隨著互聯(lián)網(wǎng)廣告生態(tài)的持續(xù)擴張，廣告已成為連接企業(yè)與用戶的核心紐帶。

但如今，整個互聯(lián)網(wǎng)廣告生態(tài)正面臨著前所未有的治理挑戰(zhàn)，廣告欺詐、貨不對板、黑產(chǎn)違規(guī)等風(fēng)險如同暗潮涌動。

這些風(fēng)險并非抽象的概念，而是真實存在于用戶每一次點擊與交互中：

可能是宣稱 “卡通畫風(fēng)”游戲 ，點進去卻實際為“仙俠復(fù)古畫風(fēng)”的游戲廣告、可能是誘導(dǎo)用戶填寫手機號后自動扣費的虛假權(quán)益宣傳，也可能是偽裝成正規(guī) APP 的詐騙軟件。

它們藏在光鮮的廣告素材背后，伺機侵蝕著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康。

巨量引擎商業(yè)信任與安全團隊，正是抵御這些風(fēng)險的核心力量。他們的工作常處于 “幕后”：

當(dāng)風(fēng)險被成功攔截，無人知曉他們的付出；而一旦出現(xiàn)疏漏，質(zhì)疑聲便會接踵而至。

是什么讓他們甘愿在幕后堅守？本次故事，就將走進這支團隊的日常，揭開他們?nèi)绾螢閮|萬用戶筑起 “安全防線” 的秘密。

以下是關(guān)于他們的真實故事：

文 |楊佳

編輯 | 卓然

2024 年，河南鄭州某小區(qū)內(nèi)，一場緊張的抓捕行動正在進行。

在當(dāng)?shù)鼐降念I(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)以 “查水電” 為由敲開房門后，迅速控制屋內(nèi) 4 名嫌疑人，現(xiàn)場查獲 12 臺作案電腦、20 部手機，以及一本記錄著規(guī)避 IP 檢測與話術(shù)培訓(xùn)的手寫筆記。

這是一個通過廣告投放虛假壯陽藥的詐騙團伙，他們偽裝 “老中醫(yī)” 引流至其他平臺，將成本十多元的劣質(zhì)中藥以幾百元的價格售賣，涉案金額超百萬元。

成功抓獲犯罪分子的消息傳回到陳言這里時，他終于松了一口氣。

這不是陳言唯一一次協(xié)助警方破案，作為團隊里的 “藍軍”崗位，他的工作遠比想象中多元 —— 日常模擬黑產(chǎn)與用戶視角 “挑刺”，挖掘現(xiàn)有風(fēng)控體系的漏洞，必要時會協(xié)助警方根除犯罪團伙。

“藍軍” 這一源于軍事紅藍對抗的角色，被引入互聯(lián)網(wǎng)安全治理，源于行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求：如今的黑產(chǎn)已形成專業(yè)化運作，從簡單虛假宣傳升級為利用 AI 生成違規(guī)素材、搭建復(fù)雜詐騙鏈路，反偵查意識極強，僅靠線上攔截難以根治，必須線上溯源與線下打擊相結(jié)合。

圖 | 軍旅題材的電視劇中，經(jīng)常有紅藍軍對抗場景，圖片來源于電視劇《藍軍出擊》

另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)廣告生態(tài)中，廣告是鏈接廣告主和用戶的重要紐帶，既助力企業(yè)發(fā)展，也因巨大的流量聚集，成為黑灰產(chǎn)鉆空子的高發(fā)地帶。

因此，這也要求承擔(dān)守護重任的巨量引擎商業(yè)信任與安全團隊，并非單一的 “審核部隊”，而是一個分工細致、覆蓋全鏈路的龐大體系。

在這個龐大的體系里，每個 “安全人”都有自己的戰(zhàn)場。

李溪是賬戶安全與履約治理策略崗，他的戰(zhàn)場在APP 投放前的資質(zhì)審核與投放后的履約風(fēng)險管控上，因為經(jīng)常拒絕一些風(fēng)險APP的上架申請，他也被同事戲稱為全公司最常說 “不” 的人。

“我們不能放過任何一個潛在風(fēng)險，哪怕是看似合規(guī)的資質(zhì)文件，都可能隱藏虛假信息?！?他曾駁回一款看似資質(zhì)齊全的理財 APP，只因通過交叉核驗發(fā)現(xiàn)其合作機構(gòu)無金融牌照，避免了用戶資金受損。

