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一家深耕地產(chǎn)行業(yè)二十余年的公司為何要花50億元連續(xù)收購醫(yī)美機(jī)構(gòu)？2016年，蘇寧環(huán)球用一連串并購給出了答案。

在“顏值經(jīng)濟(jì)”逐漸升溫的2016年，蘇寧環(huán)球以地產(chǎn)巨頭的身份突然切入醫(yī)美賽道。當(dāng)年1月，集團(tuán)全資子公司蘇寧環(huán)球健康與韓國ID集團(tuán)簽署框架協(xié)議，共同在華開展醫(yī)療美容業(yè)務(wù)，并設(shè)立合資公司上海蘇亞醫(yī)療科技有限公司，由此正式切入醫(yī)美賽道。同年，蘇寧環(huán)球與大股東出資50億元成立鎮(zhèn)江蘇寧環(huán)球醫(yī)美產(chǎn)業(yè)基金，先后收購美聯(lián)臣、廣州妍雅等多家醫(yī)美醫(yī)院及診所股權(quán)，一年內(nèi)砸下逾30億元，快速完成華北、華東、華南的線下機(jī)構(gòu)布局。

事與愿違，大舉并購并未立即帶來規(guī)�；找妗Ｓ捎谡吓c管理滯后，醫(yī)美板塊收入占比長期偏低，距曾提出的“2020年全國布局?jǐn)?shù)十家醫(yī)院、打造亞洲第一醫(yī)美連鎖”目標(biāo)仍有明顯差距。

面對擴(kuò)張瓶頸，蘇寧環(huán)球自2021年起調(diào)整戰(zhàn)略：一方面放緩?fù)庋硬①彛D(zhuǎn)向自建旗艦醫(yī)院。另一方面蘇寧環(huán)球旨在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化運營與再生醫(yī)學(xué)研發(fā)，依托自有物業(yè)降低運營成本，重點深耕長三角高消費區(qū)域。

2024年，南京蘇亞醫(yī)美旗艦醫(yī)院開業(yè)，帶動板塊實現(xiàn)營業(yè)收入1.79億元并實現(xiàn)持續(xù)盈利，宣告其醫(yī)美業(yè)務(wù)進(jìn)入新的成長階段。據(jù)東方財富網(wǎng)文章顯示，按照該集團(tuán)規(guī)劃，2025年將在江蘇、上海等地新設(shè)多家自建機(jī)構(gòu)，力爭使醫(yī)美成為“地產(chǎn)+醫(yī)美”雙輪驅(qū)動格局中的關(guān)鍵增長極。

圖源：大眾點評

消費者反饋：“服務(wù)差”、“效果一般”

10月27日，有消費者在美團(tuán)上對無錫蘇亞打出一星評價并表示沒效果。

10月22日，同樣也有消費者給出一星評價，她表示項目沒什么用，浪費錢。雖然寥寥數(shù)語，卻是消費者真實的消費體驗。

圖源：美團(tuán)

9月22日，有消費者稱這幾年一直都在蘇亞做項目，帶朋友來體驗，可注射醫(yī)生著實把他們嚇一跳，醫(yī)生的臉部饅化得嚇人還一直給他們推銷，不接受推銷就立馬變臉。該消費者表示沒見過這么垃圾的醫(yī)生，消費者還給他們拉顧客，以后再也不會來了，覺得惡心。

圖源：美團(tuán)

偷稅事件與行政處罰風(fēng)波

天眼查顯示，成立于2012年的無錫蘇亞存在諸多經(jīng)營風(fēng)險，其中包括司法案件，行政處罰等。

圖源：天眼查

值得注意的是，天眼查信息顯示：無錫蘇亞曾在2013年-2016年期間存在偷稅問題，被相關(guān)機(jī)構(gòu)處以行政處罰，罰款金額高達(dá)488.34萬元。

圖源：天眼查

在互聯(lián)網(wǎng)上也有著對于無錫蘇亞此次偷稅問題的相關(guān)報道。據(jù)深圳快學(xué)教育軟件技術(shù)有限公司官方賬號“會計學(xué)堂”文章顯示：2022年8月18日，蘇寧環(huán)球股份有限公司發(fā)布公告，披露其控股子公司無錫蘇亞醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司收到無錫市稅務(wù)局第二稽查局出具的《稅務(wù)行政處罰事項告知書》，涉及無錫蘇亞2013 - 2016年的稅收違法行為及后續(xù)處罰安排。

