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注意!

法官教你避開(kāi)陷阱

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您是否曾遇到過(guò)一些看似熟悉、卻又有些微妙的商品名稱？這類情況背后，其實(shí)涉及如何準(zhǔn)確理解法律中的“消費(fèi)欺詐”概念。今天，法官就從法律角度，為大家梳理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，幫助大家在日常消費(fèi)中更好地維護(hù)自身權(quán)益。

法律如何界定“消費(fèi)欺詐”？

根據(jù)法律規(guī)定，“消費(fèi)欺詐”的認(rèn)定需同時(shí)滿足四個(gè)要件：經(jīng)營(yíng)者有欺詐的故意、實(shí)施了欺詐行為、消費(fèi)者因欺詐陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、并基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出購(gòu)買(mǎi)決定。司法實(shí)踐中，法院會(huì)從三個(gè)層面進(jìn)行審慎判斷：

01

客觀行為審查：

是否存在虛假陳述或誤導(dǎo)行為

關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者是否對(duì)商品質(zhì)量、性能、來(lái)源、品牌等作出與事實(shí)不符的表述。如果商品描述與實(shí)際情況基本相符，僅名稱存在一定聯(lián)想空間，但未直接冒用他人注冊(cè)商標(biāo)或作虛假承諾，通常難以認(rèn)定為法律意義上的欺詐。

02

主觀故意認(rèn)定：

是否存在欺詐故意

法律要求經(jīng)營(yíng)者必須具有故意隱瞞真相或虛構(gòu)事實(shí)的主觀意圖。如果商品信息如實(shí)標(biāo)注了實(shí)際品牌、生產(chǎn)廠家等關(guān)鍵信息，消費(fèi)者因自身聯(lián)想產(chǎn)生的誤解，與經(jīng)營(yíng)者故意誤導(dǎo)在法律性質(zhì)上有所不同。

03

因果關(guān)系判斷：

誤解是否由經(jīng)營(yíng)者行為直接導(dǎo)致

需要證明消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定是直接基于經(jīng)營(yíng)者的虛假承諾或隱瞞行為作出。如果消費(fèi)者無(wú)法證明經(jīng)營(yíng)者曾作出過(guò)特定品牌或品質(zhì)的明確承諾，維權(quán)主張可能難以得到支持。

消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？

提升信息辨別能力，在選購(gòu)商品時(shí)，建議重點(diǎn)關(guān)注商品詳情頁(yè)中的品牌信息、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)企業(yè)名稱等核心內(nèi)容。對(duì)于容易引起歧義的表述，應(yīng)通過(guò)多個(gè)渠道核實(shí)商品真實(shí)信息，不輕信單一的商品名稱或宣傳語(yǔ)。

準(zhǔn)確理解法律適用，“退一賠三”規(guī)定主要針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，其認(rèn)定有嚴(yán)格的法律標(biāo)準(zhǔn)。如果商品質(zhì)量合格、核心功能與描述基本一致，維權(quán)重點(diǎn)可放在商品是否符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、是否滿足使用需求等合同履行問(wèn)題上。

注重證據(jù)保存留存，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，建議完整保存商品詳情頁(yè)截圖、廣告宣傳內(nèi)容、與客服的溝通記錄等電子數(shù)據(jù)。這些證據(jù)有助于準(zhǔn)確界定經(jīng)營(yíng)者的承諾范圍，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物溫馨提示

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有便捷性的同時(shí)，也需要消費(fèi)者保持必要的審慎態(tài)度。建議在購(gòu)買(mǎi)前多維度了解商品信息，仔細(xì)閱讀商品詳情；交易過(guò)程中保留好相關(guān)憑證；發(fā)生糾紛時(shí)，可依法通過(guò)與商家協(xié)商、向平臺(tái)投訴或?qū)で笙M(fèi)者協(xié)會(huì)幫助等途徑解決。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條：一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。

《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民法典〉總則編若干問(wèn)題的解釋》第二十一條：故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出意思表示的，人民法院可以認(rèn)定為民法典第一百四十八條、第一百四十九條規(guī)定的欺詐。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

期數(shù)丨2648

供稿丨綜合審判庭 崔瑞芳

編輯丨政治部 魏凱強(qiáng)

審核丨政治部 張雨涵