記者調(diào)查丨營銷話術(shù)套路多 個(gè)別金店金飾促銷“亂花漸欲迷人眼” 今年以來，黃金價(jià)格不斷走高，金飾消費(fèi)持續(xù)活躍。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些金店利用市民盲目消費(fèi)、不注意區(qū)分足金、“K金”等規(guī)格，搞起“擦邊球”營銷和宣傳話術(shù)套路，個(gè)別商戶甚至被投訴涉嫌銷售“注水”金飾。 足金“K金”區(qū)別大，一時(shí)疏忽維權(quán)難 今年國慶節(jié)期間，焦女士在莒南縣某金店購買了一條“黃金項(xiàng)鏈”，回家后發(fā)現(xiàn)實(shí)為“K金”項(xiàng)鏈而非足金項(xiàng)鏈。她立即返回要求退貨，店家卻表示“只換不退”，且只能更換同類“K金”產(chǎn)品。焦女士認(rèn)為事先沒有問清材質(zhì)，自己有責(zé)任，但商家銷售也有告知義務(wù)履行不到位的地方。由于商家堅(jiān)持不予退貨，焦女士最終通過熟人協(xié)調(diào)，商家才勉強(qiáng)同意退貨，但其他消費(fèi)者很難獲得同等待遇。 無獨(dú)有偶，市民李女士也有類似遭遇。前兩年她到莒南縣某商場更換黃金首飾，被某珠寶店多名店員聯(lián)合推銷，誘導(dǎo)其將千足金首飾換成了18K金首飾?！爱?dāng)時(shí)她們不僅展示自戴的‘K金’飾品，極力宣傳‘K金’優(yōu)點(diǎn)，還口頭承諾‘不喜歡隨時(shí)可以換回千足金’”。然而今年9月，當(dāng)李女士到店換回千足金時(shí)，商家卻否認(rèn)曾作出該承諾。由于當(dāng)初僅為口頭約定，李女士無法提供證據(jù)，維權(quán)陷入困境。 業(yè)內(nèi)人士透露，足金價(jià)格透明，利潤較薄，而“K金”因?yàn)楣に嚫郊又蹈?，多為“一口價(jià)”，利潤空間更大，因此一些商家傾向于推銷“K金”。 “金首飾”戴一周就掉色，市民質(zhì)疑就是工藝品 國慶節(jié)前，市民在莒南縣某金店買的“促銷金手鐲”出現(xiàn)不同程度掉色問題，懷疑就是個(gè)工藝品。 “他們說超市開業(yè)搞促銷，2600多元的手鐲直接減免2000元。”很多市民為圖便宜，買回家后卻發(fā)現(xiàn)“金手鐲”出現(xiàn)掉色等問題，趕到超市討說法，金店卻已經(jīng)“撤柜”。 據(jù)超市相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該金店非超市自營，為外部招商入駐，十一期間收到顧客反映后，他們已通知金店妥善處理售后事宜。記者聯(lián)系到金店負(fù)責(zé)人，其告訴記者，“我們銷售的不是純金手鐲，當(dāng)時(shí)搞活動(dòng)時(shí)就說了，是18K以下金，有黃金含量，但很低很低?！?

市民買回家后不久，發(fā)現(xiàn)“金手鐲”出現(xiàn)掉色。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門表示，將督促商家按約定提供后續(xù)服務(wù)，但就消費(fèi)者反映的涉嫌虛假宣傳問題，還需要消費(fèi)者舉證才能進(jìn)一步調(diào)查。

送檢含銅超過三成，足金涉嫌“注水”

市民李女士（化名）反映，今年8月份，其在羅莊區(qū)某財(cái)富廣場珠寶店用自有的0.86克足金以補(bǔ)差價(jià)的形式，換購了一枚1.18克的足金戒指。10月份，其在羅莊區(qū)雙月園路另一家金店置換黃金時(shí)，1.18克的足金戒指熔化后竟變成了0.5克。商家認(rèn)為市民提供的金戒指涉嫌摻假，李女士申請(qǐng)調(diào)取店里視頻監(jiān)控未果。

李女士用自有的0.86克足金以補(bǔ)差價(jià)的形式，換購了一枚1.18克的足金戒指。 “金店熔金環(huán)節(jié)可能有問題，換購的金戒指會(huì)不會(huì)也有貓膩？”于是李女士又來到當(dāng)時(shí)換購戒指的珠寶店討要說法。

“他們態(tài)度很不好，不承認(rèn)這個(gè)金戒指是他們的?！睙o奈，李女士便自己找了機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果顯示，李女士提供的樣品含金量為67.69%，另含銅、銀分別為32.2%、0.11%。

“最后，換購戒指的金店表示我之前還在他們家買過其他金飾，考慮到是老客戶跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)后就把這個(gè)戒指按照當(dāng)天的金價(jià)全額給我退了?！崩钆扛嬖V記者，商家自始至終態(tài)度都很差，要不是因?yàn)榧敝s回外地，一定要追究他們的責(zé)任。

廣大市民在購買黃金首飾應(yīng)時(shí)如何選擇，如何避“坑”？日前，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大市民，在選購黃金首飾時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1.明確材質(zhì)標(biāo)識(shí)。購買時(shí)務(wù)必讓商家在票據(jù)上明確標(biāo)注黃金純度，如“足金999”“18K金”等，避免口頭承諾無憑無據(jù)。

2.了解“K金”與足金的區(qū)別。“K金”為黃金與其他金屬的合金，常見有18K（含金量75%）、14K等，因其含金量較低，保值性遠(yuǎn)不如足金，更多體現(xiàn)為工藝價(jià)值，但“K金”的款式時(shí)尚，更受年輕人喜歡；足金的設(shè)計(jì)比較傳統(tǒng)，但含金量不低于99%，保值性更強(qiáng)，更適合作為穩(wěn)健資產(chǎn)配置。

3.謹(jǐn)慎對(duì)待“以舊換新”。參與換購活動(dòng)前，應(yīng)問清換購規(guī)則，特別是“K金”與足金之間是否可雙向兌換，并保留書面憑證。

4.選擇正規(guī)商家。盡量到信譽(yù)良好的品牌專柜或正規(guī)金店購買，避免在無明確標(biāo)識(shí)和售后保障的商家消費(fèi)。

5.保留消費(fèi)憑證。付款后索要發(fā)票、質(zhì)保書等，詳細(xì)記錄商品信息，作為維權(quán)依據(jù)。