本報(bào)訊（通訊員 薛源）十一月秋風(fēng)伴雨，農(nóng)行河?xùn)|支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)一位特殊客戶：她手提布袋，神色焦慮，只為兌換因雨水浸泡而發(fā)霉破損的1430元現(xiàn)金。最終，在農(nóng)行工作人員的專(zhuān)業(yè)處理下，1430元?dú)垘懦晒稉Q1420元新鈔，解了農(nóng)戶的燃眉之急。

據(jù)了解，該客戶的母親是臨沂河?xùn)|當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，今年秋收后將賣(mài)大豆所得的1430元現(xiàn)金，藏在自家院子的石磚下。不料今秋臨沂雨水偏多，等老人發(fā)現(xiàn)時(shí)，現(xiàn)金已被雨水泡得發(fā)霉破損，幾乎無(wú)法辨認(rèn)。客戶怕母親因辛苦錢(qián)受損傷心，便收起殘幣，獨(dú)自來(lái)到農(nóng)行河?xùn)|支行營(yíng)業(yè)室嘗試兌換，甚至做好了“若無(wú)法兌換就自己補(bǔ)錢(qián)”的準(zhǔn)備。

農(nóng)行河?xùn)|支行營(yíng)業(yè)室客服經(jīng)理得知情況后，第一時(shí)間安撫客戶情緒：“您別擔(dān)心，農(nóng)行有明確的殘幣兌換制度，我們會(huì)在制度范圍內(nèi)幫您爭(zhēng)取最大額度兌換。” 隨后，客服經(jīng)理將此事匯報(bào)給內(nèi)勤行長(zhǎng)。內(nèi)勤行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)向客戶詳細(xì)講解殘幣兌換制度：“能辨別面額、票面剩余四分之三及以上且圖案文字可按原樣連接的，可全額兌換；票面剩余二分之一至四分之三以下的，按原面額一半兌換�！�

講解完畢，在內(nèi)勤行長(zhǎng)的指導(dǎo)把關(guān)下，兩名客服經(jīng)理耐心地將一張張破損紙幣展開(kāi)、拼接、核對(duì)。經(jīng)過(guò)細(xì)致處理，最終確定1430元?dú)垘趴蓛稉Q1420元新現(xiàn)金，并當(dāng)場(chǎng)將新鈔交給客戶。

“來(lái)之前就是抱著試一試的心態(tài)，沒(méi)想到真能兌換，還換了這么多！”客戶拿著新現(xiàn)金激動(dòng)地說(shuō)，“剛開(kāi)始聽(tīng)了制度講解還擔(dān)心錢(qián)太破換不了多少，你們這么有耐心，真是幫了大忙！這下我媽知道辛苦錢(qián)沒(méi)白賺，也能放心了�！�

此次殘幣兌換服務(wù)，不僅為農(nóng)戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更讓群眾切實(shí)感受到了農(nóng)行普惠金融服務(wù)的溫度。農(nóng)行河?xùn)|支行營(yíng)業(yè)室今后將繼續(xù)落實(shí)好殘幣兌換等便民金融服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)與耐心解決群眾實(shí)際需求，讓普惠金融惠及更多百姓。