第一部分 汽車報(bào)廢更新補(bǔ)貼政策解答

Q：汽車報(bào)廢更新改為公證搖號(hào)后一共將開(kāi)展幾輪?

A：共安排三輪公證搖號(hào)，首次公證搖號(hào)的報(bào)名時(shí)間為11月10日—12日，搖號(hào)時(shí)間為報(bào)名截止次日。后續(xù)兩輪報(bào)名時(shí)間請(qǐng)關(guān)注省商務(wù)廳網(wǎng)站和云閃付平臺(tái)通知。

Q：可以在哪里報(bào)名呢？中簽結(jié)果在哪里查看？

A：汽車報(bào)廢更新政策調(diào)整后，個(gè)人消費(fèi)者可在云閃付平臺(tái)山西報(bào)名通道報(bào)名，個(gè)人消費(fèi)者中簽后云閃付平臺(tái)將通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送中簽信息，山西省商務(wù)廳將在廳網(wǎng)站上公示中簽名單。

Q：11月10日之前已經(jīng)報(bào)廢了舊車，還未購(gòu)買(mǎi)新車可以參加搖號(hào)嗎？

A:可以，如個(gè)人消費(fèi)者在11月10日前還未購(gòu)買(mǎi)新車（以《機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票》載明的開(kāi)票日期為準(zhǔn)），但已經(jīng)報(bào)廢了舊車，建議先報(bào)名參加搖號(hào)，中簽后再購(gòu)買(mǎi)新車。未中簽個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新車后的補(bǔ)貼申請(qǐng)將不予受理。

Q：11月10日之后沒(méi)有報(bào)名搖號(hào)，但購(gòu)買(mǎi)了新車，還能再次參加報(bào)名搖號(hào)嗎？

A：如個(gè)人消費(fèi)者在11月10日后未參加報(bào)名搖號(hào)，但已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)新車，可在下一輪報(bào)名并參加公證搖號(hào)，中簽后可申請(qǐng)汽車報(bào)廢更新補(bǔ)貼。

Q：個(gè)人消費(fèi)者在11月10日前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)新車，但未開(kāi)具發(fā)票，能否按照調(diào)整前政策申請(qǐng)補(bǔ)貼？

A：個(gè)人消費(fèi)者在11月10日前購(gòu)車但未開(kāi)具發(fā)票的，其汽車報(bào)廢更新補(bǔ)貼申請(qǐng)將不予受理。但可報(bào)名參加公證搖號(hào)，中簽后可申請(qǐng)補(bǔ)貼。

Q：汽車報(bào)廢更新政策調(diào)整后，報(bào)廢舊車時(shí)間有沒(méi)有限制？

A：汽車報(bào)廢更新政策調(diào)整后，舊車報(bào)廢時(shí)間可持續(xù)到2025年12月31日，即2025年12月31日前在全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)網(wǎng)站或“汽車以舊換新”小程序上提交相關(guān)申請(qǐng)資料即可。

Q：搖號(hào)中簽后資格多長(zhǎng)時(shí)間有效呢？

A：三輪公證搖號(hào)中簽資格都持續(xù)到2025年12月31日，即個(gè)人消費(fèi)者中簽后，可選擇在2025年12月31日前完成報(bào)廢舊車和購(gòu)買(mǎi)新車，并在全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)網(wǎng)站或“汽車以舊換新”小程序上提交申請(qǐng)資料。建議消費(fèi)者資料齊備后即提交審核，為審核及修改留出時(shí)間。逾期未提交補(bǔ)貼申請(qǐng)或補(bǔ)正相關(guān)申請(qǐng)信息的，不予受理。

Q：公證搖號(hào)是怎么實(shí)施呢？可以確保公平嗎？

A：公證搖號(hào)將在公證人員和駐省商務(wù)廳紀(jì)檢監(jiān)察組的共同監(jiān)督下完成。個(gè)人消費(fèi)者報(bào)名信息于公證搖號(hào)當(dāng)日由云閃付平臺(tái)提供給省商務(wù)廳并隨機(jī)排序，省商務(wù)廳組織公證人員現(xiàn)場(chǎng)搖號(hào)產(chǎn)生隨機(jī)序號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)與云閃付平臺(tái)提供的報(bào)名信息序號(hào)進(jìn)行匹配，確定中簽名單。

