信陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)
履約不到位侵占業(yè)主公共收益等問題專項(xiàng)行動第三批典型案例的通報
為深入推動群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作，根據(jù)《信陽市整治物業(yè)服務(wù)履約不到位 侵占業(yè)主公共收益等問題專項(xiàng)行動實(shí)施方案》要求，2025年3月起，我市在全市范圍內(nèi)開展整治物業(yè)問題專項(xiàng)行動。經(jīng)過一段時間的專項(xiàng)整治行動排查，我市物業(yè)服務(wù)小區(qū)及企業(yè)主要存在以下問題：未在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示相關(guān)信息、擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營、違規(guī)侵占小區(qū)公共收益、小區(qū)消防安全存在隱患、小區(qū)電梯存在安全隱患、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差、日常監(jiān)管缺失等。
現(xiàn)集中公布第三批典型案例，全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要舉一反三，以案為鑒，嚴(yán)格自律，依法落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)自身管理，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)群眾切身利益，不斷提高小區(qū)業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感。
案例一：平橋區(qū)泰安第一城小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共收益收支信息未公示被責(zé)令限期整改
平橋區(qū)泰安第一城小區(qū)由信陽市華廈物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。在“整治物業(yè)履約不到位 侵占業(yè)主公共收益”專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定在顯著位置公示小區(qū)基本信息和收支情況，該行為違反了《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定。
平橋區(qū)住房保障和房地產(chǎn)事務(wù)中心已依法向該企業(yè)下達(dá)《限期整改通知書》，責(zé)令其限期整改。若逾期未整改，將依據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十六條規(guī)定，將違法行為移交相關(guān)行政執(zhí)法部門予以行政處罰。
案例二：平橋區(qū)世界城文都小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共收益收支信息未公示被責(zé)令限期整改
平橋區(qū)世界城文都小區(qū)由北京帝豪物業(yè)管理有限公司信陽分公司提供物業(yè)服務(wù)。在“整治物業(yè)履約不到位 侵占業(yè)主公共收益”專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定在顯著位置公示小區(qū)基本信息和收支情況，該行為違反了《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定。
平橋區(qū)住房保障和房地產(chǎn)事務(wù)中心已依法向該企業(yè)下達(dá)《限期整改通知書》，責(zé)令其限期整改，并約談項(xiàng)目經(jīng)理。若逾期未整改，將依據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十六條規(guī)定，將違法行為移交相關(guān)行政執(zhí)法部門予以行政處罰。
案例三：平橋區(qū)建業(yè)信陽府小區(qū)、晟世豪庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被立案調(diào)查
平橋區(qū)建業(yè)信陽府小區(qū)與晟世豪庭小區(qū)由河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司信陽分公司提供物業(yè)服務(wù)。2025年8月29日，建業(yè)信陽府業(yè)主投訴該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉嫌侵占業(yè)主利益，平橋區(qū)住房保障和房地產(chǎn)事務(wù)中心函請區(qū)市場監(jiān)管局對此進(jìn)行調(diào)查。9月4日，平橋區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對該企業(yè)物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)晟世豪庭小區(qū)與建業(yè)信陽府小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心擅自對商戶轉(zhuǎn)供電用戶提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌不執(zhí)行政府定價。該行為違反了《中華人民共和國價格法》第十二條規(guī)定，平橋區(qū)市場監(jiān)督管理局現(xiàn)已對河南省建業(yè)物業(yè)管理有限公司信陽分公司進(jìn)行立案調(diào)查。
案例四：羊山新區(qū)東方今典御府D區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約不到位被責(zé)令整改
羊山新區(qū)東方今典御府D區(qū)由河南今典物業(yè)服務(wù)有限公司信陽分公司提供物業(yè)服務(wù)。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，未能按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，引發(fā)群眾投訴。該行為違反了《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條第四項(xiàng)規(guī)定。
羊山新區(qū)房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合前進(jìn)街道辦事處對此開展調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，該企業(yè)確實(shí)存在上述問題。已依據(jù)《關(guān)于開展羊山新區(qū)整治物業(yè)服務(wù)履約不到位侵占業(yè)主公共收益等問題專項(xiàng)行動的通知》，對該企業(yè)下達(dá)督查整改通知。目前該物業(yè)公司已按照整改要求對存在的問題進(jìn)行逐一整改。
案例五：光山縣大河印象小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約服務(wù)不到位被責(zé)令整改并處罰款4000元
光山縣大河印象小區(qū)由光山縣泓潤物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。經(jīng)聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的消防控制室處于無人值班狀態(tài)。消防控制室作為消防安全的關(guān)鍵部位，承擔(dān)著實(shí)時監(jiān)測火災(zāi)隱患、及時響應(yīng)火災(zāi)報警等重要職責(zé)，無人值班嚴(yán)重威脅公共安全。該行為違反了《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條第一款規(guī)定。
光山縣消防救援大隊立即依法對該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行立案查處，并下達(dá)《責(zé)令限期改正通知書》，要求其迅速整改。經(jīng)過調(diào)查取證等法定程序，光山縣消防救援大隊依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第四十七條第四項(xiàng)規(guī)定，決定對其處罰款人民幣4000元。通過復(fù)查，大河印象小區(qū)現(xiàn)已整改到位。
案例六：淮濱縣碧桂園劍橋郡小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行信息公開義務(wù)被責(zé)令限期整改
淮濱縣碧桂園劍橋郡小區(qū)由碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司淮濱分公司提供物業(yè)服務(wù)。巡查時發(fā)現(xiàn)該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未公示物業(yè)費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備收支使用情況，該行為違反了《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條第四款規(guī)定。
