房主從從容容，租客游刃有余。

文 | 華商韜略 陳斯文

2011年4月，在東四環(huán)的一家麥當(dāng)勞里，熊林和兩位80后同事寫下了兩個(gè)字：自如。

這家新公司的愿景，都在這兩個(gè)字里——要讓租房子、住房子的人，住得自如。

在自如創(chuàng)立的年代，租房廣告在北上廣深隨處可見，但租客想找到合適的房子依然困難。

在可承受的通勤范圍內(nèi)，即便是最小戶型的月租金也動(dòng)輒3000元以上，令許多初入社會(huì)的年輕人難以負(fù)擔(dān)。居住條件同樣堪憂，老舊小區(qū)、城中村乃至地下室環(huán)境雜亂，毫無(wú)品質(zhì)可言。

與此同時(shí)，大量大兩居、三居室因租金過(guò)高而空置；裝修陳舊、家具電器不全的房子，也無(wú)法滿足“拎包入住”的需求，同樣被閑置。

盡管當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)處于黃金時(shí)代，市場(chǎng)存量龐大、供應(yīng)持續(xù)增加，卻仍存在“租客租不起、房東租不出”的局面。

這里面的原因，在熊林他們經(jīng)歷了詳盡的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研后，得到了啟發(fā)。

在起步更早、容量更大的日美市場(chǎng)，熊林他們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的城市化進(jìn)程中，出現(xiàn)了大量的專門租賃用房，各類房型形態(tài)豐富；而日本則是另外一種形態(tài)——個(gè)人擁有土地，第三方供應(yīng)商負(fù)責(zé)蓋房子，再用租賃的方式幫忙托管房屋。

這種成熟的租住模型，在當(dāng)時(shí)的中國(guó)并不存在。沿著傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)邏輯，房子一旦被蓋出來(lái)，就是用來(lái)售賣的。幾乎所有出租房源，都來(lái)自于個(gè)人業(yè)務(wù)的分散供應(yīng)。

分散且非標(biāo)化的房源與旺盛的租賃需求之間存在嚴(yán)重錯(cuò)配——產(chǎn)品不匹配、品質(zhì)不匹配、服務(wù)不匹配。導(dǎo)致租客與房東要想達(dá)成滿意交易，幾乎只能靠“碰運(yùn)氣”。

這讓新生的自如，找到了自己的價(jià)值。

那年秋天，自如在北京通州果園打造出第一套房源，配備知名品牌家電與宜家家具。房源一經(jīng)發(fā)布，迅速被租客“秒搶”?？梢?，自如并非要做傳統(tǒng)意義上的“二房東”，而是希望成為讓用戶滿意的租住服務(wù)提供者。

這是一項(xiàng)漫長(zhǎng)的工作，它的第一個(gè)核心方向，是把分散的房源做品質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，奠定品質(zhì)居住的基礎(chǔ)。

比如自如的第一個(gè)產(chǎn)品叫作“自如友家”，是將北京、上海最難出租的三居室拆分，變成分散出租的單間。

但這需要考慮租客對(duì)居住品質(zhì)的要求，自如拿到的房源，有的沒有公共區(qū)域、有的沒有衣柜、有的沒有電視空調(diào)、有的沒有雙人床——租客無(wú)法居住。

這些需求，被一一反饋給了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，“自如友家”、“自如整租”、“自如寓”等各類產(chǎn)品也因此因地制宜；它為每一個(gè)套間標(biāo)配了家具家電，以便更好適配單人、情侶、小家庭這些主流租房人群，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”的穩(wěn)定體驗(yàn)。

自如的另一個(gè)核心方向，是對(duì)服務(wù)的打造。

品質(zhì)不僅取決于硬件配置，也來(lái)自保潔、維修等“軟性”關(guān)鍵服務(wù)。為此，自如建立了一套規(guī)范的服務(wù)體系，對(duì)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)提出統(tǒng)一要求。

目前，自如家服的團(tuán)隊(duì)已有3萬(wàn)名服務(wù)者，累計(jì)交付生活服務(wù)訂單超1億訂單。這種由服務(wù)“硬控”居住品質(zhì)的打法，讓“租到好房”從概率事件，變成了一個(gè)可預(yù)期、確定性的結(jié)果。

自如打造的服務(wù)，不出意外地收獲了租客的歡迎，對(duì)于房東與自如，它也同樣具備有利的一面——通過(guò)服務(wù)，在一個(gè)長(zhǎng)周期里將房屋維護(hù)好，保證每一間房在退租后，仍然能保持良好的狀態(tài)。

而最關(guān)鍵的一個(gè)方向，自如著力用科技基因解決“住”這個(gè)大市場(chǎng)。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科技正重塑租房體驗(yàn)。自如通過(guò)線上發(fā)布海量房源，使用戶能以熟悉的方式高效選房、看房，大幅提升交易效率。