Q：今年沒(méi)有中簽，明年還會(huì)有補(bǔ)貼政策嗎？

A：目前暫未明確明年消費(fèi)品以舊換新政策，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注商務(wù)部門(mén)發(fā)布的最新信息。

Q：前一輪報(bào)名后沒(méi)中簽，下一輪還需要再次報(bào)名嗎？

A：因每次公證搖號(hào)都需要產(chǎn)生隨機(jī)序號(hào)，前一輪報(bào)名未中簽的個(gè)人消費(fèi)者需要在下一輪報(bào)名時(shí)再次報(bào)名，參加下一輪公證搖號(hào)。

Q：中簽后申領(lǐng)補(bǔ)貼需要提交哪些資料呢？

A：擬申請(qǐng)汽車報(bào)廢更新補(bǔ)貼的個(gè)人消費(fèi)者，應(yīng)通過(guò)登錄全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)網(wǎng)站或“汽車以舊換新”小程序（以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)汽車以舊換新平臺(tái)”），填報(bào)個(gè)人身份信息，報(bào)廢汽車的車輛識(shí)別代號(hào)和《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收證明》《機(jī)動(dòng)車注銷證明》原件照片或掃描件，新車的車輛識(shí)別代號(hào)和《機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票》《機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)》原件照片或掃描件等，向補(bǔ)貼受理地（即《機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票》開(kāi)具地）提交補(bǔ)貼申請(qǐng)。銀行卡填寫(xiě)時(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)補(bǔ)貼款的入賬一類銀行借記卡賬戶信息。上述《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收證明》《機(jī)動(dòng)車注銷證明》《機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票》《機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱4類證明），均應(yīng)自2025年1月1日起取得。其中，《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收證明》應(yīng)由有資質(zhì)的報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收拆解企業(yè)開(kāi)具（企業(yè)名單見(jiàn)全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)網(wǎng)站或“汽車以舊換新”小程序）。參加申請(qǐng)補(bǔ)貼的報(bào)廢汽車所有人和新購(gòu)置汽車所有人應(yīng)為同一名下個(gè)人消費(fèi)者，其所報(bào)廢的符合條件的舊車，應(yīng)當(dāng)于2025年1月8日前登記在申請(qǐng)人名下；在補(bǔ)貼申請(qǐng)審核發(fā)放期間，其所新購(gòu)置的汽車應(yīng)登記在申請(qǐng)人名下。

第二部分 ?家電、手機(jī)3C補(bǔ)貼政策解答

Q：每天可以核銷補(bǔ)貼的時(shí)間段是什么時(shí)候？線上線下分別什么時(shí)間段？

A：線下活動(dòng)補(bǔ)貼核銷時(shí)間是10:00-22:00，線上活動(dòng)補(bǔ)貼核銷時(shí)間是10:00-23:59:59。

Q：活動(dòng)資格如何領(lǐng)取？

A：消費(fèi)者定位需在山西省內(nèi)，進(jìn)入云閃付APP內(nèi)，在各市、區(qū)以舊換新專區(qū)領(lǐng)取各品類的資格，線上活動(dòng)消費(fèi)者也可在各電商APP內(nèi)領(lǐng)取。

Q：政策調(diào)整后，除每日資金設(shè)置上限，補(bǔ)貼方式、補(bǔ)貼品類和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有變化?

A：自2025年10月8日24：00起暫停家裝廚衛(wèi)、電動(dòng)自行車消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)補(bǔ)貼。

家電、3C數(shù)碼領(lǐng)域以舊換新補(bǔ)貼方式和標(biāo)準(zhǔn)仍按照限額政策執(zhí)行。

Q：如何知道某品類領(lǐng)取資格是否達(dá)到當(dāng)日上限？

A：消費(fèi)者領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)，領(lǐng)取頁(yè)面提示“當(dāng)日已發(fā)完，請(qǐng)明日領(lǐng)取”，則當(dāng)日該地市該品類領(lǐng)取資格已達(dá)上限。