圖源：會計學(xué)堂

文中提到，無錫蘇亞通過快錢支付系統(tǒng)、拉卡拉支付系統(tǒng)隱匿部分營業(yè)款未入賬，合計少申報營業(yè)收入25,123,984.69元（分年度：2013年少報2,502,526.21元，2014年少報7,291,039.97元，2015年少報12,166,064.06元，2016年少報3,164,354.46元）。

依據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十三條第一款，擬對無錫蘇亞上述偷稅行為追繳企業(yè)所得稅4,883,476.79元。

文章指出，蘇寧環(huán)球表示本次處罰是針對無錫蘇亞被其收購前的歷史行為：2016年無錫蘇亞被收購前，原股東在《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》中承諾“因經(jīng)營/非經(jīng)營行為導(dǎo)致的罰款、補繳等由原股東承擔(dān)連帶責(zé)任”，因此此次處罰的法律責(zé)任由無錫蘇亞原股東承擔(dān)。

圖源：會計學(xué)堂

同時，文章還提到，蘇寧環(huán)球聲明稱在收購無錫蘇亞后，始終嚴(yán)格遵循財務(wù)會計及稅收法律法規(guī)納稅；后續(xù)將依法追究相關(guān)方責(zé)任，持續(xù)強(qiáng)化子公司管控，維護(hù)全體股東利益。此次事項不屬于重大違法強(qiáng)制退市情形，不影響公司正常經(jīng)營。預(yù)計滯補罰總金額約1,465萬元（含應(yīng)補稅款、罰款、滯納金），占公司2021年末凈資產(chǎn)比例0.17%、2021年度凈利潤比例2.33%，不會對財務(wù)狀況及經(jīng)營成果產(chǎn)生重大不利影響。

偷稅漏稅不僅破壞國家財政秩序、侵蝕公共利益，還扭曲市場公平競爭，損害法治權(quán)威，情節(jié)嚴(yán)重者將面臨刑事追責(zé)，失信記錄更將伴隨終身，影響融資、招投標(biāo)與職業(yè)發(fā)展，是不可逾越的紅線。

盡管蘇寧環(huán)球已經(jīng)聲明此次違法行為發(fā)生在收購前，但這無疑會對無錫蘇亞的口碑和風(fēng)評蒙上一層陰影。

然而，行政處罰的風(fēng)波遠(yuǎn)未結(jié)束。深度美業(yè)還查詢到，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)曾發(fā)文表示，據(jù)信用中國顯示：2022年8月18日，無錫蘇亞醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司使用衛(wèi)生技術(shù)人員從事本專業(yè)以外的診療活動，未按醫(yī)療器械使用說明書使用醫(yī)療器械，被無錫市衛(wèi)生健康委員會罰款46000元。

圖源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

此外，今年1月，無錫蘇亞還因機(jī)構(gòu)四層機(jī)械排煙口無法正常使用的消防問題，被無錫市梁溪區(qū)消防救援大隊處以罰款15000元。

圖源：信用中國

推銷引發(fā)的消費反噬

拋開監(jiān)管部門的處罰不談，可以看到除了美團(tuán)上消費者們對該機(jī)構(gòu)治療效果的不滿之外，該機(jī)構(gòu)的售前服務(wù)評價也多為消費者所詬病。

8月24日，大眾點評上的消費者直接指出“太差了”，該消費者本來團(tuán)購的是光子項目，進(jìn)入店內(nèi)30分鐘里就被推銷了30分鐘，該消費者稱只要打普通光子，工作人員卻一直說其不適合，讓其辦理1680元的修復(fù)卡。該消費者表明當(dāng)天已團(tuán)購只想做原本的項目，但工作人員仍然推銷其購買修復(fù)卡。該消費者對此很無奈，稱推銷不斷，難怪小紅書上全是這家店的差評。并且該消費者還沒做項目，工作人員就拿來兩張面膜讓其用手機(jī)寫好評，該消費者由此覺得原來好評是這樣來的，覺得無語，稱這是家垃圾店。

圖源：大眾點評

6月24日，同樣有消費者給出差評稱其于6月23日團(tuán)購皮秒后，在尚未確定是否要做該項目時，咨詢師當(dāng)著醫(yī)生的面就為其完成了核銷操作，該消費者走出門店后才發(fā)現(xiàn)此事，后續(xù)詢問得知需自行打電話申請退款，對此感到無語。

