河北
近日，建行邯鄲趙都支行員工接待了一位特殊的小客戶，因?yàn)閷W(xué)校臨時(shí)通知，急需繳納學(xué)費(fèi)，但父母銀行卡密碼鎖定，無法進(jìn)行支付，客戶的聲音中帶著掩飾不住的焦急：“我自己真的不能辦嗎？學(xué)校今天下午就要繳費(fèi)，這可咋整！”
了解情況后該支行得知，小客戶的母親因患病行動(dòng)不便，每周需要進(jìn)行透析，身體狀況不佳，父親近年中了風(fēng)，又急需修改銀行卡密碼支付學(xué)費(fèi)，而父母無法到銀行網(wǎng)點(diǎn)修改密碼。支行主管了解客戶情況后，考慮到客戶的難處，立刻安排上門服務(wù)。陰雨連綿的某周三下午，柜員黃子浩、李麗一起撐著傘，拎著設(shè)備趕到了客戶家。進(jìn)門后，兩位員工高效辦理了業(yè)務(wù)，并對銀行卡其他狀態(tài)也進(jìn)行了檢查，確保銀行卡能夠正常使用。
“這么大的雨還專門跑一趟，要不是你們來了，真的不知道怎么辦才好！”小客戶的母親拉著柜員的手反復(fù)道謝，員工體貼的服務(wù)緩解了客戶的緊張情緒，不僅解決了客戶緊迫的需求，還讓客戶感到了建行的溫暖和人情味。 （通訊員：黃子浩）
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