即便同屬游戲行業(yè)治理相關(guān)事務(wù)，不同崗位側(cè)重也迥然不同。

肖娜是負責(zé)游戲行業(yè)規(guī)則的標準設(shè)計與運營，去年加入團隊后，她重構(gòu)了一套差異化的游戲行業(yè)貨不對板治理標準：“以前是通用標準一刀切，現(xiàn)在要根據(jù)不同場景細化，比如合集類小游戲，只要用戶點擊素材能直接玩到對應(yīng)的玩法，就可以支持投放。”

王芹則聚焦內(nèi)容風(fēng)險與體驗治理，通過監(jiān)控用戶負反饋數(shù)據(jù)（也稱消費者抱怨指數(shù)，CCR）及時處置違規(guī)素材。

“有次某游戲廠商提報素材后偷偷關(guān)閉玩法入口，其違規(guī)行為可能引發(fā)整個生態(tài) 違規(guī)消耗的連鎖反應(yīng)，于是我們通過數(shù)據(jù)異動快速鎖定，避免了大規(guī)模用戶投訴。”

除此之外，團隊還有負責(zé)賬戶安全的專員、監(jiān)控線索引流風(fēng)險的策略師、搭建自動化研判系統(tǒng)的技術(shù)人員……

他們?nèi)缤粡埣毭艿木W(wǎng)，覆蓋廣告從提審到投放、從履約到售后的每一個環(huán)節(jié)，與黑產(chǎn)展開著持續(xù)的斗智斗勇。

在合作過的同事眼中，巨量引擎商業(yè)信任與安全團隊是公司最不近人情、最 “拘謹” 的存在。

在互聯(lián)網(wǎng) “先干了再說” 的氛圍里，他們常把 “這不能做”“那沒商量” 掛在嘴邊，幾乎每個人都被貼上 “鐵面無私” 的標簽。

這份 “不近人情”，源于流量誘惑下的風(fēng)險博弈。

字節(jié)系生態(tài)的龐大流量，讓黑產(chǎn)不惜絞盡腦汁鉆空子：有的廠商提報素材時臨時打開玩法入口，投放后立即關(guān)閉，誘導(dǎo)用戶充值；有的黑產(chǎn)選擇節(jié)假日凌晨通過 “熱更新” 植入違規(guī)內(nèi)容，躲避審查；還有自助客戶選擇夜間集中投放，打完就走，如同 “打地鼠” 般難以根除。

“這些違規(guī)投放必然損害平臺的商業(yè)信任，守住安全底線是我們安全團隊的底線”，肖娜說。

但在實際的守護過程中，難度遠超想象。

首先，廣告業(yè)務(wù)場景的復(fù)雜性遠超想象。僅以李溪團隊所從事的APP審核為例，日均就需要審核上百款A(yù)PP，節(jié)假日和寒暑假更是游戲、工具類 APP 的提審高峰，工作量呈幾何級增長。

圖 | 涉及的廣告場景極其多，每個場景都有不同的標準

其次，風(fēng)險鏈路漫長且隱蔽，從廣告素材審核到用戶實際體驗，中間可能存在多級跳轉(zhuǎn)、隱藏功能等漏洞，需要在海量數(shù)據(jù)中捕捉異常。

與之對應(yīng)的是，黑產(chǎn)對抗手段不斷升級，從簡單規(guī)避到技術(shù)偽裝，持續(xù)挑戰(zhàn)治理極限。

更棘手的是，黑產(chǎn)偏愛在節(jié)假日、大眾放松警惕時候活躍，以至于安全團隊要隨時應(yīng)戰(zhàn)——王芹就曾在游泳時接到緊急通知，上岸后立刻投入工作；李溪則在爬山時都背著電腦，“根本不敢斷網(wǎng)”。

圖 | 黑產(chǎn)的部分作案工具，圖源網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，團隊有著成熟的方案：全時段采用 “機審 + 人工協(xié)同” 模式，機器自動識別 “涉詐關(guān)鍵詞”“違規(guī)資質(zhì)”，篩選出高風(fēng)險內(nèi)容后，再人工重點審核。