淮濱縣房產(chǎn)事務(wù)中心已依法向該企業(yè)下達(dá)《限期整改通知書》，責(zé)令其限期整改。若逾期未整改，將依據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十六條規(guī)定，將違法行為移交相關(guān)行政執(zhí)法部門予以行政處罰。同時，將按照《河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理實(shí)施辦法》及相關(guān)法規(guī)要求，將其納入信用體系黑名單。
案例七：潢川縣華夏花城柳園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以限制業(yè)主出行方式催繳物業(yè)費(fèi)被責(zé)令限期整改
潢川縣華夏花城柳園小區(qū)由潢川縣華灃天齊物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。2025年8月，潢川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通過整治熱線收到業(yè)主投訴，華夏花城柳園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在催繳物業(yè)費(fèi)的過程中，擅自利用電梯梯控系統(tǒng)限制業(yè)主刷卡使用電梯，以此脅迫業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，嚴(yán)重影響業(yè)主正常出行，侵害業(yè)主對共有設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)。該行為違反了《信陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條第三款規(guī)定。
潢川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局接到投訴后，立即啟動核查程序，現(xiàn)場核查屬實(shí)后，于當(dāng)日約談該企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，明確指出其行為的違法違規(guī)性質(zhì)，要求3日內(nèi)立即解除電梯梯控對業(yè)主的不合理限制，恢復(fù)所有業(yè)主正常使用電梯的權(quán)利；對已受影響的業(yè)主進(jìn)行溝通說明，消除不良影響；規(guī)范物業(yè)費(fèi)催繳方式，通過合法途徑（如書面催告、協(xié)商溝通等）與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)繳納事宜。目前該企業(yè)整改措施已落實(shí)到位。
案例八：潢川縣先鋒新村小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以限制業(yè)主繳納水費(fèi)金額方式催繳物業(yè)費(fèi)被責(zé)令限期整改
潢川縣先鋒新村小區(qū)由潢川縣塵緣物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。2025年8月，潢川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在日常巡查及業(yè)主反饋中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為催繳物業(yè)費(fèi)，對未及時繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主采取“限制單次繳納水費(fèi)金額”的措施（即業(yè)主每次僅能繳納少量水費(fèi)，需頻繁前往物業(yè)繳費(fèi)），干擾業(yè)主正常生活，侵害業(yè)主合法權(quán)益。該行為違反了《信陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條第三款規(guī)定。
潢川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局核查確認(rèn)該企業(yè)上述行為屬實(shí)后，于核查當(dāng)日約談其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，嚴(yán)肅告知其行為的違法性及潛在法律后果，并提出明確整改要求，3日內(nèi)立即停止限制業(yè)主繳納水費(fèi)金額的違規(guī)行為，保障業(yè)主正常繳納水費(fèi)的權(quán)利；建立合法合規(guī)的物業(yè)費(fèi)催繳機(jī)制，通過規(guī)范流程與業(yè)主溝通物業(yè)費(fèi)繳納問題。若逾期未整改，將依據(jù)《信陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條規(guī)定，將違法行為移交相關(guān)行政執(zhí)法部門予以行政處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)一步納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用不良記錄，影響其后續(xù)市場經(jīng)營活動。目前該企業(yè)整改措施已落實(shí)到位。
案例九：羅山縣九龍城小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以限制業(yè)主充值水電費(fèi)方式催繳物業(yè)費(fèi)被責(zé)令立即整改
羅山縣九龍城小區(qū)由羅山縣帝豪物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。2025年10月20日，羅山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通過市長熱線接到業(yè)主投訴，九龍城小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)為由，限制業(yè)主每次僅能充值50元水電費(fèi)，嚴(yán)重影響正常生活。該行為違反了《信陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條第三款規(guī)定。
經(jīng)查，該問題并非首次出現(xiàn)。羅山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局已于2025年9月2日就此進(jìn)行督辦，明確督促該企業(yè)整改，嚴(yán)禁以任何理由限制業(yè)主充值水電費(fèi)，但物業(yè)企業(yè)拒不整改，仍持續(xù)實(shí)施違規(guī)限制行為。目前，已對該企業(yè)開展專項(xiàng)約談督導(dǎo)處理，責(zé)令負(fù)責(zé)人立即糾正違規(guī)行為，嚴(yán)格落實(shí)條例要求，保障業(yè)主合法權(quán)益，現(xiàn)該企業(yè)已落實(shí)整改。下一步將持續(xù)跟蹤，若再次出現(xiàn)此類違規(guī)行為，將依據(jù)《信陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條規(guī)定，將違法行為移交相關(guān)行政執(zhí)法部門予以行政處罰。
案例十：羅山縣桃李春風(fēng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約服務(wù)不到位被責(zé)令整改
羅山縣桃李春風(fēng)小區(qū)由金碧物業(yè)有限公司信陽分公司提供物業(yè)服務(wù)。近期，羅山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局接到桃李春風(fēng)小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)存在保安人員不足、現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)態(tài)度差等突出問題。上述行為違反了《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定。
接到訴求后，羅山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局立即組織專人開展現(xiàn)場核查，確認(rèn)反映情況屬實(shí)。為切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，羅山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局已對該企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，明確提出整改要求。經(jīng)督促，該企業(yè)負(fù)責(zé)人承諾落實(shí)兩項(xiàng)整改措施，一是于10月23日完成涉事項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)離工作，新項(xiàng)目經(jīng)理同步到崗履職；二是在11月1日前完成新增保安人員的招聘與到崗，充實(shí)安防力量。下一步，羅山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將持續(xù)跟蹤該小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改情況，建立常態(tài)化巡查機(jī)制。
信陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2025年10月29日
來源：信陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站