曾經(jīng)拼多多推出的僅退款政策，被許多消費者用來占便宜。

如今“七天無理由退貨”這個暖心規(guī)則，也漸漸成了部分人“薅羊毛”的工具。

近日一買家水洗貂皮大衣后又退貨，店主王女士驅(qū)車三百公里來到買家小區(qū)樓下用大喇叭喊話。

這場看似極端的維權(quán)背后，是小商家被惡意退貨逼至絕境的無奈，而那位惡意退款的女子也已經(jīng)社會性死亡！

1、惡意退貂，一朝社死

一切始于10月21日，濟南的王女士接到一筆來自濟寧某縣城的訂單。

一位買家以2000元的價格下單了一件貂皮大衣。

發(fā)貨前店鋪客服反復(fù)提醒買家貂皮大衣的洗護注意事項：

“這是真皮草，千萬不能水洗，得用專業(yè)的皮草護理方式保養(yǎng)?！薄?/strong>

五天后買家卻提交了退貨申請。

兩千元的衣服，退貨情況本就少有，本以為是買家對商品有不滿。

沒想到，打開退回的包裹時，她驚呆了：

貂皮大衣硬的像塑料一樣，內(nèi)襯上還殘留著疑似洗衣粉的痕跡，吊牌也被摘得干干凈凈。

從事干洗或者服裝行業(yè)的都知道:

“貂皮含蛋白質(zhì)纖維，一碰到水就會導(dǎo)致毛鱗片閉合、皮質(zhì)硬化，這種損壞是不可逆的。”

王女士立即聯(lián)系買家，告知衣服被水洗過不能退貨。

對方起初矢口否認(rèn)水洗，后來改口稱收到貨時衣服就是硬的。

更讓王女士氣憤的是，她發(fā)現(xiàn)買家發(fā)來的收貨時衣物狀態(tài)照片有貓膩，照片背景光線與簽收時間的自然光照完全對不上，明顯是后來偽造的。

發(fā)生了這樣的事，平臺卻兩次都以“證據(jù)不足以證明買家責(zé)任”為由駁回了她的申訴。

最后按照極速退款規(guī)則，將2000元貨款退回了買家賬戶。

電話拒接、平臺又不站在自己這邊，走投無路的王女士決定驅(qū)車300公里，前往買家所在的小區(qū)。

她舉著喇叭在該住宅區(qū)里循環(huán)喊話，公開了買家的電話號碼，喊話內(nèi)容還提及懸賞2000元幫助找到該女士。

而王女士的極端維權(quán)方式雖引發(fā)爭議，事件發(fā)到網(wǎng)上，卻引起了很多商家的共情和理性消費者對買家的譴責(zé)。

網(wǎng)友們紛紛在王女士評論區(qū)留言：

“惹到你，這惡心買家算是踢到鋼板了?！?/strong>

而對這位買家來說，小區(qū)、姓氏、在家?guī)蓿娫捥柎a也被公開，熟悉的人肯定知道她的身份。

目前王女士也已經(jīng)選擇報警求助，在偵查審核的環(huán)節(jié)，買家必定會被小區(qū)住戶知曉。

踢到鋼板的這位買家，難免會社會性死亡了，熟人社會里想必今后她很難立足！

從濟南到濟寧，跨市300公里的一場維權(quán)也不禁讓我們思考：

惡意退貨屢禁不止，買家薅羊毛手段層不出窮，難道商家就只有把事情鬧大才能維權(quán)嗎？

2、7天無理由經(jīng)不起“薅羊毛”