Q：票券領(lǐng)取是否限制GPS？

A：在云閃付內(nèi)領(lǐng)取資格限制領(lǐng)取GPS，詳見(jiàn)各地市活動(dòng)細(xì)則，用戶需將APP更新至最新版本，打開(kāi)手機(jī)GPS定位，同時(shí)允許APP獲取位置信息。

Q：客戶能否自助解綁資格，及解綁資格操作步驟？

A：如在本活動(dòng)下各地市的領(lǐng)取界面領(lǐng)取的資格可在對(duì)應(yīng)地市進(jìn)行資格解綁。

方式一：如在XX地市的專區(qū)領(lǐng)取，需重新進(jìn)入在XX地市專區(qū)領(lǐng)取頁(yè)面中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)票券“去解綁”。

方式二：刪除云閃付內(nèi)對(duì)應(yīng)品類所有票券。

Q：領(lǐng)券提示“您已有資格，請(qǐng)勿重復(fù)領(lǐng)取”?

A：領(lǐng)取界面會(huì)展示您在XX省已領(lǐng)取XX品類資格。

Q：客戶誤領(lǐng)消費(fèi)券，如領(lǐng)取了線下券，希望更換為線上券，或想要更換其他地區(qū)票券如何處理？

A：需要將原來(lái)的票券進(jìn)行解綁或者該品類票券全部刪除后方可重新領(lǐng)取其他地區(qū)票券。

Q：票券核銷使用，對(duì)收貨地址是否有限制要求？

A：收獲地址需為山西省內(nèi)。

Q：商戶門(mén)店查看路徑？

A：可在活動(dòng)領(lǐng)券頁(yè)面右上角-商戶清單進(jìn)行查看。

Q：客戶當(dāng)天交易撤銷、退貨（含線上交易及線下交易）后，票券是否會(huì)退回，資格是否會(huì)釋放？

A：當(dāng)天撤銷交易后票券會(huì)重新退回，用戶可以重新使用該票券進(jìn)行交易，如當(dāng)日發(fā)生退貨交易票券自退貨時(shí)間后24小時(shí)內(nèi)返還，如當(dāng)日未返還成功則24小時(shí)內(nèi)釋放資格，釋放資格后可再次領(lǐng)券。

Q：客戶交易次日以后退貨，票券是否會(huì)退回，資格是否會(huì)釋放？

A：次日后退貨票券不會(huì)退回，資格在退貨后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行釋放。

Q：已領(lǐng)取票券，參與的商戶以及所買(mǎi)的商品均符合要求，但核銷時(shí)未觸發(fā)優(yōu)惠?

A：由于各地市各品類每日限制優(yōu)惠金額，若當(dāng)日余額不足則當(dāng)日用戶無(wú)法在支付時(shí)享受優(yōu)惠，請(qǐng)消費(fèi)者領(lǐng)券后盡快使用票券。

第三部分 ?其他問(wèn)題

Q：家裝廚衛(wèi)和電動(dòng)自行車為什么要停止活動(dòng)？

A：經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研分析，家裝廚衛(wèi)和電動(dòng)自行車領(lǐng)域以舊換新銷售占比較低，家電、3C市場(chǎng)銷售旺盛，為滿足更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求，把有限的資金調(diào)整到家電、3C領(lǐng)域。

Q：汽車置換發(fā)票時(shí)間限制后是否對(duì)申領(lǐng)補(bǔ)貼產(chǎn)生影響?

A：消費(fèi)者可在2025年10月8日24：00前購(gòu)置新車并開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票，并于12月31日24：00前提交資料；10月9日（含當(dāng)日）之后開(kāi)具的購(gòu)車發(fā)票將不再受理。由于資料審核壓力較大，為提升審核效率，建議消費(fèi)者資料齊備后即提交審核，預(yù)留充足的審核及修改時(shí)間，確保后續(xù)補(bǔ)貼資金及時(shí)領(lǐng)取。

Q：家裝和電動(dòng)自行車活動(dòng)停止后，企業(yè)是否可正常上傳資料？

A：活動(dòng)停止后，企業(yè)上傳資料不受影響，可正常上傳資料。

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