該消費者闡述了不做該項目的原因，此前網(wǎng)上客服告知其面部贈送的水光針可用于手部，到店后卻被告知該操作不可行。關(guān)于面部的皮秒項目，存在平掃或爆破二選一的模式，若選擇爆破，僅能在臉部色斑中選擇一處進(jìn)行操作，一番溝通后最終被告知只能做臉部三處老年斑，其余部位均不予操作。綜上，該消費者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在層層套路，先以哄騙方式讓其前往門店，到店后更換對接人員且先前承諾一概不算數(shù)，如今連退款渠道都不清楚。

圖源：大眾點評

2024年6月12日，另一位消費者評價稱，該消費者第一次打嗨體沒經(jīng)驗，去的前一天該機(jī)構(gòu)銷售稱院長和主任打得都好，該消費者以為院長更厲害便約了院長。到店后銷售先讓主任為其面診，主任表示一針不夠，中間兩條深的頸紋可能要打兩針。于是，該消費者又交了一針的費用。

該消費者提到，她一直以為是院長操作，后來護(hù)士帶其去敷麻藥時詢問是否是院長打，護(hù)士稱是。項目結(jié)束后，該消費者照鏡子發(fā)現(xiàn)沒變化，便找銷售溝通，銷售推辭說主任打得比院長好，還稱之前面診的就是主任�？梢婚_始，銷售沒講過主任打得比院長好，且該消費者預(yù)約的是院長。

該消費者還提到，銷售稱等幾天就會有變化，但淤青消退后，該消費者的親戚朋友都說跟沒打一樣。一個月后該消費者換了家機(jī)構(gòu)做項目，把在蘇亞做項目當(dāng)天的照片給那邊醫(yī)生看，醫(yī)生稱這是舍不得用藥，且打的時候會有點痛。該消費者表示，在蘇亞這邊打的時候幾乎沒啥感覺，對方醫(yī)生稱嗨體這種藥本身打進(jìn)去就會痛，不痛藥就有問題。該消費者問了身邊做過嗨體的朋友，朋友們都說會痛，且打完發(fā)紅且會有輕微鼓包，但蘇亞這邊沒有出現(xiàn)這些情況。

圖源：大眾點評

黑貓投訴：“手術(shù)失敗”，“退款難”

眾所周知，消費者有對購買服務(wù)進(jìn)行評價的權(quán)利，與此同時，消費者們除了在團(tuán)購平臺評價之外，還可以在維權(quán)平臺進(jìn)行正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)。

4月28日，一位在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱其在2024年12月7日于無錫蘇亞醫(yī)美做外切眼袋手術(shù)，手術(shù)失敗，未達(dá)到該機(jī)構(gòu)宣傳的效果。該消費者恢復(fù)近半年時間，手術(shù)處疤痕明顯，右眼下翻凹陷、平踏，右外眼角上吊，與左外眼角不平衡、呈傾斜狀，皮膚底下因外切皮膚過量，脂肪取出后比左眼明顯凹陷，眼瞼下翻。該機(jī)構(gòu)未對下翻情況的修復(fù)給出回應(yīng)。該消費者要求對手術(shù)導(dǎo)致的失敗進(jìn)行退一賠三，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

圖源：黑貓投訴

1月17日，另一消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱其于2024年12月27日22時在微信小程序諾云直播中購買了無錫蘇亞醫(yī)療美容醫(yī)院的商品項目，未使用且未到店。該消費者于2025年1月8日發(fā)起退款申請，至2025年1月17日該機(jī)構(gòu)未處理退款，聯(lián)系該機(jī)構(gòu)后也不給處理線上退款，要求該消費者去線下才給退款，該消費者疑惑線上購買的商品為何需去線下退款，其訴求為只接受線上退款不接受線下退款。

圖源：黑貓投訴

以上所有投訴為該消費者單方描述，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，投訴尚在處理中。無錫蘇亞未對該問題進(jìn)行直接回應(yīng)，事實尚待證實。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)應(yīng)以口碑塑造遠(yuǎn)期價值

德勤中國近期發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2025年度洞悉報告》顯示，醫(yī)美行業(yè)正以技術(shù)創(chuàng)新為錨、以服務(wù)升級為翼，重構(gòu)顏值經(jīng)濟(jì)的價值坐標(biāo)系并引領(lǐng)消費需求的深層迭代。這經(jīng)營者對即時成交的極致追求，雖然短期內(nèi)可能帶來可觀的收入，但長期看，它不斷消耗著機(jī)構(gòu)的專業(yè)信譽和客戶口碑。

對于無錫蘇亞而言，如何從制度層面堵住管理漏洞、重建消費者信心，或許是相對緊迫的命題。畢竟，在投資者眼里，長期的可持續(xù)盈利更具有穩(wěn)定性。