近年來(lái)，依托大數(shù)據(jù)與智能家居技術(shù)，自如進(jìn)一步運(yùn)用算法分析租客需求，實(shí)現(xiàn)人房精準(zhǔn)匹配，持續(xù)優(yōu)化交易效率與居住體驗(yàn)。

通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)與科技的深度融合，自如構(gòu)建了一套“品質(zhì)化”的城市租住模型。并在十余個(gè)城市累計(jì)改造近100萬(wàn)間房源，服務(wù)100萬(wàn)業(yè)主與500多萬(wàn)租客，推動(dòng)“品質(zhì)租房”走向規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)。

這是一個(gè)足夠領(lǐng)先的規(guī)模，十年間，自如規(guī)模進(jìn)入世界級(jí)序列，而世界上最大的公寓租賃管理企業(yè)：日本大東信托，與自如管理規(guī)模僅有幾萬(wàn)套之差。

比企業(yè)模式成功更重要的，是租客生活的真實(shí)改善。

租客不再需要奔波線下，通過(guò)手機(jī)即可查看真實(shí)立體的房源信息，完成線上簽約，免中介費(fèi)、拎包入住，還可按需選擇增值服務(wù)，租房變得如入住酒店般方便可靠。

經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，自如已躋身行業(yè)管理規(guī)模的前列。更重要的是，租住體驗(yàn)發(fā)生了根本性改變：通過(guò)手機(jī)就能看房選房、完成簽約，享受透明有保障的租住生活——這在此前是不可想象的。

以自如為代表的一批居住服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)在產(chǎn)品、服務(wù)與科技上的持續(xù)投入，推動(dòng)中國(guó)一二線城市租房品質(zhì)比肩國(guó)際水平，共同造就了長(zhǎng)租領(lǐng)域“蓬勃發(fā)展的十年”。

2021年，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入以存量為主導(dǎo)的發(fā)展階段。

從開發(fā)交易向運(yùn)營(yíng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變已成為明確趨勢(shì)，而在房屋存量層面，一個(gè)結(jié)構(gòu)性變化也日益清晰：全國(guó)有超過(guò)3.5億套存量住房，其中房齡30年以上的占比超過(guò)27%，且比例仍在逐年上升。

在此背景下，長(zhǎng)租行業(yè)也步入新的發(fā)展階段。

正如每個(gè)人都會(huì)逐漸老去，需要更細(xì)致的照料一樣，城市中的房屋也在隨時(shí)間老化，如何持續(xù)維系并提升其資產(chǎn)價(jià)值，正成為業(yè)主與市場(chǎng)共同關(guān)注的核心議題。

面對(duì)這一趨勢(shì)，自如作為管理百萬(wàn)間房源、歷經(jīng)十年發(fā)展的居住服務(wù)平臺(tái)，也展開了深度的戰(zhàn)略思考。

首選，從商業(yè)模式來(lái)看，提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)，比“包租模式”更具韌性和價(jià)值空間。此外，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)十年積累，已建立扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和人才梯隊(duì)，具備承接更高難度調(diào)整的能力。

這最終讓自如決定推翻沿用10年的模式：把自己從一家居住服務(wù)企業(yè)，變成一家資產(chǎn)管理企業(yè)。

沿著這條思路，2021年的自如開啟了一輪業(yè)務(wù)升級(jí)，它放棄了熟門熟路的“省心租”模式，全面向“增益租”轉(zhuǎn)型。

這是一套全新的模式，它放棄了租金差價(jià)，而是像萬(wàn)豪集團(tuán)管理酒店一樣，為房東提供無(wú)差價(jià)、無(wú)空置期、按管理收益收取管理服務(wù)費(fèi)的專業(yè)資產(chǎn)管理模式。

▲自如心舍3.0

這也是一套更長(zhǎng)期的模式，在自如的構(gòu)想中，它規(guī)劃的是至少未來(lái)十年，一座房屋應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行出租。

對(duì)于市場(chǎng)，“增益租”將是一個(gè)更平衡、更穩(wěn)健、也更容易被多方接受的模式：在市場(chǎng)不好時(shí)，自如給房東提供一份保底收益，市場(chǎng)好時(shí)，雙方再就增長(zhǎng)收益分紅。

如此一來(lái)，在房東一端，空置率的風(fēng)險(xiǎn)、房屋貶值等風(fēng)險(xiǎn)被最大程度規(guī)避掉了；在租客一端，不僅可月付、免押金、品質(zhì)生活問題也同樣得到了解決。

支撐這個(gè)模式運(yùn)行的是，自如在設(shè)計(jì)、裝修、服務(wù)體系上品質(zhì)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的口碑，基于規(guī)模和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的裝修成本。

