10月27日，沃爾瑪中國(guó)宣布，劉鵬加入沃爾瑪中國(guó)并擔(dān)任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào)，即日起生效。現(xiàn)任代理業(yè)態(tài)總裁Jane Ewing將于今年年底如期結(jié)束外派任期和代理職責(zé)后，返回沃爾瑪國(guó)際部。

劉鵬是一位有著鮮明中國(guó)電商和零售經(jīng)驗(yàn)背景的管理者，可謂是跟隨中國(guó)零售經(jīng)歷過(guò)起步、發(fā)展、蓬勃周期的行業(yè)老兵，結(jié)合山姆當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，這一選擇耐人尋味。

實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量拓展是山姆當(dāng)下的關(guān)鍵詞之一。高速擴(kuò)張的同時(shí)，山姆的管理效率、供應(yīng)鏈管控等能否跟得上大步前進(jìn)的節(jié)奏，滿足會(huì)員的高要求和高期待，帶領(lǐng)中國(guó)會(huì)員制零售繼續(xù)革新，成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜性、高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)等機(jī)遇與挑戰(zhàn)，隨著擴(kuò)張的推進(jìn)，已經(jīng)陸續(xù)浮現(xiàn)，山姆中國(guó)會(huì)如何應(yīng)對(duì)，下一步會(huì)往哪走，透過(guò)其對(duì)新任業(yè)態(tài)總裁的選擇，已經(jīng)釋放了些許答案。

倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員的中場(chǎng)戰(zhàn)事

在中國(guó)的零售行業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店作為舶來(lái)品，在很長(zhǎng)時(shí)間里都不是市場(chǎng)主角，然而情況在近幾年發(fā)生顯著變化。

以山姆為代表的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店逐漸成為零售行業(yè)主角，離不開(kāi)兩大因素的助推。

一是持續(xù)壯大的中等收入人群，根據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)十多年中國(guó)中等收入群體將超過(guò)8億，市場(chǎng)潛力巨大。二是伴隨中國(guó)進(jìn)入物質(zhì)過(guò)剩時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，選擇的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)苛，而山姆精選SKU、保證商品高品質(zhì)和獨(dú)特性的策略，恰好符合時(shí)下消費(fèi)者的核心訴求。

做好倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市，供應(yīng)鏈管理是關(guān)鍵，這是慢工出細(xì)活的事，一個(gè)爆款產(chǎn)品的出現(xiàn)，需要的可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在全球范圍內(nèi)精選原料、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商并不斷打磨，作為倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市的先行者，山姆在供應(yīng)鏈上沉淀下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

山姆踩中了時(shí)代主線，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店也在企業(yè)和消費(fèi)者的合力推動(dòng)下，由邊緣走向主流。隨著倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店走向市場(chǎng)主流，行業(yè)比拼的維度也在悄然生變。

倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店業(yè)態(tài)火了，競(jìng)爭(zhēng)自然激烈了起來(lái)。

當(dāng)前，無(wú)論外資背景還是中資背景，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員領(lǐng)域的企業(yè)都在跑馬圈地，不管是加密高線城市門(mén)店，還是“農(nóng)村包圍城市”收割下沉市場(chǎng)，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店開(kāi)進(jìn)了越來(lái)越多城市，在消費(fèi)者日常生活中的存在感越來(lái)越強(qiáng)。

更大的挑戰(zhàn)來(lái)自倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店業(yè)態(tài)之外，本土零售品牌的崛起，以及本土零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新如社區(qū)團(tuán)購(gòu)的普及，都以不同的方式與山姆搶占著同一批目標(biāo)客群。

外部競(jìng)爭(zhēng)壓力加大的同時(shí)，山姆持續(xù)進(jìn)化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)也始終不減。

2025年，山姆預(yù)計(jì)全年新開(kāi)10家門(mén)店，為山姆入華30年以來(lái)新增門(mén)店數(shù)量最多的一年，被視為城市中產(chǎn)標(biāo)配的山姆，正在加速觸達(dá)更廣闊的目標(biāo)客群。

未來(lái)，山姆既要維系住現(xiàn)有城市中產(chǎn)會(huì)員對(duì)其的信任，也要想辦法取得更多新增用戶的芳心。這看上去并不矛盾，但在實(shí)際操作中可能存在諸多挑戰(zhàn)。

供應(yīng)鏈上的壁壘是山姆的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。過(guò)去山姆全球供應(yīng)鏈對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的適配，更多基于已有門(mén)店的客群輻射范圍，而在門(mén)店網(wǎng)絡(luò)加密后，山姆觸達(dá)的客群結(jié)構(gòu)和量級(jí)必然會(huì)變得更大、更復(fù)雜，過(guò)去行之有效的選品策略和供應(yīng)鏈管控體系，在新的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下，必須做進(jìn)一步的調(diào)整和適配。

畢竟，在中國(guó)這個(gè)地域廣闊、空間極為龐大又立體的市場(chǎng)，消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)變化瞬息萬(wàn)變，這要求山姆必須對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有持續(xù)的、深度的洞察，以及更加靈活的供應(yīng)鏈管控。

而擴(kuò)張必然會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)能力、管理效率、供應(yīng)鏈管控等帶來(lái)更高要求，這些需求山姆同樣會(huì)遇到。

在享受倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店步入發(fā)展快車(chē)道的甜蜜時(shí)，外部的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與內(nèi)部的管理升級(jí)，也成為山姆在新的發(fā)展階段所必然面對(duì)的課題。

