金融活，經(jīng)濟(jì)活；文化興，事業(yè)興。中國(guó)特色金融文化以其鮮明的政治性和人民性，強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的核心要義。這不僅為金融行業(yè)注入了積極向上的文化基因，也為賡續(xù)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵，更為提升金融“軟實(shí)力”、建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)指明了方向。

在改革開(kāi)放的前沿陣地深圳，一幅“以人民為中心”的金融畫(huà)卷正徐徐展開(kāi)。作為服務(wù)特區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）深圳市分公司始終以中國(guó)特色金融文化為引領(lǐng)，深刻踐行“成己為人成人達(dá)己”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持將“誠(chéng)信合規(guī)”的企業(yè)責(zé)任和“金融為民”的初心使命深度融入自身發(fā)展脈絡(luò)，將文化“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，奮力繪就一幅保障更堅(jiān)實(shí)、服務(wù)更溫暖、發(fā)展更可持續(xù)的民生服務(wù)新圖景。

以誠(chéng)信立本

筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)根基

對(duì)金融企業(yè)而言，誠(chéng)信是不可逾越的底線(xiàn)，更是贏得市場(chǎng)信任的根本。中國(guó)人壽深諳這一道理，始終堅(jiān)持“以誠(chéng)為本，以信致遠(yuǎn)”，將誠(chéng)信文化與風(fēng)險(xiǎn)管理深度綁定，力求讓合規(guī)成為每一位員工的行動(dòng)自覺(jué)。

為讓誠(chéng)信理念落地，中國(guó)人壽深圳市分公司先從頂層設(shè)計(jì)破題，通過(guò)制定銷(xiāo)售人員誠(chéng)信文化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作方案，把誠(chéng)信要求嵌入銷(xiāo)售展業(yè)、保單服務(wù)、理賠售后全流程，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)劃定“硬邊界”。同時(shí)，在日常實(shí)踐中，每月推出《風(fēng)控小衛(wèi)士》月刊，用監(jiān)管案例、通俗解讀為銷(xiāo)售人員提供合規(guī)指引；針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理員、柜員等關(guān)鍵崗位，專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)精準(zhǔn)補(bǔ)位；面向全員的制度學(xué)習(xí)、警示教育，則圍繞反洗錢(qián)、防非等主題“以案說(shuō)險(xiǎn)”，讓合規(guī)意識(shí)深入人心。

以民意為向

構(gòu)建消保服務(wù)新格局

如果說(shuō)誠(chéng)信是企業(yè)的“立身之本”，那“金融為民”便是中國(guó)人壽踐行中國(guó)特色金融文化的“初心所在”。

作為年度消保宣傳的開(kāi)篇，每年“3·15”消保教育宣傳周，都是中國(guó)人壽與市民互動(dòng)的重要窗口。2025年活動(dòng)期間，中國(guó)人壽深圳市分公司舉辦65場(chǎng)“五進(jìn)入”主題活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、商圈、校園等生活場(chǎng)景；通過(guò)官微、服務(wù)號(hào)等宣傳渠道傳遞“投保要細(xì)看條款”“理賠流程這樣走”等實(shí)用知識(shí)；聯(lián)合主流媒體構(gòu)建傳播矩陣，累計(jì)覆蓋近千萬(wàn)保險(xiǎn)消費(fèi)者與市民，讓“做金融明白人”的理念走進(jìn)更多家庭。此外，該公司以“6·15防非集中宣傳日”“國(guó)壽616客戶(hù)節(jié)”“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”“金融教育宣傳周”等重要時(shí)點(diǎn)為契機(jī)，參與舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的消保教育宣傳活動(dòng)，讓金融知識(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)不同年齡、不同需求的群體。

消保服務(wù)從不止于“集中周”，更在“平常時(shí)”。中國(guó)人壽在柜面增設(shè)“消保咨詢(xún)崗”，專(zhuān)業(yè)人員耐心解答條款疑問(wèn)、提示風(fēng)險(xiǎn)，成了市民的“保險(xiǎn)顧問(wèn)”；結(jié)合增值服務(wù)開(kāi)展的常態(tài)化宣傳，將消保教育融入業(yè)務(wù)辦理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2025年上半年，深圳市分公司共在柜面舉辦49場(chǎng)金融消保宣傳活動(dòng)，以常態(tài)化消保宣傳為市民打造金融消費(fèi)“安心港灣”。

