各位水云臺&風聲樹語的家人們，上午好！

今兒站這兒，我代表寬達智慧物業(yè)奧陶紀管理處，跟大伙兒擺一擺上個月（十月）我們給屋里頭、院壩頭忙了些啥子——都是些“看得見摸得著”的實在事兒，也順便把下個月（十一月）的計劃掏心窩子給大家講一講。

一、上個月，我們干了些啥？先說“硬貨”！

“物業(yè)不是管大事的官，是幫您掃干凈屋前院后、守穩(wěn)柴米油鹽的‘貼心人’。

第一樁，錢袋子的事兒，咱們交得明白、收得踏實！

上個月（十月）全小區(qū)收物業(yè)費比去年同期還多——這數字背后，是大家對物業(yè)工作的認可，更是咱們小區(qū)“運轉有底氣”的保障。

第二樁，家里頭的小麻煩，我們隨叫隨到！

報事報修一共185件，像有戶漏水，我們接到電話當天就安排師傅去堵；12棟的綠化帶被踩壞了，我們也趕緊補栽恢復。雖然還有2戶漏水的在跟進（主要是管道排查復雜），但其他的都給您整巴適了！

第三樁，小區(qū)環(huán)境，我們一點一點摳細節(jié)！

綠化帶除草完成了三分之一，露天活動廣場擴寬了三分之一——您看嘛，以后跳壩壩舞、帶娃耍的地方更寬敞了；建渣清運拉了12車，樓道里、院壩頭的垃圾沒讓它堆起惹人嫌；還有大修資料提交給住建局了，以后小區(qū)公共設施維修更有保障。

第四樁，服務“軟事兒”，我們也記在心頭！

開了1次員工大會、4次欠費分析會（為啥有人沒交費？我們得想辦法解決）、4次四大板塊培訓（保潔、保安、工程、客服都要更專業(yè)）；還幫2戶業(yè)主找了家政打掃衛(wèi)生，給需要搬重物的鄰居搭了把手——物業(yè)不是“冷冰冰的管理者”，是“熱乎乎的鄰里幫”。

二、上個月還有哪些沒干完的？咱不藏著掖著！

“做事不怕慢，就怕站；服務不怕說，就怕瞞?！?/p>

比如綠化帶只除草了三分之一，29棟的污水管網還沒完全修好——這些問題我們都記在小本本上，下個月重點解決！

三、十一月，我們要給大伙兒辦這些實事！

“冬天來了，咱們的服務要更“暖”；日子要過好，小區(qū)得更“靚”

第一，收費目標：

目標是年底穩(wěn)住今年收繳率，爭取年度任務能超額完成。

第二，環(huán)境提升：讓您冬天也能回來舒心賞雪！

園區(qū)主干道的綠化帶雜草全部除干凈，不再讓“禿斑”影響美觀；

綠化帶該修剪的抬尖（就是把長得亂的枝丫理順），讓樹啊草啊看著更精神；

29棟的污水管網必須修好，再不讓樓下積水、樓上堵心的情況發(fā)生！

第三，安全與便利：小事也要做到位！

31棟電梯的變頻器（就是控制電梯平穩(wěn)運行的“心臟部件”）要送去檢測，保證您坐電梯不心慌；

建渣和生活垃圾繼續(xù)天天清運，院壩頭不堆灰不熏人；

持續(xù)幫需要冬季家政的業(yè)主聯(lián)系靠譜師傅，幫搬重物的鄰居搭把手——您有需求，物業(yè)就是“跑腿員”！

第四，服務提升：培訓+溝通不能少！

開1次員工大會、4次四大板塊培訓（讓保安更警惕、保潔更仔細、客服更耐心、工程更專業(yè)）；

老欠費的住戶，我們會電話一個個溝通（不是催您，是想了解是不是有困難，咱們一起想辦法）。

最后，想跟大伙兒說幾句掏心窩子的話

“小區(qū)是咱們的“大家”，物業(yè)是“管家”，但真正的“主人”是每一位業(yè)主。”

上個月有業(yè)主跟我說：“小張，你們掃院壩比以前勤了?！?我聽了比發(fā)獎金還高興——您的滿意，就是我們最想掙的“工資”。

十一月，不管是修管網、除雜草，還是幫您搬個東西、通個下水道，我們奧陶紀管理處的一定卯足勁兒干！

“小區(qū)搞得好不好，全靠大家來捧場；物業(yè)服務暖不暖，全看您來提意見！” 要是有啥子不滿意或者需要幫忙的，隨時到管理處找我（張庭嬌），或者打物業(yè)電話——我們24小時在線！

謝謝大家！