【編輯】倪煒

【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸

【本期編審】Shining靈感

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖分享在地鐵內(nèi)3小時(shí)尋回失物的暖心經(jīng)歷。該乘客于當(dāng)日17時(shí)41分在14號線云山路站下車時(shí)，不慎將存有重要資料的筆記本電腦遺落。車站工作人員接報(bào)后立即安撫情緒、登記信息，并聯(lián)動(dòng)民警開展視頻追蹤。18時(shí)許，藍(lán)天路站站長與民警共同確認(rèn)失物位置，同步啟動(dòng)全線協(xié)查。

當(dāng)晚，乘客通過地鐵服務(wù)熱線獲知失物已被熱心乘客拾獲并移交至1號線黃陂南路站。21時(shí)12分，在兩條線路4個(gè)崗位的16位工作人員接力協(xié)助下——包括第一時(shí)間發(fā)布尋物單的開機(jī)核驗(yàn)站長、跨線路協(xié)調(diào)的服務(wù)中心員工、夜間仍堅(jiān)守崗位的值班員、溫柔耐心的熱線接線員等——最終實(shí)現(xiàn)了3小時(shí)完璧歸趙。

在此，上海地鐵由衷感謝乘客在失物尋回過程中的暖心記錄！我們?yōu)?小時(shí)內(nèi)找回電腦的“奇跡”感到欣慰。這離不開云山路站、藍(lán)天路站及黃陂南路站工作人員、民警及地鐵服務(wù)熱線的高效協(xié)同，這正是上海地鐵全網(wǎng)大聯(lián)動(dòng)的生動(dòng)展現(xiàn)。

同樣，這件雖然曲折但結(jié)局圓滿的事件，也得益于那位拾金不昧乘客的善舉。網(wǎng)友筆下各崗位工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)與微笑的印象，正是我們服務(wù)理念的體現(xiàn)。

溫馨提示：乘客在地鐵遺失物品，可通過上海地鐵官網(wǎng)“失物招領(lǐng)”平臺自助掛失。系統(tǒng)將智能比對拾獲物品，并通過微信/短信通知匹配結(jié)果。若匹配成功，可按指引至指定車站認(rèn)領(lǐng)。同時(shí)，如您撥打服務(wù)熱線人工坐席未接通時(shí)，可耐心等待一會，當(dāng)空閑時(shí)排隊(duì)系統(tǒng)會自動(dòng)接入。需要說明的是，失物招領(lǐng)無法保證百分百尋回遺失物品，我們更誠摯提醒在出行時(shí)妥善保管隨身物品，愿“天下無失”。

乘客的認(rèn)可將是我們持續(xù)提升服務(wù)的動(dòng)力。上海地鐵將持續(xù)努力，守護(hù)每位乘客的出行。再次感謝！上海地鐵與您溫暖同行！