關(guān)鍵時(shí)刻。銷量的高光與品控的陰影、規(guī)模的擴(kuò)張與核心能力的薄弱、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與時(shí)代變革的碰撞，共同構(gòu)成了其“而立之年”的復(fù)雜煩惱。