更懂中國(guó)的操盤(pán)手

如果說(shuō)山姆的商業(yè)模型已經(jīng)完成現(xiàn)階段任務(wù)，取得了顯著的成績(jī)，那么未來(lái)，能否打造出始終敏銳并前瞻式地洞察中國(guó)市場(chǎng)及會(huì)員需求，而且具備深厚國(guó)際視野的組織，則是山姆能否實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破的關(guān)鍵。

更直白一點(diǎn)說(shuō)，山姆要在產(chǎn)品上維持高品質(zhì)水準(zhǔn)，既需要把全球市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以更貼合中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者習(xí)慣的方式落地，鞏固山姆在用戶心智、全球供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)又要基于中國(guó)市場(chǎng)情況，靈活提供更加適合中國(guó)家庭消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。

在渠道、服務(wù)上也要更加滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求與期待，以應(yīng)對(duì)激烈的本地競(jìng)爭(zhēng)。

通過(guò)投入云倉(cāng)、前置倉(cāng)，推出極速達(dá)、次日達(dá)等服務(wù)，山姆的全渠道建設(shè)已經(jīng)頗具規(guī)模。而在快速擴(kuò)張的背景下，山姆的全渠道策略需要以更高的效率做到更廣的覆蓋，當(dāng)門(mén)店數(shù)量急劇增加、客群量級(jí)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)時(shí)，這些會(huì)成為披著老外衣的新問(wèn)題。

如此背景下，一位能夠連接全球與中國(guó)市場(chǎng)，能夠洞察中國(guó)消費(fèi)者的一號(hào)位，是山姆的最優(yōu)解。

新任山姆業(yè)態(tài)總裁劉鵬，屬于國(guó)內(nèi)零售行業(yè)老兵。

劉鵬2015年至2024年任職于阿里巴巴集團(tuán)，先后擔(dān)任天貓國(guó)際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼 B2C 零售事業(yè)群總裁、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)，為淘天集團(tuán)的核心管理層。加入阿里之前，劉鵬曾就職于好孩子中國(guó)、萬(wàn)得城中國(guó)、蘇寧電器、海爾集團(tuán)，涉足采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域。

其過(guò)往履歷的核心亮點(diǎn)，不僅在于其在本土零售市場(chǎng)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，以及中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣。更在于其在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，成功將眾多優(yōu)秀的國(guó)際品牌引入中國(guó)，懂國(guó)際品牌，具備全球供應(yīng)鏈整合能力。

比如，作為成功將眾多優(yōu)秀的國(guó)際品牌引入中國(guó)的操盤(pán)手，劉鵬熟知國(guó)際品牌的核心優(yōu)勢(shì)和訴求是什么，它們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)會(huì)面臨哪些問(wèn)題，需要進(jìn)行什么調(diào)整、獲得哪些幫助。這一點(diǎn)對(duì)于山姆中國(guó)意義重大，山姆有強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈，這里面的哪些資源適合中國(guó)市場(chǎng)，哪些不適合，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)要進(jìn)行什么程度、什么形式的本地化，都需要有一位既有全球視野，又有中國(guó)市場(chǎng)洞察力的人來(lái)牽頭操盤(pán)。

在門(mén)店加密的過(guò)程中，如何以更高的效率和更好的方式，在全渠道為消費(fèi)者提供服務(wù)，也相當(dāng)考驗(yàn)管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知，以及對(duì)資源的調(diào)配能力，而這也是劉鵬在既往職業(yè)生涯中積累下的能力。

2023年任職淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心總裁后，其曾全面負(fù)責(zé)淘寶天貓的核心產(chǎn)業(yè)板塊，并全面負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)規(guī)則。這種在大平臺(tái)面對(duì)億級(jí)用戶做整體業(yè)務(wù)策略和規(guī)則的經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)時(shí)，可以提供很好的經(jīng)驗(yàn)支持。

劉鵬零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，是具備全球化視野和全球化供應(yīng)鏈整合能力，同時(shí)深諳本土市場(chǎng)和消費(fèi)者的高級(jí)管理者，這與山姆的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是高度匹配的——構(gòu)建以會(huì)員為中心的選品策略、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)，更好回應(yīng)當(dāng)下會(huì)員的高期待。

結(jié)語(yǔ)

總體而言，這是一次可以為市場(chǎng)注入信心的積極人事變動(dòng)。而通過(guò)這次的人事任命，山姆也表達(dá)了自己的態(tài)度。

當(dāng)前，山姆正在深踩油門(mén)。

無(wú)論是對(duì)外的加速開(kāi)店，還是對(duì)內(nèi)的組織架構(gòu)優(yōu)化，山姆在中國(guó)市場(chǎng)“加大投資、組織升級(jí)、戰(zhàn)略升級(jí)”的發(fā)展主線十分清晰。

進(jìn)入新的發(fā)展階段，必然會(huì)面對(duì)新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，而選擇一位具備全球化視野和全球化供應(yīng)鏈整合能力，同時(shí)深諳本土市場(chǎng)和消費(fèi)者的高級(jí)管理者，可見(jiàn)山姆對(duì)于未來(lái)發(fā)展中可能遇到的問(wèn)題有自己的預(yù)判，也有應(yīng)對(duì)和解決的決心。

能夠預(yù)見(jiàn)，伴隨新領(lǐng)軍者的上任，山姆中國(guó)成長(zhǎng)中所面對(duì)的甜蜜與挑戰(zhàn)，將很快向市場(chǎng)展現(xiàn)新的答案。