這正是自如經(jīng)百萬(wàn)房源、五百萬(wàn)租客所沉淀下來(lái)的能力，也是它用十年時(shí)間積累下來(lái)的品牌。

市場(chǎng)很快印證了自如轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的正確性。

2021年之后的幾年里，租賃市場(chǎng)快速下行，大量租賃房產(chǎn)的租金出現(xiàn)下滑，而在自如的“增益租”模式下，帶來(lái)的是穩(wěn)定的收益。

隨著更多的業(yè)主選擇“增益租”，這一模式得以在自如體系內(nèi)增長(zhǎng)，目前，自如運(yùn)營(yíng)的房源，已有70%以上是增益租模式。

當(dāng)下，中國(guó)是全世界唯一擁有41個(gè)工業(yè)大類、207個(gè)工業(yè)中類、666個(gè)工業(yè)小類的國(guó)家。而在這些行業(yè)背后，都存在著通用的、需遵循的商業(yè)模型。

比如光伏行業(yè)能在全球占據(jù)主導(dǎo)，背后的模型是成本下降曲線中的“剩者為王”；新能源汽車實(shí)現(xiàn)彎道超車，背后的模型是重構(gòu)汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈……沿著這些模型，相關(guān)行業(yè)孕育出巨頭，不斷壯大，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)領(lǐng)先。

但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，中國(guó)的長(zhǎng)租行業(yè)卻缺乏類似的商業(yè)模型——分散的供給者、非標(biāo)準(zhǔn)的房源，讓行業(yè)始終缺乏可遵循的商業(yè)邏輯。歷史上的諸多混亂與無(wú)序，都與此密切相關(guān)。

這一模型的誕生，并非一日之功。它需要?dú)v經(jīng)周期、沉淀經(jīng)驗(yàn)，也需要有人做出突破，改變那些曾被視為“理所當(dāng)然”的舊有做法。

今天，長(zhǎng)租行業(yè)已經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的“黃金十年”，正步入以存量運(yùn)營(yíng)為特征的新階段。在企業(yè)層面上，自如的成功轉(zhuǎn)型，尤其是“增益租”的出現(xiàn)，為整個(gè)行業(yè)提供了一個(gè)可參考的“租房大模型”。

在這一模型中，規(guī)模、密度、質(zhì)量是長(zhǎng)租企業(yè)能否持續(xù)運(yùn)營(yíng)的三大核心指標(biāo)。

規(guī)模，是長(zhǎng)租行業(yè)的基礎(chǔ)。沒有規(guī)模，供應(yīng)鏈成本、品牌效應(yīng)與營(yíng)收保障都無(wú)從談起。歷史上的自如，正是通過(guò)“省心租”快速做大規(guī)模，才確立了行業(yè)龍頭的市場(chǎng)地位。

密度，決定了長(zhǎng)租行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。只有在同一區(qū)域內(nèi)服務(wù)足夠多的房源，才能在運(yùn)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)降本增效。這正是自如在2021年轉(zhuǎn)型“增益租”后，通過(guò)專業(yè)服務(wù)所達(dá)成的目標(biāo)。

質(zhì)量，則關(guān)乎長(zhǎng)期價(jià)值。無(wú)論是房源品質(zhì)，還是服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)，都直接關(guān)系到自如品牌價(jià)值的維護(hù)。

在自如十四年的發(fā)展歷程中，這三大指標(biāo)——“規(guī)模不盲目、密度有效率、質(zhì)量不妥協(xié)”之間的平衡與協(xié)同，最終指向一個(gè)共同目標(biāo)：穩(wěn)定。

從“省心租”到“增益租”的轉(zhuǎn)變，表面是模式的更迭，實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)房主更穩(wěn)的收益、租客更穩(wěn)的居住條件、平臺(tái)更穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

在這種三方獲益的“三個(gè)穩(wěn)定”之下，長(zhǎng)租行業(yè)歷史上存在的博弈關(guān)系得以化解——租客與房主的利益不再對(duì)立；增長(zhǎng)的怪圈也得以避免——平臺(tái)的規(guī)模擴(kuò)張不再高度依賴資金占用，服務(wù)成為價(jià)值增長(zhǎng)的新引擎。

一個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，總是來(lái)自于創(chuàng)新。

在這一點(diǎn)上，自如用第一個(gè)十年，完成了一輪“從無(wú)到有”的創(chuàng)新。而它更大也更深刻的進(jìn)步，在于親手重塑自身模式，讓更多人通過(guò)“增益租”的成功驗(yàn)證，在居住這件事上，見證從容不迫與游刃有余。

它所憑借的長(zhǎng)期主義與專注精神所積累的資源與能力，既對(duì)應(yīng)著穿越行業(yè)低谷、超越周期的密碼，也對(duì)應(yīng)著數(shù)億人在居住需求上的樸素期待。

自如不僅構(gòu)建了中國(guó)的租房大模型，更打開了服務(wù)億級(jí)居住需求的廣闊空間與想象。

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