雙11終于收官！

所有品牌公關(guān)，都會長吁一口氣：

終于平安度過了。

尤其是被牽連到“蘇丹紅事件”的美妝品牌們。

從10月19日被曝出，到11月12日，過去正好一個月！

在大家一致采取“裝死+退貨”的危機公關(guān)策略之下，似乎這場“危機”就這么過去了？

大叔覺得，恰恰相反，號稱美妝圈今年最大的“雷”，可能馬上就要爆了。

為啥呢？

因為在6天前（上周），有一個叫“美妝偵探盧老板”的小紅書賬號，公開向消費者征集100份化妝品樣品，幫大家免費做檢測！

最關(guān)鍵的是，“美妝偵探盧老板”號稱，已經(jīng)聯(lián)系上了一家國字頭檢測機構(gòu)，并把100份檢測報告，都會發(fā)還給消費者。

相當于，未來一到兩周，可能會出現(xiàn)以下情況：

1、“美妝偵探盧老板”，會有100份“蘇丹紅”檢測報告，涉及到品牌數(shù)量不詳，但我估計目前爆出來的都應(yīng)該在列。

他會不會自己發(fā)布呢？大叔認為大概率會。畢竟，測都測了。但他會不會模仿“老爸測評”，也隱去品牌名字呢？這個問題留給你！

2、將有100個消費者，手持100份“蘇丹紅”檢測報告！

你猜，ta們會不會發(fā)小紅書？會不會直接向品牌或通過媒體曝光的方式進行維權(quán)呢？大概率會的。

綜合1和2，美妝圈今年最大的“雷”，可能馬上就要爆了。

你可能會問：

小紅書那么多第三方檢測賬號，包括最近又復(fù)出的“某某博士”，為什么只有“盧老板”敢干這事呢？

其實大叔也挺疑惑的，于是，我去翻了翻他的賬號內(nèi)容。

大叔談幾個細節(jié)：

1、定位。

盧老板的定位很清晰，是科技博主，不是第三方檢測博主，更不是美妝博主（畫個重點，下面細說）！

11年檢測老板，要做“美妝偵探”！啥意思？

就是幫你撥開云霧繚繞的營銷話術(shù)，從科學(xué)和技術(shù)的維度，去偽求真！

比如他之前扒了蕉下某款產(chǎn)品提出的“越曬越白”營銷陷阱，可惜這條流量沒起來。

2、設(shè)備。

這是最令大叔印象深刻的。

有一期視頻，“盧老板”專門介紹了一堆美妝護膚品檢測的設(shè)備。設(shè)備名字都太專業(yè)了，大叔沒記住，但我記住了每臺設(shè)備多少錢的“特效”：

400萬+490萬+150萬+300萬+40萬+30萬+300萬+400萬……設(shè)備總成本加起來，超過2200萬！

愿意砸2000萬設(shè)備，堆一個專業(yè)的實驗室出來，人家可不是玩票了。

還記得“大嘴博士”之前送給第三方檢測機構(gòu)的報告，被機構(gòu)發(fā)聲明公開撤回嗎？甚至送檢被拒嗎？大叔理解，在“盧老板”這里，應(yīng)該不存在。

3、律師。

不僅幫助消費者免費檢測100份涉及到“蘇丹紅”的樣本，“盧老板”還在視頻里邀請到一位資深的律師朋友，指導(dǎo)大家怎么維權(quán)。

這就厲害了，科學(xué)+維權(quán)，完美閉環(huán)?。?！

現(xiàn)在很多輿情事件，企業(yè)公關(guān)靠邊站了，法務(wù)部“出道”，動不動就發(fā)律師函！很多博主看到律師函就害怕了，“某某博士”還直接被網(wǎng)信辦定了性，階段性封號。

“美妝偵探盧老板”，人家自帶律師團隊，有點?！?/p>

你可能會問：

“美妝偵探盧老板”，會是下一個“某某博士”嗎？

大叔認為，需要避免以下3點：

1、自身夠硬。

作為科學(xué)博主，自身檢測專業(yè)度首先要確保，經(jīng)得起行業(yè)人士的檢驗，這是一切的基礎(chǔ)。

2、別黑品牌。

不管是“老爸測評”還是“美妝偵探盧老板”，這次的矛頭是“問題原料”，而不是要曝光品牌。大叔認為，這是個避免被投訴的手法。如果在一個行業(yè)問題上，你卻只揪著單一品牌不放，也確實有問題。

