馬先生反映前幾天家里冰箱的門關(guān)不上了，他向AI軟件咨詢?nèi)绾问酆�，說是差點(diǎn)花了冤枉錢，現(xiàn)在想通過我們給大伙兒提個醒。

馬先生：工作上面，包括生活上面都會用（AI），做一些匯報(bào)，做一些數(shù)據(jù)分析，做一些產(chǎn)品的分析都會用。

馬先生住在杭州余杭是一名電商平臺產(chǎn)品經(jīng)理，平時用AI軟件的次數(shù)不少。

馬先生稱工作生活上都會用AI

他說前幾天家里西門子冰箱的門關(guān)不上了，想到可以用AI來解決問題。

馬先生表示，AI稱冰箱密封條壞了

馬先生：門關(guān)的時候這里會有條縫，就感覺關(guān)不上了，始終會有一條縫�！岸拱崩锩嫖揖退阉髁艘幌�，冰箱門關(guān)不上之后怎么辦，前面先提供了一下快速排查的，然后最后提供了一個官方熱線，西門子售后。因?yàn)槲覚z查了幾遍，發(fā)現(xiàn)實(shí)在關(guān)不上，然后我就想打一下這個電話。過了大概五分鐘，確實(shí)有一個師傅聯(lián)系我，我大概描述了一下這個情況，他也沒有問更多的信息，然后就說是我冰箱的這個密封條壞掉了，當(dāng)時說是320塊錢。我感覺好像有點(diǎn)貴了，因?yàn)槲医?jīng)�？础�1818黃金眼》的節(jié)目，也有這個意識。發(fā)現(xiàn)可能這個不是官方的，然后我就又打開冰箱，再檢查一下，發(fā)現(xiàn)這里其實(shí)有寫官方的400電話號碼。

馬先生提供了當(dāng)天跟“豆包”的對話記錄，“豆包”在兩次回復(fù)中都提到了一個尾號8818的400電話，寫的是“西門子售后”。

“豆包”在兩次回復(fù)中都提到了一個尾號8818的400電話，寫的是“西門子售后”

西門子冰箱內(nèi)寫的全國統(tǒng)一客服電話是4008899999。

西門子冰箱內(nèi)寫的全國統(tǒng)一客服電話是4008899999

馬先生后來追問，“豆包”回復(fù)尾號8818的這個電話是“錯誤且非官方的”，并給出了400-889-9999這個號碼。

“豆包”回復(fù)尾號8818的這個電話是“錯誤且非官方的”，并給出了400-889-9999這個號碼

采訪時，馬先生和記者用各自賬號分別問西門子冰箱壞了怎么辦，“豆包”提供了尾號9999這個號碼。

“豆包”提供了尾號9999這個號碼

馬先生：你們是西門子的嗎？

尾號8818的電話：都可以維修。

馬先生：是官方的嗎？

尾號8818的電話：你說什么？

馬先生：是官方的熱線嗎？

尾號8818的電話：這是第三方，咱是維修平臺，所有的都維修。

記者：就除了西門子這個品牌，其它的也可以維修嗎？

尾號8818的電話：對。

維修師傅：這要上門看的。

馬先生：你們怎么收費(fèi)？

維修師傅：上門40元，檢修60元，100塊錢，換配件另算。不換配件小問題100塊錢。

馬先生：你們是西門子官方的嗎？

維修師傅：我們外包第三方的。

馬先生：封條是多少錢，換個封條的話？

維修師傅：換封條的話200多塊錢。

8818尾號的維修機(jī)構(gòu)為第三方平臺

馬先生說當(dāng)天又仔細(xì)檢查了一下冰箱，發(fā)現(xiàn)抽屜后面有一塊冰，拿掉后冰箱門就可以正常關(guān)上了，就沒讓維修師傅上門。

馬先生發(fā)現(xiàn)抽屜后面有一塊冰

后來自己出于好奇，用別的AI軟件也試了試。

馬先生：DeepSeek、“豆包”，還有“文心一言”，但都不是（4008899999）這個號。我用“文心一言”（提供）的（電話）打過去更夸張，給我報(bào)價700元到800元。

馬先生稱用“文心一言”（提供）的（電話）打過去更夸張，報(bào)價700元到800元

馬先生提供了軟件界面，DeepSeek提供了一個尾號2020的號碼，記者在西門子官網(wǎng)查詢，這是西門子北京和上海的總機(jī)電話。

DeepSeek提供了一個尾號2020的號碼

之前跟“文心一言”的對話記錄已經(jīng)找不到了，馬先生在通話記錄里找到了一個號碼，說是當(dāng)時“文心一言”提供的。

馬先生曾咨詢過的電話：杭州各個網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商安排師傅上門處理的。

維修師傅：我們不是官方的，第三方平臺的。

馬先生：冰箱關(guān)不上，上次您給我報(bào)價多少錢？

維修師傅：關(guān)不上，我其實(shí)忘記了。

西門子家電全國統(tǒng)一客服電話：第一項(xiàng)上門費(fèi)，15公里以內(nèi)的收取50元，超出部分每公里加收兩塊。第二項(xiàng)師傅的人工費(fèi)，小修的價格是80元。第三項(xiàng)配件冷藏封條，最高不超過125元。三個費(fèi)用要255元，具體費(fèi)用以師傅給您對接的為準(zhǔn)。

西門子家電全國統(tǒng)一客服電話稱維修費(fèi)用三項(xiàng)加一起要255元

記者把情況反映給了AI產(chǎn)品的客服熱線。

豆包客服稱會進(jìn)行修正更改

“豆包”客服電話：反饋提供憑證之后，我們會對錯誤信息進(jìn)行核實(shí)，如果確實(shí)有相關(guān)錯誤，我們會進(jìn)行修正更改的。

“文心一言”客服電話：用戶提示詞進(jìn)行輸入，然后生成結(jié)果，如果有誤或不滿，點(diǎn)擊里面的“踩”就可以了，您點(diǎn)擊“踩”之后，這邊也會記錄收集進(jìn)行優(yōu)化。

記者注意到馬先生所用的三款A(yù)I產(chǎn)品在回答中都列出了信息來源，但部分來源不是官方信息渠道，在“豆包”、“文心一言”和DeepSeek的服務(wù)協(xié)議中都有輸出內(nèi)容可能存在，不準(zhǔn)確之處、僅供參考，不代表軟件進(jìn)行背書等相關(guān)條款。

“豆包”、“文心一言”和DeepSeek的服務(wù)協(xié)議截圖

馬先生說，想用自己的經(jīng)歷給大伙兒提個醒。

馬先生：本身因?yàn)闆]有受到損失，沒有其它更多的訴求，就是反映一下這個情況。這個是小事，可能多花300塊錢就修掉了，如果是看病呢，可能就影響人的身體健康了。對它（AI）的判斷還是很重要的，我是覺得它信息反饋給我之后，我會在多個平臺再做對比。

來源：1818黃金眼