王女士的遭遇并非個例，網(wǎng)購平臺“七天無理由退貨”的規(guī)則都能被有心人用來薅羊毛！

校園附近的快遞點，畢業(yè)季就是退貨季。

每年4月起，從幼兒園到高校，都會有很多團體活動和畢業(yè)季典禮。

今年5月，沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)購了60多套衣服，卻在演出后集體退貨。

如果真的是試穿級別、是個別學(xué)生的行為，或許商家也會忍氣吞聲。

但衣服臟污程度已經(jīng)很明顯，幾十個消費者的集體退貨，也讓商家的店鋪直接被關(guān)閉，還要面臨平臺罰款。

店主是一位帶孩子的寶媽，這樣的事情對她來說，直接關(guān)系到自己和孩子的生活。

更過分的是，在網(wǎng)上這位店主已經(jīng)刷到了幾十位同學(xué)的演出活動，穿著沒摘吊牌的衣服進行表演。

店主被打電話投訴到學(xué)校，說明事情造成的經(jīng)濟損失。

教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)核實后承認(rèn)這些學(xué)生確為該院學(xué)生，演出服是學(xué)生自發(fā)購買用于課程作業(yè)表演。

最終學(xué)生們道歉并賠付費用，學(xué)校也對其進行了嚴(yán)肅批評教育。

無獨有偶，6月廣東一高校也發(fā)生了同樣的事情。

十幾位同學(xué)集體退了演出服，退回的衣服都沾著校園草坪的草木雜物，商家收貨看到直接兩眼一黑！

而這些學(xué)生們卻理直氣壯地說：

“衣服不試穿怎么知道合不合適?！?/strong>

從個人到群體，惡意退貨的手段層出不窮。

有網(wǎng)紅博主專門分享“七天無理由穿搭秘籍”！

這些博主教粉絲無痕摘吊牌、偽造吊牌，聲稱“滿六天再退，既不耽誤出門又不用花錢”。

有人網(wǎng)購高檔禮服參加婚禮后退貨，留下明顯的香水味和褶皺。

這種亂象終于倒逼平臺出手調(diào)整規(guī)則。

今年8月，拼多多正式取消推行過的“僅退款”政策，改為“退貨退款雙保障”，要求消費者必須退回商品且不影響二次銷售才能獲得退款。

無理由退貨并不是無規(guī)則退貨！

作為平臺，任何規(guī)則的制定都應(yīng)兼顧買賣雙方權(quán)益，過度偏向一方的規(guī)則，終將被市場亂象反噬。

所謂魔高一尺道高一丈，服裝商家也逐漸想出了新招！

3、服裝商家現(xiàn)狀，巨型吊牌發(fā)人深省

最近雙十一促銷期間，很多網(wǎng)友收到了帶著巨型吊牌的衣服。

尤其是漢服、二次元服裝圈，衣服吊牌都做的硬化塑料的巨型吊牌。

而這，就是商家們自保用的防退貨、防薅羊毛神器。

有商家說：

“我們的一款限量版刺繡馬面裙，售價1280元，上個月遭遇了連續(xù)三次‘穿拍即退’。”

商家所說的“穿拍即退”，就是指：

買家收到服裝后，穿著拍攝寫真或短，隨后就申請七天無理由退貨。

而退回的衣服上，縱然有明顯的粉底漬、汗?jié)n，但商家依舊很難證明這不是試穿造成的。

所以巨型吊牌的出現(xiàn)，可以說是刻意讓消費者覺得尷尬而趁早決定衣服的去留。

顯眼、不適，但不影響試穿，這就是商家們想要的。

而對于這樣的設(shè)計，人民網(wǎng)都發(fā)聲力挺：

“巨型吊牌是一個上策?！?/strong>

也許多了幾塊錢的生產(chǎn)成本，但換來的是商家們的心安。

從濟南貂皮大衣惡意退貨事件中呂女士的“社會性死亡”，再到商家巨型吊牌的無聲吶喊，折射出市場誠信體系建設(shè)的重要性。

結(jié)語

規(guī)則的邊界，不該用極端的方式來丈量。

一次次商家的不罷不休，一次次買家的“社會性死亡”，都在促使我們迎來真正健康誠信的市場環(huán)境。

跨市追“兇”的瓜固然精彩，但對商家來說只是想出口惡氣，希望這樣的情景不再上演。

參考文獻：
紅星新聞|售出的貂皮大衣被水洗后退貨！店主驅(qū)車300公里找到買家，拿大喇叭喊話，這是惡意退貨！
人民網(wǎng)|人民財評：“巨型吊牌防退貨”是一個“上策”