內(nèi)部實行輪班值守制度，節(jié)假日提前布控風(fēng)險趨勢看板，監(jiān)控用戶投訴量級變化。

除此之外，定期巡檢已上線的產(chǎn)品，及時發(fā)現(xiàn)并處置 “虛假售后” 等隱藏問題。

真正的難題，在于無標準化答案的拉扯 ——“人情”“公平” 與 “效率” 的平衡：

比如說制定治理規(guī)則時，要兼顧廣告主訴求與平臺安全，在不盈利甚至 “阻礙” 收益的情況下，頂住廣告商不滿。

像肖娜重構(gòu)游戲行業(yè)的審核規(guī)則時，就因為制定的審核條件嚴格，遭到了許多廠商的不滿和詰問：“別的平臺都沒這么嚴，你為什么要這么嚴？”

就算制定了規(guī)則，還面臨著規(guī)則是否能夠落地、公平是否貫徹到底的難題。

李溪進入團隊時，審核標準只有幾頁紙，如今審核標準已經(jīng)達到幾十頁，“滑都滑不到底”外，單是培養(yǎng)審核團隊、讓其理解這些標準就是一個巨大的挑戰(zhàn)。

此外，當(dāng)大體量客戶違規(guī)被處罰時，面對公司同事“說情” 與 “施壓”時，又面臨壓力。

王芹就曾遇到，某頭部游戲廠商的投放素材因 “貨不對板” 駁回，業(yè)務(wù)團隊多次溝通，希望能通融放行 —— 對于這款游戲而言，錯過即將到來的假期流量高峰將損失慘重。

一次次的拉扯后，團隊達成了共識：只有 “不近人情”，堅持底線，才能推動工作開展。

某種程度上來說，他們并非刻意 “為難” 誰，而是深諳安全工作的敏感屬性：每一次妥協(xié)退讓，都可能成為風(fēng)險乘虛而入的突破口。

這支團隊里的大多數(shù)人，都是 “半路出家”。

李溪畢業(yè)后最初做游戲策劃，每天琢磨如何設(shè)計活動讓玩家快樂。

陳言校招時一心想做產(chǎn)品經(jīng)理，卻誤打誤撞進入風(fēng)控領(lǐng)域，原本以為會像電影里那樣進行激烈技術(shù)對抗。

王芹本科與研究生均主修金融，因?qū)嵙?xí)契機接觸風(fēng)控后，才踏入這個領(lǐng)域。

就連經(jīng)歷“對口”一些的肖娜，也經(jīng)歷了漫長的適應(yīng)期——她大學(xué)畢業(yè)后在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕多年，做過風(fēng)控、治理、輿情，卻從未接觸過游戲領(lǐng)域。

加入團隊時，她連行業(yè)里如“Roguelike 玩法”這種基礎(chǔ)術(shù)語都聽不懂，只能私下去查，以至于內(nèi)心充滿焦慮，覺得自己 “過去十年的經(jīng)驗幾乎用不上”。

對比之下，電影里的安全團隊總是高手云集、熱血沸騰并不存在，現(xiàn)實中的工作，更多是枯燥的數(shù)據(jù)篩查和規(guī)則打磨：

肖娜為制定游戲行業(yè)標準，每天翻看海量廣告素材，總結(jié)宣傳風(fēng)格和風(fēng)險尺度。

王芹為搭建自動化研判系統(tǒng)，反復(fù)與算法、研發(fā)團隊溝通，梳理風(fēng)險特征。

李溪審核 APP 時，要逐層點擊功能入口，排查多級 “口袋” 里的隱藏風(fēng)險，以至于單個 APP 審核時間從過去的 20 分鐘，延長到現(xiàn)在的 30 分鐘甚至 40 分鐘。

除了枯燥，誤解與壓力如影隨形。

團隊的工作成果大多是 “隱性” 的，用戶感受不到風(fēng)險，就難以察覺他們的付出，這也導(dǎo)致，即使攔截了99% 的涉詐廣告，只要有1起漏放，就會被用戶質(zhì)疑 “審核不力”。