如今，越來(lái)越多的市民感受到變化：投訴響應(yīng)更快了，一次性解決率更高了，“企業(yè)主動(dòng)服務(wù)、我們放心消費(fèi)”的良性互動(dòng)，正成為公司與消費(fèi)者之間的常態(tài)。

以文化聚力

激活內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力

作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽將積極培育中國(guó)特色金融文化與公司發(fā)展具體實(shí)際相結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)國(guó)壽金融文化建設(shè)工程，為公司堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路提供堅(jiān)強(qiáng)思想保證、強(qiáng)大精神力量和有利文化條件。中國(guó)人壽始終相信，只有讓文化從“紙面”走進(jìn)“心里”，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生動(dòng)力。

2025年，中國(guó)人壽深圳市分公司以《深圳市分公司金融文化建設(shè)工作方案》為藍(lán)圖，搭建起文化落地的“四梁八柱”。走進(jìn)公司職場(chǎng)，文化的氛圍撲面而來(lái)：大廈展廳里，“國(guó)壽與深圳共成長(zhǎng)”的時(shí)間軸記錄著奮斗歷程；文化長(zhǎng)廊的笑臉墻、24款企業(yè)文化海報(bào)，讓“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、卓越”的價(jià)值觀抬頭可見(jiàn)；“榮譽(yù)展示區(qū)”的電子屏上，年度精英、集體獎(jiǎng)項(xiàng)輪番滾動(dòng)，每一份榮譽(yù)都在喚醒員工的歸屬感與自豪感。在“中國(guó)人壽第五屆短視頻大賽”上，員工用鏡頭講述國(guó)壽故事；開(kāi)展“國(guó)壽金融文化講師團(tuán)”選拔推薦，讓文化聲音傳遞得更高、更廣、更遠(yuǎn)。

正是這份文化共識(shí)，讓中國(guó)人壽形成了“上下同欲、勠力同心”的發(fā)展氛圍，為企業(yè)前行注入了源源不斷的精神動(dòng)力。

以服務(wù)為橋

延伸金融惠民觸角

內(nèi)部凝聚的文化力量，最終要轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)效。中國(guó)人壽深圳市分公司以中央金融工作會(huì)議精神為指引，創(chuàng)新“黨建+社區(qū)”模式，以“送保障、送關(guān)愛(ài)、送服務(wù)、送崗位”為核心內(nèi)容開(kāi)展“四送服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，將其作為金融為民的實(shí)踐載體，讓保險(xiǎn)服務(wù)從“最后一公里”直抵“最后一百米”。

圍繞“四送服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題，公司以“送保障”的形式助力人民群眾織密風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)；提供1000個(gè)“社區(qū)綜合金融服務(wù)專(zhuān)員”職位，以“送崗位”助力穩(wěn)就業(yè)；通過(guò)健康義診、助學(xué)幫扶解決急難愁盼，積極為群眾“送關(guān)愛(ài)”；開(kāi)展“家庭保單體檢”等“送服務(wù)”活動(dòng)，真正讓居民在家門(mén)口就能享受到便捷金融服務(wù)。截至目前，本年度1708場(chǎng)“四送服務(wù)”已觸達(dá)超500個(gè)社區(qū)，惠及3.2萬(wàn)余居民——這一串串?dāng)?shù)字背后，是金融文化“人民性”底色在基層的生動(dòng)綻放。

金融文化建設(shè)非一日之功，需長(zhǎng)期努力、久久為功。從誠(chéng)信合規(guī)的堅(jiān)守，到消保服務(wù)的深耕；從內(nèi)部文化的凝聚，到社區(qū)服務(wù)的下沉，中國(guó)人壽始終以中國(guó)特色金融文化為紐帶，讓“金融為民”的初心貫穿經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過(guò)程。立足時(shí)代潮頭，中國(guó)人壽將繼續(xù)深植特區(qū)發(fā)展沃土，以文化鑄魂凝聚精神力量，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)搭建惠民橋梁，在金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)的壯闊征程中書(shū)寫(xiě)更多服務(wù)深圳民生建設(shè)、助力鵬城高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代答卷。