你是集團(tuán)管事兒的、公司做運(yùn)營的，是不是常頭疼這些事：旗下好幾個(gè)品牌，各干各的 ——A 品牌的老客戶，根本不知道你家還有 B 品牌；分公司遍布十多個(gè)省，倉儲(chǔ)、客戶信息都不互通，這邊花幾百萬拉新，那邊還在重復(fù)花錢找客戶；投了上千萬做營銷，客戶就在一個(gè)品牌消費(fèi)一次，之后再也沒動(dòng)靜。

這不是你家業(yè)務(wù)不行，是手里的資源沒擰到一塊兒。而且大企業(yè)的客戶，要的不是 “一次便宜”，是 “在你家所有業(yè)務(wù)里都方便、劃算”；分公司的人也不想被動(dòng)聽話，是想能共享資源、少走彎路。你要找的，其實(shí)就是怎么把多品牌、多地方的資源串起來，既不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，又能讓客戶多消費(fèi)、業(yè)務(wù)多賺錢。

1. 別讓自家品牌 “各玩各的”，串起來更賺錢

大企業(yè)最牛的就是 “家大業(yè)大”—— 有酒店、有餐廳、有景區(qū)，分公司遍布全國。但要是這些業(yè)務(wù)互不搭邊，就太浪費(fèi)了。其實(shí)只要把 “客戶權(quán)益” 打通就行：

比如有家集團(tuán)，旗下有酒店、餐廳、景區(qū)。客戶住酒店，能領(lǐng)餐廳的折扣券；去餐廳吃飯，能拿景區(qū)的 VIP 通道票；去景區(qū)玩，又能領(lǐng)酒店的住宿優(yōu)惠。同時(shí)，各地分公司共享客戶信息（合規(guī)前提下），比如華東的老客戶去華北，當(dāng)?shù)胤止灸苤苯油票镜氐姆?wù)，不用再重新拉新。

這么做之后，他們家客戶在多個(gè)品牌消費(fèi)的比例，從 18% 漲到了 42%，每個(gè)品牌的營銷費(fèi)還省了 25%。沒多花一分錢，就是把現(xiàn)有業(yè)務(wù)串起來，客戶就愿意在你家各個(gè)業(yè)務(wù)里轉(zhuǎn)。

2. 別讓供應(yīng)鏈 “拖后腿”，跟著客戶需求走更省錢

大企業(yè)的供應(yīng)鏈，常像塊 “笨石頭”—— 備貨只看以前的數(shù)據(jù)，結(jié)果這邊倉庫堆滿了賣不掉，那邊客戶想要卻沒貨；客戶說想要小包裝，得層層上報(bào)好久才能改。其實(shí)把 “客戶需求” 和 “供應(yīng)鏈” 綁在一起就行：

有家快消集團(tuán)，從門店和線上商城看客戶數(shù)據(jù)：發(fā)現(xiàn)南方人愛買小包裝產(chǎn)品，北方人更看重性價(jià)比，就按地區(qū)調(diào)整備貨量；客戶買洗衣液時(shí)，常一起買洗潔精，就把這兩樣放一起發(fā)貨，物流費(fèi)省了不少。另外，客戶消費(fèi)后拿到的權(quán)益，還能換供應(yīng)鏈直供的定制禮盒，客戶更愿意再來買。

調(diào)整之后，他們家?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)快了 12 天，客戶再來買的比例漲了 30%。供應(yīng)鏈不用再 “瞎備貨”，客戶也因?yàn)槟軗Q到專屬東西，更愿意常來。

3. 別讓 “大” 變成風(fēng)險(xiǎn)，分好類、算清賬更穩(wěn)

大企業(yè)最怕 “出點(diǎn)事就牽連全身”—— 比如某個(gè)分公司的權(quán)益兌不了現(xiàn)，全國客戶都不信任你；多品牌間的資金流動(dòng)，常算不清賬、拖很久；不同省份政策不一樣，容易踩合規(guī)的坑。其實(shí)做好 “分級(jí)管、透明算” 就行：

1.按地方調(diào)整：浙江、廣東這些消費(fèi)力強(qiáng)的地方，權(quán)益額度可以高一點(diǎn)；中西部省份，就搞 “小額、常用” 的權(quán)益，既符合客戶需求，又不踩政策紅線；

2.錢要算清楚：用系統(tǒng)自動(dòng)分賬，比如客戶住酒店產(chǎn)生的權(quán)益成本，馬上算給餐廳，不拖不扯皮；

3.數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)看：隨時(shí)盯著每個(gè)品牌的權(quán)益兌現(xiàn)情況、客戶投訴量，要是某個(gè)品牌兌現(xiàn)率低于 95%，系統(tǒng)直接預(yù)警，總部能及時(shí)解決。

有家文旅集團(tuán)這么做，旗下 20 多個(gè)品牌、50 多家分公司，運(yùn)營一年沒出一次合規(guī)問題，客戶投訴少了 60%。體量再大，只要管得細(xì)，就不怕出亂子。

最后說句實(shí)在話：大企業(yè)不用瞎折騰，把手里的牌打好就行。中小商家靠 “抱團(tuán)” 補(bǔ)短板，大企業(yè)靠 “協(xié)同” 挖潛力。不用總想著開新業(yè)務(wù)、拓新市場，先把手里的多品牌、多地方資源盤活：讓客戶在你家所有業(yè)務(wù)里都愿意消費(fèi)，讓分公司、品牌間不內(nèi)耗、互相幫，讓供應(yīng)鏈跟著客戶需求走。這不是要你徹底改業(yè)務(wù)，就是把現(xiàn)有的優(yōu)勢用透 —— 把分散的資源擰成一股繩，大體量就不是負(fù)擔(dān)，而是你最牛的護(hù)城河，既能穩(wěn)著走，又能多賺錢。

注明：小編不參與任何分析的項(xiàng)目運(yùn)營，也不投資參與任何項(xiàng)目，也不收費(fèi)推廣項(xiàng)目，不做項(xiàng)目私下評(píng)估，玩家勿擾。（以上分析不構(gòu)成任何投資建議）