3、站消費者。

此類賬號都是打的“第三方獨立”人設(shè)。一旦提前站了隊，那就離塌方不遠了。所以，盧老板有且只有站在消費者一端，才最有價值。

但大叔最想說的是：

所有的美妝護膚的成分問題，以后都要直面“科學(xué)博主”的科學(xué)檢驗！

或者：美妝博主為什么會被科學(xué)博主替代呢？

為啥呢？原因有3：

1、信任重構(gòu)。

在信任崩塌的大環(huán)境之下，消費者有點質(zhì)疑一切的感覺，尤其是對權(quán)威。這也就是為什么KOC的信任度反而越來越高于KOL的趨勢。但在危機事件中，KOC就變成了水軍，反而專業(yè)KOL憑借專業(yè)知識，更容易贏得大眾信任。

但此KOL非彼美妝博主。在蘇丹紅事件中，你應(yīng)該看到了，和品牌方有過合作的美妝博主，幾乎集體失聲。在巨子生物和華熙生物的“公關(guān)戰(zhàn)”中，頭部到腰部的美妝博主也幾乎全部失聲。

2、成分保護。

消費者對成分的重視程度，其實不用再強調(diào)了。反過來，大叔在巨子和華熙的“公關(guān)戰(zhàn)”中就強調(diào)過，成分已經(jīng)成為美妝護膚品牌最最最核心的品牌資產(chǎn)，那就需要一整套系統(tǒng)來“保護成分”，包括不限于：專利、成分有效性等。

3、成分驗證。

基于1和2，我們就能看到，“科學(xué)博主”的重要性也越來越重要，因為“成分驗證”對消費者越來越重要，你產(chǎn)品上市前做的一份檢測報告，根本無法滿足“信任重構(gòu)”。

最近，霸王和兔頭媽媽又被分別檢出超過國標限值5倍和47份等問題，這次來自廣州市監(jiān)局的抽查，總共40批次不合格！

你看看，不管是官方還是民間，成分驗證需求很大！

最后，你可能會問：

涉及“蘇丹紅”的美妝護膚品牌，該怎么做危機公關(guān)呢？

從危機公關(guān)的角度，大叔也提3點：

1、短期“裝死”可以，但長期不行。

一個月過去了，如果你還裝死，只有兩個理由：要么企業(yè)不拿消費者當回事，要么有其他原因不能說。

大叔大概率認為是后者，但此事總要有個結(jié)論的，不可能就這么“裝死”過去，因為這是蘇丹紅啊，明確違禁添加的東西！還不是“海參炒面里有沒有海參”的問題。

2、售后先放寬，但長期是直接面對。

大叔猜測，涉及企業(yè)都應(yīng)該完成了自檢或者第三方送檢。因此，到底有沒有違規(guī)？大家心知肚明，在這樣的情況下，大叔認為，品牌應(yīng)該先放寬售后政策，但長期來看，肯定是直接面對。

錯了就認錯+改正+賠償。核心是行動，只有行動才能代表你的態(tài)度。千萬別搞返了。

3、抓緊堵漏洞補流程，品牌修復(fù)。

大叔經(jīng)常說，危中有“機”，一個視角成立，即：從長期來看，這個“?！钡贡茦I(yè)務(wù)，把問題解決了，漏洞被補上了。從本案來看，就是采購原料的二次驗證上。

與此同時，相關(guān)品牌就要啟動品牌修復(fù)，不然就會被消費者終身“拉黑”。具體行動應(yīng)該讓消費者、KOL參與共建甚至要建立“共同監(jiān)督”機制。

最近，大叔還刷到一個“廈門幫”白牌美妝500萬年薪招聘CMO（120萬年薪招聘品牌總監(jiān)）的新聞。

這些美妝品牌新貴，據(jù)說很熱衷于“品牌三板斧”：簽約明星代言人+電梯廣告轟炸+黨央媒背書。大叔則覺得，與其花錢搞這些花拳繡腿，不如先把你的成分“講透”和“守好”，才是關(guān)鍵。

綜上，大叔稍微做個總結(jié)。

在美妝護膚品牌的科學(xué)傳播（成分種草）的環(huán)節(jié)，美妝博主已經(jīng)不吃香了，科學(xué)博主成為標配。

在面對行業(yè)危機公關(guān)時，品牌方不能選擇一直“裝死”，而是需要直面問題，拿出切實行動，才能做好品牌修復(fù)。

最新的消息是：“美妝偵探盧老板”回復(fù)稱：“100個蘇丹紅免費檢測名額已經(jīng)報滿了?！?/p>

最后，你怎么看此事？歡迎留言區(qū)聊聊。

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