王芹曾收到用戶留言 “你們怎么讓這種東西上線”，卻無法講述團隊“已攔截上千起類似風(fēng)險” 的成果。

職業(yè)倦怠與潛在威脅也在悄然侵蝕著團隊成員。

長期接觸欺詐、低俗內(nèi)容，安全團隊的成員對風(fēng)險的 “閾值” 不斷提高。

李溪坦言，看到一些涉黃內(nèi)容，同事們會覺得 “尺度還好”，但家人會難以接受。

而且，成熟的審核團隊搭建成本極高，僅新人培訓(xùn)周期長達 1 個月，當(dāng)成熟審核員離職時，團隊也經(jīng)常面臨壓力。

更讓人揪心的是潛在的人身風(fēng)險。

李溪第一次被黑產(chǎn)團伙通過操作記錄定位手機號、收到對方短信時，各種恐懼的心態(tài)涌上心頭，“我當(dāng)時就在想，他們能找到我，是不是也會找到我的家人，威脅他們？”

那段時間，他時刻活在擔(dān)心家人的安全中。

對陳言而言，他的工作保密性極高，所以他也不敢跟家人分享自己的“高光時刻”，以至于家里人以為他在“在互聯(lián)網(wǎng)里干銷售、賣產(chǎn)品”。

這從來不是外界想象中光鮮的 “計算機大神” 工作，反而處處是枯燥的數(shù)據(jù)篩查、無解的無奈和不被理解的委屈。

但那些細微卻溫暖的瞬間，終究成了支撐他們咬牙前行的力量：

王芹上大學(xué)的弟弟妹妹知道她在從事安全治理，玩游戲時，會主動把 “貨不對板” 的廣告發(fā)給她，說 “老姐，快把它干掉”。

而她看到異常數(shù)據(jù)從高位下降、涉詐 APP 攔截量突破 10 萬起、用戶信任感調(diào)研的好評率提升，這些 “隱性成果” 也讓她感受到了價值。

用肖娜說，雖然用戶看不到他們，但貨真價實的廣告效果和用戶留存的提升，就是對工作最好的肯定。

更重要的是行業(yè)責(zé)任的自我認同。

他們知道，自己不僅在守護用戶權(quán)益，更在規(guī)范行業(yè)秩序，做一些更長遠的事情。

李溪說：“以前做游戲策劃是讓用戶快樂，現(xiàn)在做風(fēng)控是讓用戶安全，兩種價值同樣重要?！?/p>

陳言坦言，看到黑產(chǎn)被判刑，知道自己在 “斷他們的財路”，這種正義感讓他堅持下去。

肖娜則認為，他們的工作不僅是糾正貨不對板的違規(guī)，更是在重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，推動游戲行業(yè)實現(xiàn)品質(zhì)升級。

這份對價值的認同，讓他們在 “正義” 之外的拉扯中，始終保持前行的力量。

即便團隊已構(gòu)建起成熟的防控體系，他們依然清醒地知道，安全治理沒有 “終點”。

AI 技術(shù)的發(fā)展，讓黑產(chǎn)分子能快速生成大量違規(guī)素材，變體層出不窮；流量愈發(fā)昂貴，黑產(chǎn)愿意投入更高代價獲取收益，對抗難度持續(xù)增加。

團隊成員依舊會有 “哀嚎” 的時刻：為突發(fā)的風(fēng)險告警熬夜加班，為復(fù)雜的規(guī)則制定反復(fù)拉扯，為誤解和質(zhì)疑感到委屈。

但他們從未停下腳步。

最近王芹正在和算法團隊溝通優(yōu)化自動化研判系統(tǒng)，提升風(fēng)險識別效率；細化行業(yè)規(guī)則，適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場景；加強與行業(yè)多方的協(xié)作，形成治理合力。

他們清醒地知道，完全消除黑產(chǎn)的社會環(huán)境難以實現(xiàn)，風(fēng)險治理沒有 “終點”。

但總要有人站出來，成為那道 “安全防線”。

作為互聯(lián)網(wǎng)廣告生態(tài)的守護者，他們始終希望通過持續(xù)的技術(shù)迭代、流程優(yōu)化與行業(yè)協(xié)作，讓違規(guī)風(fēng)險少一點，讓用戶的安全感多一點，讓平臺與合規(guī)廠商共同構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)更健康、更長久地運轉(zhuǎn)。

他們深知，“流量擦邊” 本質(zhì)是投機取巧的行為。當(dāng)這條捷徑被堵死，廣告終將回歸內(nèi)容本身：用真實的素材、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引用戶。

而這，正是對每一位合規(guī)創(chuàng)作者、每一家誠信企業(yè)的最好嘉獎，也是這群 “隱形守護者” 最想看到的結(jié)果。